在亞馬遜英國站點的一次交易中，一家第三方賣家的商品listing出現(xiàn)了異常情況。據(jù)報道，該賣家在短時間內(nèi)出現(xiàn)了數(shù)百條五星好評，引起了人們對亞馬遜平臺上泛濫的虛假好評的再次關(guān)注。

這款商品是一款無線充電寶的listing，賣家采取了分時段批量上傳好評的策略，每次上傳大約350條。奇怪的是，許多好評似乎是從其他類似產(chǎn)品的listing上直接復(fù)制過來的。這種不尋常的現(xiàn)象讓人懷疑該賣家可能存在不正當(dāng)行為。英國消費者協(xié)會Which?曾經(jīng)警告消費者注意該產(chǎn)品的突然消失的情況。盡管存在這些警示信號，該listing在2018年底仍然獲得了亞馬遜的“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

一位亞馬遜購物者Steve Holland表示，他在去年11月購買了這款產(chǎn)品。盡管看到眾多五星好評，他也有所懷疑，但看到產(chǎn)品帶有“Amazon’s Choice”標(biāo)志后，他選擇了信任并購買了該產(chǎn)品。付款后他仔細(xì)查看了頁面并感到不安，于是聯(lián)系了亞馬遜并申請了退款。盡管Holland提出了質(zhì)疑，但直到本月初，該listing上仍存在大量可疑的五星好評。雖然目前已刪除這些可疑評價，但其影響可能已經(jīng)產(chǎn)生且深遠(yuǎn)影響仍在持續(xù)。目前，該產(chǎn)品仍在亞馬遜上銷售并獲得了部分真實評價。

據(jù)分析人士推測，這種不尋常現(xiàn)象可能是因為賣家巧妙地利用了亞馬遜的“變體”功能。通過該功能，賣家可以將只有尺寸或顏色差異的產(chǎn)品歸類在一起。分析認(rèn)為，賣家可能為充電寶設(shè)計了數(shù)百種不同的顏色并鼓勵顧客為每種顏色都打上五星評價。分析還指出賣家可能通過移除產(chǎn)品頁面中的部分變體來刪除。目前尚未聯(lián)系到該制造商核實情況，據(jù)推測制造商可能位于中國。

亞馬遜虛假評價問題引起了廣泛關(guān)注，市場上出現(xiàn)了各種制作虛假評價的“作坊”。一些賣家利用退款的方式來獲取正面評價的做法尤為令人擔(dān)憂。這些被認(rèn)為是“已驗證的評價”（verified reviews）對其他買家來說具有更高的可信度。此外還發(fā)現(xiàn)了一些與欺詐性賣家和虛假評價者合作的群組存在于社交媒體上并且人數(shù)正在不斷增長。據(jù)最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)估計在短短的兩年內(nèi)已有超過三萬條虛假評價被亞馬遜刪除但這一數(shù)字實際上可能被嚴(yán)重低估了。亞馬遜方面表示他們高度重視客戶評價的完整性并采取各種措施保護消費者不受欺詐賣家的侵害并且已經(jīng)起訴了數(shù)千個濫用評價的賣家明確表示不允許賣家以任何形式換取評價。 （編譯/吳小華）