測(cè)評(píng)的目的主要是為了增加Review或店鋪Feedback的數(shù)量，從而提高listing的權(quán)重并有效說(shuō)服買(mǎi)家。在當(dāng)前亞馬遜嚴(yán)厲打擊的背景下，如何巧妙地利用各種資源和方法進(jìn)行測(cè)評(píng)顯得尤為重要。

一、利用社交媒體資源進(jìn)行測(cè)評(píng)

1. Facebook資源利用

Facebook作為全球最大的社交媒體平臺(tái)，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，其巨大的用戶(hù)量和流量意味著巨大的銷(xiāo)售潛力。

（1）個(gè)人主頁(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息

類(lèi)似在朋友圈發(fā)布動(dòng)態(tài)，可以通過(guò)好友的詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。但需注意，發(fā)布頻率和內(nèi)容的質(zhì)量是關(guān)鍵，過(guò)度刷屏可能會(huì)被屏蔽。

（2）建立官方粉絲頁(yè)

通過(guò)自建或代理商幫助建立的第三方粉絲管理賬號(hào)，可以進(jìn)行廣告推廣，以獲取大量粉絲。但這一過(guò)程需要較大的預(yù)算投入，并且需要有專(zhuān)人打理和維護(hù)。

（3）尋找相關(guān)紅人合作

找對(duì)紅人進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布，是短期投資回報(bào)率較高的一種方式。紅人的影響力和銷(xiāo)量直接掛鉤，因此找到合適的紅人至關(guān)重要。

（4）加入群組發(fā)布信息

在群組中發(fā)布產(chǎn)品信息需要經(jīng)過(guò)審核，因此需要選擇合適的群組，并與群管理或群主建立良好的關(guān)系，以確保信息不會(huì)被刪除或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)。

2. 其他社交媒體資源

除了Facebook，還可以利用其他社交媒體平臺(tái)如Twitter進(jìn)行推廣，可以在每篇博文底部加入各平臺(tái)的URL，以增加曝光度。

二、其他測(cè)評(píng)方法

1. 利用國(guó)外親朋好友資源

通過(guò)國(guó)外的親戚、留學(xué)的同學(xué)或工作的伙伴進(jìn)行互相介紹和幫助測(cè)評(píng)，這種方法安全系數(shù)高，但操作起來(lái)可能較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

2. 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客信息

跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing下的review信息，尋找可聯(lián)系的測(cè)評(píng)人員。雖然部分信息可能被屏蔽，但仍有部分賣(mài)家會(huì)留下聯(lián)系方式。

3. 尋找華人論壇的測(cè)評(píng)人

去國(guó)外華人論壇尋找測(cè)評(píng)人，大家經(jīng)常在上面組織活動(dòng)，溝通起來(lái)也很方便。

4. 合作與交換資源

如與做互補(bǔ)產(chǎn)品的商家交換測(cè)評(píng)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)

1. 避免給賣(mài)家賬號(hào)提供review鏈接，以免被亞馬遜懷疑操縱review。

2. 買(mǎi)家不要在同個(gè)店鋪多次下單，以免被系統(tǒng)認(rèn)定為操縱行為。

3. 買(mǎi)家收到產(chǎn)品后不要立即進(jìn)行測(cè)評(píng)，應(yīng)給予一定的使用時(shí)間以提供更高質(zhì)量的review。

4. 不要通過(guò)虛擬IP和多VPS，這是亞馬遜嚴(yán)厲打擊的行為。

5. 買(mǎi)家必須通過(guò)搜索關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是直接點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)。

在當(dāng)前的電商環(huán)境下，測(cè)評(píng)的重要性不言而喻。通過(guò)巧妙地利用各種資源和方法進(jìn)行測(cè)評(píng)，可以提高產(chǎn)品的曝光度和銷(xiāo)量。但同時(shí)也要注意遵守規(guī)則，避免被系統(tǒng)認(rèn)定為操縱行為。如果產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)鍵詞排名，我建議使用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)給買(mǎi)家。如果長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞都沒(méi)有排名，那就給他廣告的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，一般通過(guò)廣告都是找得到的。而且通過(guò)廣告點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于我們的權(quán)重、CPC、Listing的提升都是有很大的幫助的。如果真的連廣告都找不到，那我們告訴他的店鋪名的關(guān)鍵詞，而且搜到之后先做對(duì)比不要馬上購(gòu)買(mǎi)。

關(guān)于測(cè)評(píng)，再次強(qiáng)調(diào)以下六點(diǎn)：

①不要給鏈接，讓買(mǎi)家通過(guò)搜索關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)。

賣(mài)家不要直接跟買(mǎi)家要review鏈接，要截圖review信息、profile信息發(fā)給我們。如果直接點(diǎn)review鏈接可能會(huì)造成買(mǎi)家封號(hào)和賣(mài)家被判定。

②控制20%~30%留評(píng)率。

不要讓買(mǎi)家100%留評(píng)，特別是新上的Listing，一般建議以20%留評(píng)比例去做review，至于說(shuō)后面的80%留評(píng)不是說(shuō)放棄，而是跟買(mǎi)家說(shuō)清楚，后續(xù)都是要還的，等我們自然流量多了之后，就變少了，我們就可以要回之前80%的評(píng)論。

