在亞馬遜英國(guó)站點(diǎn)的一次交易中，一家第三方賣家的商品listing出現(xiàn)了異常情況。據(jù)報(bào)道，該賣家在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了數(shù)百條五星好評(píng)，引起了人們對(duì)亞馬遜平臺(tái)上泛濫的虛假好評(píng)的再次關(guān)注。

這款商品是一款無(wú)線充電寶的listing，賣家采取了分時(shí)段批量上傳好評(píng)的策略，每次上傳大約350條。奇怪的是，許多好評(píng)似乎是從其他類似產(chǎn)品的listing上直接復(fù)制過(guò)來(lái)的。這種不尋常的現(xiàn)象讓人懷疑該賣家可能存在不正當(dāng)行為。英國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)Which?曾經(jīng)警告消費(fèi)者注意該產(chǎn)品的突然消失的情況。盡管存在這些警示信號(hào)，該listing在2018年底仍然獲得了亞馬遜的“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

一位亞馬遜購(gòu)物者Steve Holland表示，他在去年11月購(gòu)買了這款產(chǎn)品。盡管看到眾多五星好評(píng)，他也有所懷疑，但看到產(chǎn)品帶有“Amazon’s Choice”標(biāo)志后，他選擇了信任并購(gòu)買了該產(chǎn)品。付款后他仔細(xì)查看了頁(yè)面并感到不安，于是聯(lián)系了亞馬遜并申請(qǐng)了退款。盡管Holland提出了質(zhì)疑，但直到本月初，該listing上仍存在大量可疑的五星好評(píng)。雖然目前已刪除這些可疑評(píng)價(jià)，但其影響可能已經(jīng)產(chǎn)生且深遠(yuǎn)影響仍在持續(xù)。目前，該產(chǎn)品仍在亞馬遜上銷售并獲得了部分真實(shí)評(píng)價(jià)。

據(jù)分析人士推測(cè)，這種不尋?，F(xiàn)象可能是因?yàn)橘u家巧妙地利用了亞馬遜的“變體”功能。通過(guò)該功能，賣家可以將只有尺寸或顏色差異的產(chǎn)品歸類在一起。分析認(rèn)為，賣家可能為充電寶設(shè)計(jì)了數(shù)百種不同的顏色并鼓勵(lì)顧客為每種顏色都打上五星評(píng)價(jià)。分析還指出賣家可能通過(guò)移除產(chǎn)品頁(yè)面中的部分變體來(lái)刪除。目前尚未聯(lián)系到該制造商核實(shí)情況，據(jù)推測(cè)制造商可能位于中國(guó)。

亞馬遜虛假評(píng)價(jià)問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注，市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種制作虛假評(píng)價(jià)的“作坊”。一些賣家利用退款的方式來(lái)獲取正面評(píng)價(jià)的做法尤為令人擔(dān)憂。這些被認(rèn)為是“已驗(yàn)證的評(píng)價(jià)”（verified reviews）對(duì)其他買家來(lái)說(shuō)具有更高的可信度。此外還發(fā)現(xiàn)了一些與欺詐性賣家和虛假評(píng)價(jià)者合作的群組存在于社交媒體上并且人數(shù)正在不斷增長(zhǎng)。據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)估計(jì)在短短的兩年內(nèi)已有超過(guò)三萬(wàn)條虛假評(píng)價(jià)被亞馬遜刪除但這一數(shù)字實(shí)際上可能被嚴(yán)重低估了。亞馬遜方面表示他們高度重視客戶評(píng)價(jià)的完整性并采取各種措施保護(hù)消費(fèi)者不受欺詐賣家的侵害并且已經(jīng)起訴了數(shù)千個(gè)濫用評(píng)價(jià)的賣家明確表示不允許賣家以任何形式換取評(píng)價(jià)。 （編譯/吳小華）