電商咨詢管理公司inRiver最近發(fā)布了一份報告，揭示了歐洲消費者在購物時的偏好。報告指出，近一半的歐洲消費者（即45%）在尋找特定產(chǎn)品時，更傾向于選擇亞馬遜作為首選平臺。相比之下，只有28%的消費者使用搜索引擎尋找產(chǎn)品，而只有11%會直接訪問品牌商的網(wǎng)站。

這項研究是在2018年9月進行的，涵蓋了來自英國、德國、瑞典、丹麥、荷蘭和比利時的6088名消費者，其中英國有2000名受訪者參與。

報告進一步指出，如果消費者在瀏覽的第一家店鋪就能找到所需的產(chǎn)品信息，那么有41%的消費者不會再去其他網(wǎng)站搜索。亞馬遜因其集結(jié)了產(chǎn)品信息、價格對比和買家評價等功能，已經(jīng)贏得了消費者的青睞。其銷售額獨占市場也不足為奇。而如果缺少產(chǎn)品的一般信息，例如材質(zhì)、成分等，三分之一的購物者會在不到十秒內(nèi)離開網(wǎng)站轉(zhuǎn)向其他平臺。對于擁有僅11%直接訪問流量的網(wǎng)站來說，留住這些消費者顯得尤為重要。

對于消費者而言，價格對比是他們最常搜索的信息（占比74%），其次是產(chǎn)品信息（如材質(zhì)、成分等，占比41%）和產(chǎn)品評價（占比58%）。更有數(shù)據(jù)顯示，如果產(chǎn)品缺少圖片（占比20%）、庫存信息（占比25%）或價格（占比39%），消費者會直接放棄已添加到購物車中的商品，并選擇在其他零售商處購買。

對此，inRiver總裁表示：“品牌和零售商如果不直接展示消費者需要的產(chǎn)品信息，他們基本上會被排除在考慮之外。僅僅提供產(chǎn)品信息配上幾張圖片已經(jīng)過時了。消費者期望更高，他們希望了解產(chǎn)品在網(wǎng)店內(nèi)的使用情況并激發(fā)購買欲望和信心。優(yōu)秀的產(chǎn)品信息是將訪客轉(zhuǎn)化為買家的關(guān)鍵?！?/p>

亞馬遜之所以能成為搜索市場的佼佼者，其原因多方面。但其強大的組合功不可沒：單一細節(jié)產(chǎn)品頁面與來自品牌和評論（包括視頻）的豐富內(nèi)容結(jié)合清晰的定價和配送信息，大大滿足了消費者的需求。這也解釋了為什么eBay如此重視開發(fā)基于產(chǎn)品的購物體驗（Product Based Shopping Experience），因為這是整合定價、評論和詳細產(chǎn)品描述的最佳方式，同時還能為消費者提供購買方式和產(chǎn)品選擇的靈活性。值得注意的是，亞馬遜平臺占據(jù)的首次搜索流量接近一半，如果你的產(chǎn)品不在亞馬遜上展示，那么當(dāng)消費者找到類似產(chǎn)品時，你可能會錯失銷售機會。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 周曉朗）