日本樂天市場（Rakuten Ichiba）不僅是日本“國寶級”電商平臺，同時(shí)也成為全球最具影響力的電商之一。該平臺始于1997年，作為樂天集團(tuán)旗下的電商平臺，并未自營產(chǎn)品，而是鼓勵(lì)賣家打造個(gè)性化產(chǎn)品，并給予賣家們相當(dāng)?shù)淖灾鬟x擇權(quán)。其活躍的全球布局始于2005年，逐步在世界各地開展業(yè)務(wù)，并于2008年正式進(jìn)入臺灣市場，之后陸續(xù)在美國、歐洲等地成立分公司。

在日本的電商領(lǐng)域，樂天市場占據(jù)半壁江山，其主頁的版面設(shè)計(jì)獨(dú)特，廣告橫幅和店鋪活動豐富多樣。樂天以賣家為核心，允許賣家自由設(shè)計(jì)店鋪端口和展示窗口，對產(chǎn)品出單和銷售途徑不設(shè)限制，展現(xiàn)出極大的彈性。

樂天市場的產(chǎn)品種類豐富，包括食物、家居和服裝等，其中熱門品牌包括國際品牌和部分日本本土品牌。其用戶畫像顯示，樂天市場的客流量主要由30-50歲的女性組成，占到日本人口的90%。這些消費(fèi)者群體注重產(chǎn)品品質(zhì)，購物時(shí)通常會貨比三家，搜刮攻略。

對于想要入駐日本樂天的賣家來說，需滿足一定條件。實(shí)際上營業(yè)地在美國或日本的賣家可以入駐，而其他國家的賣家則需通過具有代理資格的營業(yè)主體以他們的名義申請注冊。入駐流程包括咨詢、提交申請資料、通過審查、取得賣家賬號等步驟。費(fèi)用方面主要包括注冊費(fèi)用、月租費(fèi)用以及每單的傭金費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

日本樂天還為賣家提供專屬管家（ECC）服務(wù)，幫助賣家了解市場時(shí)訊、優(yōu)化店鋪和選品。賣家還需要注意與時(shí)俱進(jìn)，參與平臺的日常促銷和換季促銷活動。在運(yùn)營方面，賣家需要有日語能力或者找到日語達(dá)人來幫助處理與平臺和消費(fèi)者的交流。在售后服務(wù)方面，樂天已經(jīng)做得無可挑剔，但賣家至少需要提供郵件售后服務(wù)。

日本國土面積相對較小，人口密度較高，因此境內(nèi)物流的配送時(shí)間必須得到保證。對于海外消費(fèi)者，由于配送時(shí)間難以在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成，賣家們不得不采用一些策略來吸引消費(fèi)者，比如派發(fā)小禮物或提供吸引人的價(jià)格。日本樂天平臺會提前告知消費(fèi)者，產(chǎn)品將通過“跨國之旅”送到他們手中，同時(shí)產(chǎn)品主頁也會明確標(biāo)注來源、費(fèi)用和配送相關(guān)信息。

在物流方面，賣家可以選擇直郵或經(jīng)過當(dāng)?shù)匚锪鱾}庫中轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行配送。具體選擇哪種方式，需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)格來進(jìn)行判斷。對于日本本地的配送，除了FBA（亞馬遜物流）外，賣家還可以使用亞馬遜全渠道物流（Multi-Channel Fulfillment），但這需要綁定樂天賬號并使用第三方軟件API（如Shippino），同時(shí)需要支付月租費(fèi)用和傭金。

在評價(jià)方面，樂天平臺會綜合考慮物流、產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性、售后服務(wù)以及產(chǎn)品到貨狀態(tài)等因素來評估賣家店鋪的權(quán)重。消費(fèi)者在下單確認(rèn)收貨后，可以對產(chǎn)品進(jìn)行評論。

針對賣家優(yōu)化方面，ECC顧問會幫助賣家優(yōu)化listing、產(chǎn)品推廣和關(guān)鍵詞，并完善售后服務(wù)。賣家在產(chǎn)品描述上需要盡可能詳細(xì)和準(zhǔn)確，行文風(fēng)格要貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的語言習(xí)慣。日本是發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)者對產(chǎn)品要求較高，同時(shí)對產(chǎn)品瑕疵的容忍度也相對較高，這也是退貨率較低的原因之一。

對于國際賣家而言，需要注意日本的海關(guān)規(guī)定。醫(yī)藥類和美妝產(chǎn)品在入境日本時(shí)，海關(guān)會核對產(chǎn)品來源并進(jìn)行成分指標(biāo)抽樣檢查。體積少于24個(gè)單位的包裹被視為私人進(jìn)口，不受上述規(guī)則限制。賣家應(yīng)咨詢顧問了解產(chǎn)品準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則和條件，嚴(yán)格遵守禁用成分和禁售產(chǎn)品的規(guī)定，否則后果將不堪設(shè)想。顧問還會為賣家提供包括物流、專家建議、行業(yè)推薦等在內(nèi)的技術(shù)性支持。

需要注意的是，對于直郵配送且客單價(jià)低于1.67萬日元（約合150美元）的訂單，無需繳納進(jìn)口稅。（文/跨境新視野 張小泉）（來源：亞洲商業(yè)觀察）