2025年社交電商發(fā)展趨勢(shì)

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

近幾年，我們的購(gòu)物方式發(fā)生了巨大改變。智能手機(jī)購(gòu)物創(chuàng)下歷史新高，41% 的消費(fèi)者表示他們每天或每周會(huì)通過(guò)手機(jī)或者智能手機(jī)購(gòu)物，而 5 年前的這一比重僅為 12%。社交電商也在迅猛增長(zhǎng)，將近一半 (48%) 的美國(guó)社交媒體用戶通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。隨著品牌和消費(fèi)者越來(lái)越熟悉社交電商，我們確定了2025年將塑造此領(lǐng)域的三大趨勢(shì)。

在挑選品牌或產(chǎn)品時(shí)，人們從未擁有過(guò)如此之多的選擇。在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，信任發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們會(huì)向信任的朋友、家人、創(chuàng)作者以及社群尋找靈感，而這一趨勢(shì)在2025年將越發(fā)突出。隨著社交電商不斷發(fā)展，對(duì)零售商和品牌來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶和傳播者至關(guān)重要，他們能夠向朋友和粉絲分享真實(shí)的產(chǎn)品推薦。明年，我們預(yù)計(jì)看到全行業(yè)范圍繼續(xù)投入打造忠誠(chéng)的線上社群。

就如近期一則新聞報(bào)道，某知名電商平臺(tái)也在大力扶持線上社群建設(shè)，通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)增強(qiáng)用戶粘性。

H-E-B是一家位于德克薩斯州的連鎖超市，他們借助直播購(gòu)物打造個(gè)性化、順暢無(wú)阻且對(duì)客戶有用的社交電商體驗(yàn)。他們與客戶積極互動(dòng)，聽(tīng)取客戶反饋以提供相關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容，并為他們提供接近喜愛(ài)的網(wǎng)紅的專(zhuān)屬機(jī)會(huì)，因此與客戶建立了更深層次的聯(lián)系和信任。這也轉(zhuǎn)化成了銷(xiāo)量、知名度提升和客戶增長(zhǎng)方面的積極影響。

我們的自主調(diào)研表明，創(chuàng)作者將繼續(xù)在購(gòu)物體驗(yàn)中發(fā)揮重要作用：超過(guò)一半的消費(fèi)者從名人和創(chuàng)作者處得到具體購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的啟發(fā)，全球45%的線上消費(fèi)者表示他們希望直接在社交媒體上購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)作者推廣的產(chǎn)品。在第四季度，為支持這種消費(fèi)者行為，我們推出了新的工具和體驗(yàn)（例如小組店鋪和創(chuàng)作者直播購(gòu)物），并且讓更多創(chuàng)作者能夠通過(guò)在Instagram上推薦產(chǎn)品來(lái)賺取傭金。隨著創(chuàng)作者的影響力越來(lái)越大，我們預(yù)計(jì)看到全行業(yè)范圍繼續(xù)為社群與電商搭建橋梁，同時(shí)例如聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等變現(xiàn)計(jì)劃也愈發(fā)重要。

在新冠大流行初期，我們從零售商處得知，當(dāng)不得不關(guān)閉實(shí)體店時(shí)，他們依靠直播購(gòu)物等體驗(yàn)與客戶交流聯(lián)系。雖然實(shí)體店可能重新開(kāi)業(yè)，但我們預(yù)計(jì)品牌會(huì)繼續(xù)嘗試直播購(gòu)物并且與創(chuàng)作者（作為活動(dòng)的主持人）合作來(lái)培養(yǎng)與客戶和社群的關(guān)系。

直接從商家購(gòu)物時(shí)，全球過(guò)半 (56%) 的消費(fèi)者表示，他們所購(gòu)買(mǎi)的品牌支持他們相信的價(jià)值觀這一點(diǎn)至關(guān)重要。我們預(yù)計(jì)購(gòu)物者會(huì)繼續(xù)側(cè)重可持續(xù)性并從品牌那里尋求能夠幫助購(gòu)物者深入理解其價(jià)值的信息。

我們密切關(guān)注的一個(gè)趨勢(shì)是復(fù)古、舊物和二手時(shí)尚，包括“二手優(yōu)先”購(gòu)物行為的流行。當(dāng)前的供應(yīng)鏈短缺，加之消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性購(gòu)物的興趣高漲，使得我們相信購(gòu)物者將繼續(xù)尋找其他途徑來(lái)購(gòu)買(mǎi)二手商品，包括在Instagram、Marketplace或Facebook小組淘舊物、線上轉(zhuǎn)售或是本地購(gòu)買(mǎi)。在美國(guó)，Marketplace上1月份每日新的服裝交易帖的平均數(shù)量比12月翻了一番。

盡管還需要幾年時(shí)間才能完全挖掘出電商在元宇宙的潛力，但我們認(rèn)為品牌會(huì)繼續(xù)嘗試社交電商體驗(yàn)，這種體驗(yàn)也是元宇宙中的購(gòu)物方式的一種預(yù)覽。

當(dāng)我們思考當(dāng)下現(xiàn)有方式時(shí)，AR和直播購(gòu)物就是早期照進(jìn)元宇宙的兩個(gè)例子。AR試用等體驗(yàn)讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前提前感受配飾和美容產(chǎn)品的效果，直播購(gòu)物則提供了更加沉浸式的體驗(yàn)，讓我們能夠與品牌交流聯(lián)系，在線上感受個(gè)性化的實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。直播購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，47%的線上購(gòu)物者表示他們會(huì)直接通過(guò)直播視頻購(gòu)物，并且大大小小的品牌都在從中獲益。

關(guān)于這一趨勢(shì)，我最喜歡的例子是Zox，它是一家直接面向消費(fèi)者的品牌，主要銷(xiāo)售由再生塑料制成的腕帶，并且腕帶上帶有激勵(lì)性的寄語(yǔ)。在我們2021年年初舉行的“直播購(gòu)物星期五”計(jì)劃中測(cè)試直播購(gòu)物時(shí)，Zox在其主持直播購(gòu)物活動(dòng)當(dāng)天的商品銷(xiāo)售額達(dá)到了$28,392美元。

我們發(fā)現(xiàn)，美容品牌是AR試用最早期也是最成功的采用者之一。我們與納斯、魅可和美寶蓮等知名美容品牌展開(kāi)了合作，將AR試用融合到他們的店鋪和廣告體驗(yàn)中。隨著圍繞轉(zhuǎn)入元宇宙的議論持續(xù)高漲，我們預(yù)計(jì)美容和時(shí)尚品牌會(huì)繼續(xù)成為早期創(chuàng)新者，引領(lǐng)潮流。

大部分的 (79%) 全球消費(fèi)者表示，一家公司提供的體驗(yàn)和他們的產(chǎn)品及服務(wù)同樣重要。隨著我們認(rèn)識(shí)到未來(lái)的購(gòu)物方式，我們期待著看品牌如何繼續(xù)利用當(dāng)前的社交電商工具打造新的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來(lái)源：Meta海外營(yíng)銷(xiāo)官方賬號(hào)）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。