隨著科技的發(fā)展，許多人都習(xí)慣利用一款名為Messenger的熱門應(yīng)用工具來(lái)維持聯(lián)系，企業(yè)間更是依靠此工具來(lái)打通銷售和顧客溝通的橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月有高達(dá)13億人使用這款消息應(yīng)用，互相傳遞的信息超過(guò)20億條。其中，商家對(duì)于能夠通過(guò)這一渠道直接接收顧客的訊息更是抱有強(qiáng)烈的期待，有超過(guò)半數(shù)的用戶更傾向于能夠直接與他們進(jìn)行消息互動(dòng)的商家。

今天，我們將深入探討如何利用Messenger這一平臺(tái)，為商家?guī)?lái)更多的商機(jī)。我們要認(rèn)識(shí)到Messenger不僅是個(gè)人與親友保持聯(lián)系的工具，對(duì)于企業(yè)而言，它同樣是一塊充滿商機(jī)的寶地。而您的客戶若已在使用Messenger，那么首先需要讓他們知道，通過(guò)您的業(yè)務(wù)發(fā)送消息，建立一對(duì)一溝通、加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系的重要性。

一、廣告版位的新機(jī)遇：首頁(yè)廣告策略

想要借助Messenger的全球覆蓋能力，最直接的方式就是在其首頁(yè)投放廣告。您可以將之前在Facebook和Instagram上成功的廣告創(chuàng)意，直接移植到Messenger首頁(yè)廣告中。當(dāng)用戶輕觸廣告后，他們可以輕松訪問(wèn)您的網(wǎng)站、應(yīng)用，或者直接與您的業(yè)務(wù)開(kāi)啟Messenger對(duì)話。由于Messenger廣告的運(yùn)作方式與其他Facebook平臺(tái)相似，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇最有可能帶來(lái)營(yíng)銷效果的版位展示廣告，因此使用“自動(dòng)版位”功能是最簡(jiǎn)單的操作方式。

目前，Messenger首頁(yè)廣告支持的廣告目標(biāo)多樣，包括流量引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用安裝等。

二、Click-to-Messenger廣告：直接與用戶對(duì)話

Click-to-Messenger廣告是一種能夠吸引現(xiàn)有或潛在客戶與您開(kāi)展Messenger對(duì)話的廣告形式。您可以選擇“消息互動(dòng)量”作為廣告目標(biāo)，然后將用戶直接引導(dǎo)至Messenger對(duì)話中。這種廣告形式支持多種創(chuàng)意形式，包括輪播、單圖、單視頻和幻燈片等。

三、贊助消息：與已有對(duì)話用戶再續(xù)前緣

贊助消息是專為已與商家在Messenger中展開(kāi)對(duì)話的用戶設(shè)計(jì)的廣告形式。當(dāng)您選擇“消息互動(dòng)量”作為廣告目標(biāo)并指定“點(diǎn)擊Sponsored Message”后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶在Messenger中的互動(dòng)歷史，自動(dòng)創(chuàng)建一組定制受眾。贊助消息目前支持圖片和文字兩種形式。

四、優(yōu)化消息體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)成果

在與顧客的溝通中，優(yōu)化消息體驗(yàn)至關(guān)重要。以下是幾個(gè)實(shí)用的技巧和建議：

1. 準(zhǔn)備充分后再啟用消息功能，確保能夠及時(shí)回復(fù)用戶消息。

2. 設(shè)置歡迎語(yǔ)，給首次發(fā)起對(duì)話的用戶留下良好印象。

3. 預(yù)存常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)，節(jié)省回復(fù)時(shí)間。

4. 使用即時(shí)回復(fù)功能，向用戶傳遞您對(duì)他們的重視。

5. 當(dāng)無(wú)法及時(shí)回復(fù)時(shí)，啟用“離開(kāi)”消息功能，讓用戶知道您會(huì)盡快回應(yīng)。

6. 為每位客戶量身定制消息內(nèi)容，通過(guò)查看卡片來(lái)了解他們的需求。

7. 開(kāi)發(fā)Messenger Bot，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且自動(dòng)化的回復(fù)，特別是在高并發(fā)消息來(lái)臨時(shí)。

Messenger平臺(tái)為商家與用戶之間搭建了一座溝通的橋梁。通過(guò)合理的廣告策略和優(yōu)化消息體驗(yàn)，商家可以更好地觸達(dá)潛在客戶并提升業(yè)務(wù)成果。請(qǐng)根據(jù)自身情況靈活運(yùn)用這些策略，開(kāi)啟您的Messenger營(yíng)銷之旅吧！

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