根據(jù)BloomReach的最新調(diào)查，美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，44%的人首選在亞馬遜上搜索產(chǎn)品，而34%的人則傾向于使用谷歌等搜索引擎進(jìn)行產(chǎn)品搜索。這一現(xiàn)象表明了電商平臺(tái)和搜索引擎在美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物決策中的重要性。

隨著中國(guó)電商在亞馬遜、谷歌等平臺(tái)上的積極布局，以及eBay和Wish等美國(guó)熱門購(gòu)物平臺(tái)的參與，中國(guó)賣家的影響力日益增強(qiáng)。從各種角度觀察，美國(guó)消費(fèi)者與中國(guó)電商的接觸已成為常態(tài)，跨境電商在美國(guó)市場(chǎng)的熱度不斷攀升。這并不意味著中國(guó)跨境電商毫無挑戰(zhàn)地廣受歡迎。

在購(gòu)物體驗(yàn)方面，美國(guó)消費(fèi)者更加注重送貨時(shí)效和售后服務(wù)?？缇畴娚痰乃拓洉r(shí)間通常較長(zhǎng)，且多數(shù)不提供退換貨服務(wù)，這在很大程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此本土電商則以快速的送貨速度、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及便捷的購(gòu)物體驗(yàn)贏得了消費(fèi)者的青睞。

以一件20美元的衣服為例，從中國(guó)直發(fā)美國(guó)，包郵的情況下需要花費(fèi)10-25個(gè)工作日，且無法查詢物流信息。而如果消費(fèi)者希望加快送貨速度并能夠追蹤貨物，則需要支付額外的費(fèi)用。相比之下，美國(guó)消費(fèi)者更傾向于選擇具有高效物流和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的本土電商。

在跨境電商的物流問題上，盡管有一些跨境獨(dú)立站提供快遞專線服務(wù)，如International Bridge的“IB Express”，但其市場(chǎng)占有率仍然較低，僅占不到10%的份額。這主要是因?yàn)樵S多賣家仍受困于高昂的物流成本和小包快遞的劣勢(shì)，如速度慢、丟件率高等問題。國(guó)際買家對(duì)跨境電商的投訴中，一半以上都來自于物流問題，這嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)者來說，他們擔(dān)心的是最后一公里的配送問題。由于無法掌控物流信息，他們需要估算時(shí)間并多次聯(lián)系賣家詢問貨物狀態(tài)，這增加了他們的購(gòu)物焦慮。與此傳統(tǒng)的跨境小包物流問題頻發(fā)，特別是在最后一公里派送環(huán)節(jié)，包裹如同斷了線的風(fēng)箏，無法得到有效監(jiān)控和處理。

值得關(guān)注的是，像International Bridge這樣的本土物流公司正在積極推廣其“IB Express”快遞專線服務(wù)。該服務(wù)具有高效的物流速度、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和完善的物流監(jiān)控系統(tǒng)，能夠幫助賣家和美國(guó)消費(fèi)者更好地掌控尾程配送。通過該服務(wù)，包裹的問題可以得到及時(shí)追查和處理，大大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

IB Express運(yùn)作成熟，基本無破損件和丟失件，錯(cuò)誤派送率僅0.007%。在中國(guó)市場(chǎng)，International Bridge在深圳、香港、上海等地開設(shè)服務(wù)中心，為賣家提供上門提貨、預(yù)清關(guān)等一站式服務(wù)。賣家可以通過線上操作平臺(tái)提交發(fā)貨請(qǐng)求，并進(jìn)行全程的物流監(jiān)控與追蹤。

雖然中國(guó)跨境電商在美國(guó)市場(chǎng)具有一定的影響力，但仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。只有通過提升物流效率、改善售后服務(wù)以及提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能贏得美國(guó)消費(fèi)者的信任和青睞。而像International Bridge這樣的本土物流解決方案，為跨境電商提供了一種可行的路徑選擇。