近年來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)物熱情再度被點(diǎn)燃，全面“備戰(zhàn)”今年的購(gòu)物季。趕緊點(diǎn)擊這里進(jìn)入【2022年終旺季專(zhuān)題】，免費(fèi)獲取關(guān)于2022年北美電商市場(chǎng)的報(bào)告。

根據(jù)麥肯錫的最新調(diào)研，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情被重新點(diǎn)燃。高達(dá)55%的受訪(fǎng)者表示對(duì)即將到來(lái)的年末購(gòu)物季充滿(mǎn)期待，且大部分消費(fèi)者手有存款，展現(xiàn)出堅(jiān)定的消費(fèi)信心。通貨膨脹的持續(xù)壓力以及供應(yīng)鏈的緊張狀況都在提醒著美國(guó)消費(fèi)者提前規(guī)劃購(gòu)物計(jì)劃。令人驚訝的是，有56%的受訪(fǎng)者在10月就已經(jīng)開(kāi)始購(gòu)物。由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎。近半數(shù)的受訪(fǎng)者表示，在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)進(jìn)行多家比價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)有更優(yōu)惠的產(chǎn)品或更好的購(gòu)買(mǎi)渠道，他們會(huì)毫不猶豫地做出選擇。

基于消費(fèi)者的購(gòu)物心理，許多零售商提前開(kāi)始了購(gòu)物季的籌備工作。一些零售商通過(guò)增加會(huì)員福利來(lái)留住忠實(shí)客戶(hù)，而另一些則通過(guò)提前宣傳購(gòu)物季的低價(jià)商品和放寬退貨政策來(lái)吸引更多消費(fèi)者。在消費(fèi)者看不見(jiàn)的背后，零售商利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)量，以此進(jìn)行庫(kù)存管理和員工調(diào)配。

下文將結(jié)合具體圖表，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析。

盡管許多美國(guó)人的財(cái)務(wù)狀況相比疫情初期有所改善，但自2022年3月以來(lái)，美國(guó)的通貨膨脹率一直保持在高位，日常生活必需品的價(jià)格也在不斷上漲。74%的受訪(fǎng)者表示仍在努力控制開(kāi)支，主要通過(guò)調(diào)整必需品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和延長(zhǎng)非必需品的觀(guān)望時(shí)間。

在疫情初期，人們減少了消費(fèi)，但隨著疫情緩解，人們對(duì)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂(yōu)依然存在。美國(guó)的紓困金政策使得美國(guó)家庭的存款總體呈上升趨勢(shì)。自2019年底以來(lái)，美國(guó)家庭儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)超過(guò)4萬(wàn)億美元。目前，中高收入家庭的儲(chǔ)蓄仍在增長(zhǎng)，但低收入家庭已經(jīng)開(kāi)始使用存款。

在各個(gè)收入和年齡組中，消費(fèi)信心都有所恢復(fù)。特別是中低收入消費(fèi)者的樂(lè)觀(guān)情緒上漲了21%，而嬰兒潮一代的樂(lè)觀(guān)情緒也大幅上漲。近半數(shù)受訪(fǎng)者對(duì)今年的購(gòu)物季充滿(mǎn)期待，尤其是高收入和年輕消費(fèi)者。

隨著疫情的緩解，人們開(kāi)始走出家門(mén)與親朋好友聚會(huì)。雖然有30%的受訪(fǎng)者仍會(huì)限制聚會(huì)人數(shù)，但與一年前相比，計(jì)劃旅行、見(jiàn)家人和朋友的受訪(fǎng)者比例上升了12%。

近40%的受訪(fǎng)者表示計(jì)劃為自己或他人進(jìn)行奢侈消費(fèi)，這種意向在Z世代和千禧一代中尤為明顯。約有三分之一的受訪(fǎng)者表示計(jì)劃提前開(kāi)始購(gòu)物。超過(guò)半數(shù)的人這樣做是因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品價(jià)格上漲或供貨不足。一些零售商已經(jīng)調(diào)整了大促活動(dòng)的節(jié)奏以配合消費(fèi)者的購(gòu)物意向變化。

隨著聚會(huì)和娛樂(lè)活動(dòng)的增多，預(yù)計(jì)今年人們?cè)谑称返缺匦杵飞系幕ㄙM(fèi)將比去年多出約兩成；而在非必需品如飾品、化妝品、玩具等方面的開(kāi)銷(xiāo)將減少。大部分受訪(fǎng)者表示將尋求折扣以節(jié)省開(kāi)支。其中部分人積極尋找折扣券等優(yōu)惠方式來(lái)省錢(qián)購(gòu)物，“價(jià)低者得”成為了不少人的消費(fèi)準(zhǔn)則。

調(diào)研結(jié)果還顯示美國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越傾向于使用零售商網(wǎng)站購(gòu)物且更加注重比價(jià)優(yōu)惠策略以獲得更好的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量以及更好的促銷(xiāo)郵件等增值服務(wù)來(lái)節(jié)省開(kāi)支并獲得更多實(shí)惠選擇去大賣(mài)場(chǎng)或折扣零售商處購(gòu)物以節(jié)省開(kāi)支也成為了他們的新選擇。

針對(duì)即將到來(lái)的旺季銷(xiāo)售高峰期麥肯錫也向DTC品牌提出了一些營(yíng)銷(xiāo)建議：首先是要針對(duì)不同受眾群體調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推廣以更好地鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)其次是通過(guò)早期優(yōu)惠促銷(xiāo)等方式刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望并提前預(yù)熱黑五等重要銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)最后是提供更多便利性和價(jià)值服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度如提供店內(nèi)取貨、即時(shí)派送等增值服務(wù)以及靈活的退貨政策等舉措來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求并增強(qiáng)其滿(mǎn)意度。

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