根據(jù)World Wide Worx公司于2025年發(fā)布的“2025年南非在線零售研究報告”，南非的電子商務(wù)正開始成為主流。一項最新研究顯示，2025年南非在線零售將占零售總額的1.4%，首次超過140億蘭特。該研究稱，2025年南非的電商銷售額將比2024年增長25%。World Wide Worx公司稱這是個奇跡，因為根據(jù)原先預(yù)測，到2025年在線零售增長將放緩至20%以下。該公司表示:“由于在電商零售領(lǐng)域的大量投資、積極的營銷策略以及移動購物和Instagram等新購物渠道的迅速普及，預(yù)期的銷售額一直在被打破。”“此外，大多數(shù)老牌在線零售商都提高了自己的數(shù)字影響力，完善了自己的物流配送模式，而許多傳統(tǒng)零售商的線上產(chǎn)品數(shù)量也開始出現(xiàn)顯著增長。”“個別在線零售商報告的增長率在25%到50%之間并不罕見，但對2026年和2027年的預(yù)期略有下降?！盬orld Wide Worx表示，這種發(fā)展的結(jié)果是，2024年和2025年的經(jīng)濟(jì)增速都在加快，預(yù)計2026年和2027年的增速會有小幅下滑。根據(jù)2025年通過傳統(tǒng)渠道支出的約1萬億蘭特，預(yù)計在線零售將占南非零售總額的1.4%。到2028年可能將達(dá)到2%的目標(biāo)。World Wide Worx對未來三年(從2025年到2027年)的預(yù)測顯示，在線零售銷售額比2023年增長了一倍多，接近200億蘭特，這比2023年最初的預(yù)測提前了一年?！澳戏堑脑诰€零售商仍只占整體零售業(yè)的一小部分，但我們第一次看到，在類別、規(guī)模、營業(yè)額和員工數(shù)量方面，更廣泛的業(yè)務(wù)前景有望在南非出現(xiàn)?！边@是南非當(dāng)?shù)厥袌鲩_始成熟的一個跡象。75家擁有在線零售商店或市場的公司參與了作為該項目一部分的行業(yè)調(diào)查，提供了當(dāng)?shù)卣w在線零售商的代表性樣本。對南非零售商的調(diào)查總共得出了6000多個數(shù)據(jù)點以提供分析。以下是該報告的一些數(shù)據(jù)亮點：服裝仍然是南非2025年在線零售增長最快的行業(yè)，但也是企業(yè)營業(yè)額最高的行業(yè)。“服裝行業(yè)說明了低進(jìn)入門檻的風(fēng)險：在線商店在這一領(lǐng)域的存活率，可能與開設(shè)在線服裝商店的難易程度成正比?！眳⑴c調(diào)查的人數(shù)最多的是服裝類別，占調(diào)查樣本的23%。研究發(fā)現(xiàn)，阻礙南非電商增長的一個重要因素是企業(yè)不愿再投資。在接受調(diào)查的公司中，只有五分之一的公司將超過20%的在線營業(yè)額投入了網(wǎng)店。超過一半的人只投資了不到10%的營業(yè)額。盡管有高達(dá)71%的受訪網(wǎng)絡(luò)零售商表示他們是盈利的。然而，電商的利潤并不是長期可持續(xù)性的明確指標(biāo)。年輕的在線零售商如果不重新投資他們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可能會犧牲短期經(jīng)濟(jì)收益來實現(xiàn)長期生存。正如本次調(diào)查所反映的，電商零售活動成功的最關(guān)鍵因素是客戶服務(wù)。不少于75%的受訪者認(rèn)為它是非常重要的，另有23%的人認(rèn)為它多少是重要的，并給予了98%的重要性評級。類似新聞信息：近期，在全球電商市場蓬勃發(fā)展的大背景下，不少國家的電商行業(yè)都呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢。比如美國，電商巨頭們不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，使得電商銷售額持續(xù)攀升，進(jìn)一步改變了消費者的購物習(xí)慣。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 韋華明）我認(rèn)為南非電商的發(fā)展前景還是較為廣闊的。從當(dāng)前的數(shù)據(jù)來看，雖然目前占比還小，但增長速度可觀。不過企業(yè)投資意愿不足這一問題需要引起重視，如果不能解決，可能會影響電商行業(yè)的長期發(fā)展。像服裝行業(yè)增長快但競爭也激烈，這也提醒從業(yè)者要謹(jǐn)慎進(jìn)入。客戶服務(wù)作為關(guān)鍵因素，各電商企業(yè)應(yīng)該加大投入，提升服務(wù)質(zhì)量，以在市場中占據(jù)更有利的位置。