網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)近年來迅猛發(fā)展，研究機構(gòu)Forrester預(yù)測，到2018年，網(wǎng)絡(luò)零售總額將達(dá)到驚人的4140億美元，占整個零售市場份額的11%。盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)上零售商們?nèi)匀幻媾R著巨大的挑戰(zhàn)，其中最為突出的問題之一就是購物車棄單現(xiàn)象。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，約有67%的網(wǎng)購者會將其添加到購物車的商品最終放棄，這無疑令網(wǎng)上零售商損失了大量的銷售收入。面對這一現(xiàn)象，我們必須深入分析其背后的原因，以便更好地解決這個問題。諸如高運費、商品價格的不確定性和波動、購物過程的繁瑣、商家未明確提及運費等問題都可能成為顧客放棄訂單的原因。

為了有效應(yīng)對這一問題，借鑒成功經(jīng)驗是關(guān)鍵。一項研究顯示，顧客在結(jié)算過程中的體驗至關(guān)重要。很多網(wǎng)絡(luò)零售商在這個環(huán)節(jié)設(shè)置了過多的障礙，使得顧客在購物過程中感到不便。Forrester的研究指出，有高達(dá)11%的美國網(wǎng)購者因為注冊環(huán)節(jié)過于復(fù)雜而最終選擇放棄購物。網(wǎng)上零售商必須簡化購物流程，尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)。將注冊流程簡單化是一個有效的策略，避免因為繁瑣的步驟導(dǎo)致顧客流失。很多成功的網(wǎng)上零售品牌已經(jīng)實施了簡潔的結(jié)算程序，僅僅包含幾個步驟就能完成整個購物過程。

價格透明也是至關(guān)重要的。想象一下，一個對價格敏感的顧客在瀏覽商品時，突然在結(jié)算時遭遇了額外的費用，如稅費、運費等被額外加上，這會引發(fā)極大的不滿并導(dǎo)致放棄購買。為了避免這種情況，網(wǎng)上零售商應(yīng)該在商品頁面明確列出所有費用，給予顧客一個清晰的購物體驗。

為了降低購物車棄單率，網(wǎng)上零售商可以采取一些策略。例如，在購物車頁面向顧客展示類似產(chǎn)品的圖片以吸引其注意力；在顧客放棄訂單后的24小時內(nèi)發(fā)送跟蹤?quán)]件推薦相關(guān)產(chǎn)品；運用個性化推送技術(shù)根據(jù)顧客的瀏覽習(xí)慣進行有針對性的推薦；通過社交媒體平臺追蹤顧客并在適當(dāng)?shù)臅r候展示廣告；通過BI計算模型無縫接觸客戶并及時挽回丟失的訂單等。這些方法在實際操作中已被證明是有效的。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝。

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