德國(guó)人口數(shù)量穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)用戶中約有80%進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，時(shí)尚類和電子產(chǎn)品類電商營(yíng)收占據(jù)重要地位。特別是電子產(chǎn)品類消費(fèi)者，人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，成為主要消費(fèi)群體。

近年來(lái)，德國(guó)消費(fèi)者信心受到生活成本危機(jī)的影響，家具類和電子產(chǎn)品類營(yíng)收出現(xiàn)下跌。能源價(jià)格的上漲給消費(fèi)者帶來(lái)了壓力，導(dǎo)致全品類的電子商務(wù)消費(fèi)者人數(shù)比例均有所增長(zhǎng)。其中，電子產(chǎn)品類和時(shí)尚類消費(fèi)者增長(zhǎng)尤為明顯。

二、德國(guó)消費(fèi)者年齡分布均勻，高消費(fèi)水平人群與歐洲持平

德國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者年齡分布相對(duì)均勻，18-24歲的消費(fèi)者占比較小，而45-54歲的消費(fèi)者占比較大。收入差距也較為明顯，中等收入人群占比稍高。

德國(guó)男性線上消費(fèi)者略多于女性。在線上購(gòu)物時(shí)，他們高度重視價(jià)格優(yōu)勢(shì)和送貨到家服務(wù)。每天至少購(gòu)物一次的消費(fèi)者比例較高，且購(gòu)物頻率高于歐洲平均水平。

三、生活成本危機(jī)影響消費(fèi)決策，23%的電子類消費(fèi)者將減少預(yù)算

生活成本危機(jī)使得德國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物決策上更加謹(jǐn)慎，23%的電子類產(chǎn)品消費(fèi)者將最大限度減少支出金額。在各類商品中，時(shí)尚類支出最高，但平均消費(fèi)在下降。

四、移動(dòng)端購(gòu)物成為主流，智能設(shè)備豐富購(gòu)物渠道

德國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物傾向逐漸增長(zhǎng)，移動(dòng)端購(gòu)物占比不斷上升。智能設(shè)備如智能電視和智能音箱的普及，使得購(gòu)物入口更加多樣化。越來(lái)越多的消費(fèi)者使用這些設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

五、YouTube、Instagram、Facebook受德國(guó)社媒電商消費(fèi)者歡迎

社交媒體在德國(guó)廣泛使用，主要用于與朋友和家人保持聯(lián)系，尋找靈感和產(chǎn)品。在社媒電商中，Instagram和Facebook是最受歡迎的購(gòu)物平臺(tái)。不同年齡段的消費(fèi)者社媒購(gòu)物偏好有所不同。年輕消費(fèi)者更傾向于使用Instagram和TikTok。自媒體網(wǎng)紅博主也影響著消費(fèi)者的購(gòu)物決策。

六、PayPal為主流第三方支付方式，消費(fèi)者熱愛(ài)會(huì)員訂閱服務(wù)

在德國(guó)，第三方結(jié)賬服務(wù)和電子錢(qián)包在實(shí)際使用中占主導(dǎo)地位。PayPal等電子錢(qián)包的使用人群比例正在增加。消費(fèi)者對(duì)零售商的會(huì)員訂閱服務(wù)也非常熱衷。以下是過(guò)去12個(gè)月中各類支付方式的使用人群比例報(bào)告：

報(bào)告指出，發(fā)票仍是主流支付方式，占比達(dá)到57%。借記卡或信用卡的使用人群占比45%，而PayPal以高達(dá)95%的使用率成為最受歡迎的電子支付方式之一。Klarna和Amazon Pay分別占據(jù)了51%和19%的市場(chǎng)份額。

對(duì)于零售商和品牌而言，他們經(jīng)常通過(guò)提供會(huì)員訂閱服務(wù)來(lái)鎖定客戶并提升品牌忠誠(chéng)度。在德國(guó)，63%的消費(fèi)者擁有在線購(gòu)物高級(jí)服務(wù)的付費(fèi)訂閱，享受免費(fèi)或更便宜的送貨服務(wù)及其他優(yōu)惠。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，德國(guó)消費(fèi)者選擇這些會(huì)員訂閱服務(wù)的原因多種多樣，其中快遞服務(wù)成為最重要的因素。高達(dá)73%的消費(fèi)者關(guān)注免費(fèi)送貨服務(wù)，而62%的人希望零售商能提供快速交付。約29%的消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)員訂閱有助于保證采購(gòu)頻率，而約15%的人使用付費(fèi)訂閱服務(wù)定期采購(gòu)食品雜貨和飲料。

在德國(guó)，消費(fèi)者偏好的送貨方式包括讓零售商將商品送到家里或工作地點(diǎn)，約有50%的人大部分時(shí)間選擇這種方式，另有23%的人經(jīng)常選擇。其次是到分銷點(diǎn)取貨，這是消費(fèi)者最常使用或經(jīng)常使用的送貨方式之一，占比超過(guò)半數(shù)。與此德國(guó)遞送到收集點(diǎn)的包裹份額在2021年至2022年期間有所下降，從12%降至7%。