③催評(píng)不要操之過(guò)急。

不要猴急讓老外留評(píng)，外國(guó)人不喜歡被被人約束。有時(shí)候產(chǎn)品也就幾美金，不要因?yàn)閯e人沒(méi)有馬上去留評(píng)就去群里曝光騙子，這種是不可取的，循序漸進(jìn)跟老外溝通，一般問(wèn)題都可以解決的。

④不要使用虛擬IP。

⑤全部五星review不可取。

如果每個(gè)買(mǎi)家都是留五星好評(píng)就會(huì)讓人感覺(jué)太假都是刷的，偶爾需要留些3、4星的review，而且多些高質(zhì)量評(píng)論和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出改善的評(píng)論。

⑥不要提前轉(zhuǎn)賬。

一旦提前轉(zhuǎn)賬買(mǎi)家可能跑路，最好可以等到留評(píng)之后再轉(zhuǎn)賬給外國(guó)人。同時(shí)要記得遵守契約精神，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)賬，不然被取消訂單，甚至被留差評(píng)就得不償失了。

如何避免被亞馬遜工作人員敲詐勒索？

尋找測(cè)評(píng)人員，你不認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)你。測(cè)評(píng)屬于灰色違規(guī)，除了看得見(jiàn)的執(zhí)勤警察（亞馬遜算法），我們不可忽視的還有便衣（偽裝的測(cè)評(píng)師）的釣魚(yú)執(zhí)法。我們只要不被抓住把柄和證據(jù)即可。把握好以下三點(diǎn)：

①不要用亞馬遜注冊(cè)郵箱去注冊(cè)PayPal郵箱，也不要讓自己的PayPal郵箱跟自己的品牌關(guān)鍵詞掛鉤，更不要用賣(mài)家的賬號(hào)綁定的信用卡去綁定類(lèi)似PayPal等給測(cè)評(píng)者付款，嚴(yán)重的造成店鋪關(guān)閉。

②買(mǎi)家不要截圖后臺(tái)操作給賣(mài)家，比如轉(zhuǎn)賬的時(shí)候證明訂單是否是跟進(jìn)狀態(tài)，這種一下子就暴露自己賣(mài)家身份了。

③不要用亞馬遜注冊(cè)地址去注冊(cè)PayPal，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬的時(shí)候有個(gè)勾選地址，如果忘記勾選就會(huì)把轉(zhuǎn)賬地址發(fā)給買(mǎi)家，買(mǎi)家可以根據(jù)地址進(jìn)行舉報(bào)。

如何有技巧性的進(jìn)行催評(píng)？

外國(guó)人不愿意留review有三種情況：

①真心不喜歡產(chǎn)品，所以不想花時(shí)間精力去寫(xiě)。

②催評(píng)過(guò)急，引起反感。

③突發(fā)情況造成沒(méi)辦法留評(píng)。

我們催評(píng)都是有技巧的，一般有以下幾種方法：

①跟測(cè)評(píng)買(mǎi)家做朋友。

當(dāng)測(cè)評(píng)買(mǎi)家收到產(chǎn)品5~7天之后，我們可以咨詢(xún)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)以朋友的身份去關(guān)心他們，跟他們做朋友。

②提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

告知如何去更好的使用產(chǎn)品，包括如何使用可以杜絕產(chǎn)品缺陷。比如說(shuō)蘋(píng)果手機(jī)，充電的時(shí)候它們快沒(méi)電的時(shí)候就手機(jī)比較卡了，我們就告訴他蘋(píng)果手機(jī)在快沒(méi)電的時(shí)候，如果不充電會(huì)很卡。

③三顧茅廬。

用專(zhuān)業(yè)精神去誠(chéng)懇對(duì)待每個(gè)測(cè)評(píng)人，給出最真摯的建議，一般只要Facebook對(duì)應(yīng)的Messenger回訪兩次，測(cè)評(píng)人都會(huì)愿意留下review的，如果還是沒(méi)有留下review的話，我們第三次回訪的時(shí)候就可以直接點(diǎn)明主題，用真摯的口吻希望他能對(duì)產(chǎn)品給出改善的意見(jiàn)。

如果三次都不愿意給review的話，基本就是可以放棄了，不要去強(qiáng)迫和恐嚇被人，因?yàn)樗锌赡苋ヅe報(bào)我們的賬號(hào)。

④節(jié)日回訪。

節(jié)假日回訪一下測(cè)評(píng)人，比如黑五和感恩節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)，可以再問(wèn)他們的用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)他們有沒(méi)有興趣推薦給他的朋友購(gòu)買(mǎi)，不要輕易放過(guò)任何一個(gè)測(cè)評(píng)人。

⑤語(yǔ)氣委婉，多關(guān)心多互動(dòng)。

如果是讓我們寫(xiě)review給測(cè)評(píng)者去上評(píng)，我們一般建議評(píng)論可以包含如下：

①測(cè)評(píng)對(duì)產(chǎn)品的包裝、規(guī)格、結(jié)構(gòu)整體性描述；

②產(chǎn)品與眾不同的亮點(diǎn)；

③產(chǎn)品的缺點(diǎn)；

④產(chǎn)品使用指南。

做到以上四點(diǎn)，不單單體現(xiàn)我們良好的服務(wù)態(tài)度，而且說(shuō)明我們想改善產(chǎn)品，我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)的精神和技能和為客戶(hù)著想的一個(gè)態(tài)度。（來(lái)源：歐易跨境服務(wù)）