近期，我聽到一些賣家朋友的戲言，他們形容自己在亞馬遜的經(jīng)商體驗如同甄嬛在后宮中闖關(guān)一般。除了要應(yīng)對亞馬遜平臺政策的風(fēng)云變幻和各式各樣的賣家競爭，還要提防那些防不勝防的同行“黑手”。

在亞馬遜這個平臺上，各種競爭對手的“小動作”對于許多賣家來說已經(jīng)司空見慣。跟賣、侵權(quán)等行為，讓人眼花繚亂，仿佛置身于一場激烈的“宮斗”之中。想必大家還記憶猶新，不久前那則關(guān)于“惡意跟賣被制裁”的新聞。

對于新聞的真實性我們不作過多評價，但有一點可以肯定：賣家們對于惡意侵權(quán)、跟賣等行為深惡痛絕。

那么，當(dāng)我們遭遇這些“黑手”時，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

惡意投訴在亞馬遜環(huán)境中屢見不鮮，隨著信息技術(shù)手段的審計，此類事件可能還會增多。當(dāng)賣家收到亞馬遜的小紅旗警告時，首先要冷靜，理清下面的幾個關(guān)鍵問題。

亞馬遜受理投訴時，通常會依據(jù)哪些信息呢？

帶有專利持有者或版權(quán)方簽字的投訴書（電子版或郵寄）、詳細的侵權(quán)依據(jù)描述、侵權(quán)的Listing網(wǎng)址、與專利持有者一致的版權(quán)方的詳細信息以及申訴信的撰寫都是關(guān)鍵。

如何識別一般惡意投訴郵件的特點呢？

亞馬遜提供的侵權(quán)人Email常常是Gmail、126等公共郵箱，且郵件中可能明顯帶有中國人的姓名，同時郵件中可能不會提供具體的投訴人專利號。

面對疑似惡意投訴的郵件，我們應(yīng)該如何處理？

要明確對方的身份，是公司還是律師代表，了解對方侵犯了何種權(quán)利，對方的目的是什么？我們也要明確自己的申訴目的。不論是何種類型的申訴，理清原因、明確目的都是至關(guān)重要的。

那么，惡意投訴的申訴信應(yīng)該如何撰寫呢？

要表達出積極的配合態(tài)度，分析listing被封的原因，并提供相應(yīng)的證據(jù)。例如：提供發(fā)票、授權(quán)、進貨單、專利證書等所有證明給亞馬遜。與品牌方聯(lián)系的細節(jié)也是重要的證明材料。要制定一個有效的改進方案，展現(xiàn)出我們的態(tài)度。

若你對申訴信的撰寫還有任何疑問，歡迎隨時向我咨詢。也要提醒各位賣家，最好在庫存信息中徹底刪除侵權(quán)l(xiāng)ist，以免留下隱患。隨著亞馬遜中國賣家的不斷增加，同行間的競爭也會越來越激烈，我們不僅要懂得如何應(yīng)對這些惡意行為，更要提高自己的知識產(chǎn)權(quán)意識，完成品牌備案，防患于未然。

對于此話題你還有其他想要了解的嗎？歡迎隨時與我聯(lián)系交流。

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