2020年，跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)，亞馬遜接連出臺(tái)的新政策讓賣(mài)家們措手不及。近期，亞馬遜再次更新了相關(guān)規(guī)定，給賣(mài)家們帶來(lái)了不小的震動(dòng)。

上周，許多賣(mài)家收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的重要通知：對(duì)于自配送訂單，如果超出預(yù)訂發(fā)貨日期仍未發(fā)貨，將在7天后自動(dòng)取消，并計(jì)入訂單缺陷率。這一變化引起了廣泛關(guān)注。

此前，超過(guò)發(fā)貨日期的未發(fā)貨訂單會(huì)在超期30天后才會(huì)自動(dòng)取消，但現(xiàn)在亞馬遜將這一期限縮短到了7天，并且該政策將在9月30日正式實(shí)施。對(duì)于這一調(diào)整，賣(mài)家們的反應(yīng)不一，有的認(rèn)為新規(guī)定更為嚴(yán)格，有助于提升運(yùn)營(yíng)效率，而大部分賣(mài)家則擔(dān)心新政策會(huì)帶來(lái)不少困擾。

目前，美國(guó)物流狀況嚴(yán)峻，賣(mài)家們的訂單時(shí)效受到影響，多渠道配送的等待時(shí)間容易超過(guò)七天。賣(mài)家們還需要注意，雖然公告中提到應(yīng)買(mǎi)方要求取消的訂單不算作訂單取消率的缺陷，但有的賣(mài)家反映在實(shí)際操作中遇到了問(wèn)題。亞馬遜指出，只有遵循標(biāo)準(zhǔn)的取消流程，如通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的取消按鈕操作，才算作有效取消，否則仍會(huì)計(jì)入取消率。

亞馬遜最近還更新了溝通指南，對(duì)賣(mài)家與買(mǎi)家的交流方式進(jìn)行了規(guī)范。新政策要求賣(mài)家在特定情況下才能主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，并且必須在訂單完成后30天內(nèi)進(jìn)行。所有主動(dòng)發(fā)送的消息都需要包含17位數(shù)字的訂單ID，并采用買(mǎi)方的首選語(yǔ)言。郵件樣式也受到嚴(yán)格限制，不得包含WebContent Accessibility Guidelines中指定的可訪問(wèn)性問(wèn)題、表情符號(hào)、GIF等。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在能夠主動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)的消息類(lèi)型越來(lái)越少，對(duì)郵件的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。新政策也允許賣(mài)家索要評(píng)論，這在一定程度上緩解了賣(mài)家的壓力。但在溝通郵件的格式上仍需注意，不得出現(xiàn)外部鏈接、敏感內(nèi)容等。否則可能面臨臨時(shí)或永久的交流權(quán)限限制，甚至可能影響到銷(xiāo)售權(quán)限。

面對(duì)亞馬遜的這些新要求，賣(mài)家們只能遵守并適應(yīng)。今年亞馬遜的運(yùn)營(yíng)難度已經(jīng)足夠大，新政策的出臺(tái)無(wú)疑增加了賣(mài)家的挑戰(zhàn)。但我們也不難看出亞馬遜在努力優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、提升用戶(hù)體驗(yàn)方面所做的努力。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)要更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心地處理每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)?？缇痴嫒藴y(cè)評(píng)平臺(tái)如評(píng)價(jià)易不僅可以幫助賣(mài)家解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題保障權(quán)益而且可以幫助亞馬遜改良產(chǎn)品依據(jù)市場(chǎng)需求為賣(mài)家提供真實(shí)有效的反饋和評(píng)價(jià)從而助力平臺(tái)的發(fā)展長(zhǎng)按下方二維碼免費(fèi)注冊(cè)使用。在遵守規(guī)則的同時(shí)也要保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神共同為跨境電商行業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)力量。以上內(nèi)容屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)！