上篇回顧：亞馬遜運營心得——銷售政策與賣家行為準則剖析（上）

一、如何有效積累產(chǎn)品評價

1. 了解亞馬遜的評價體系：包括直評和測評的不同。

2. 激發(fā)客戶自然留評動機：深入了解客戶期望，提高買家滿意度，包括好評和差評的情況。

3. 探究被刪評的原因：注意系統(tǒng)對異常留評率的識別。

4. 安全留評的建議：使用干凈的買家號，維持正常的留評率。

二、新手賣家如何實現(xiàn)從起步到發(fā)展的轉(zhuǎn)變

1. 銷量評價與基礎(chǔ)要相輔相成：避免盲目上評。

2. 確立主推產(chǎn)品：爆款和潛力產(chǎn)品策略。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品頁面：核心基礎(chǔ)的提升，重視頁面優(yōu)化再增銷量。

4. 關(guān)注產(chǎn)品排名波動：排名上升時加大營銷預(yù)算。

5. 控制留評率：亞馬遜平臺留評率需適度，避免系統(tǒng)檢測。

6. 管理自然流量與廣告流量：避免虛假評價。

7. 定價策略：比同行略低，參考市場價，避免過高定價。

8. 慎用超級鏈接（Super URL）：存在風(fēng)險。

9. 警惕危險信號：遇到平臺警告時，應(yīng)暫停不當(dāng)操作。

10. 回復(fù)技巧：禮貌回復(fù)買家，提供必要幫助，避免觸及禁止內(nèi)容。

三、與買家的溝通注意事項

1. 避免發(fā)送的允許消息類型：包括訂單確認、感謝等消息，以及營銷和促銷信息。

2. 鼓勵買家留評時的注意事項：提醒買家評價的重要性，但避免引導(dǎo)好評。

四、賣家與買家溝通時的禁發(fā)內(nèi)容

1. 避免發(fā)送外部鏈接和標(biāo)志。

2. 避免包含敏感內(nèi)容、追蹤像素或圖片。

3. 避免發(fā)送電子郵件地址和電話號碼。

4. 避免發(fā)送所購商品的圖片或與品牌無關(guān)的圖片。

五、回復(fù)買家時避免的內(nèi)容

1. 避免無說明的鏈接、圖片或圖形。

2. 避免使用表情圖標(biāo)、動畫GIF等。

3. 避免消息格式上的過度調(diào)整，如超出寬度的圖片或過大的字體等。

六、Review與Feedback的區(qū)別解析

1. Review是買家對產(chǎn)品的評價，不影響賬號績效，但可提升產(chǎn)品信任度和轉(zhuǎn)化率。

2. Feedback是買家對店鋪的評價，影響賬號績效，更多Feedback意味著更多參加Deals的資格。

七、賣家行為準則

賣家必須遵循準確信息、公平行事、不濫用功能等基本準則，并不得損害其他賣家、商品或評分。不得試圖影響買家評分、反饋和評論。始終遵守亞馬遜的規(guī)則和條款。

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