對于眾多賣家而言，申訴常常是一個令人頭疼的問題。在之前的文章中，我們已經(jīng)對申訴的大致內(nèi)容進(jìn)行了說明。今天，我們將進(jìn)一步探討常見的申訴模板，特別是關(guān)于侵權(quán)及其他申訴解封的思路和技巧。

一、小卡片、刷評價申訴模板

1. 準(zhǔn)備材料

需要準(zhǔn)備的材料包括：記錄表、轉(zhuǎn)賬相關(guān)的截圖、機(jī)構(gòu)組織聯(lián)系方式、以及小卡片等相關(guān)資料。

2. 申訴信模板（僅供參考）

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊：

我司因違反亞洲地區(qū)規(guī)定及濫用評論行為，導(dǎo)致賬號被暫停。我們重新閱讀了賣家中心幫助中的客戶產(chǎn)品評論政策，并意識到我們違反了以下規(guī)定：

賣家為換取評論，向第三方提供財務(wù)激勵、折扣、免費產(chǎn)品或其他補償。這包括使用售賣客戶評論、網(wǎng)站或社交媒體小組等服務(wù)。

申訴詳細(xì)過程及事故根本原因：

事故根本原因：

（1）公司內(nèi)部管理存在漏洞，員工監(jiān)管存在空白，尤其是對店鋪運營的監(jiān)管不足，以及近期部分公司規(guī)定的執(zhí)行不力。

（2）公司對員工的技能培訓(xùn)不夠全面，對亞馬遜基本政策的了解不足。

（3）公司對員工的業(yè)績要求過于嚴(yán)格，導(dǎo)致在訂單審查和評論上產(chǎn)生過多壓力，尤其是在訂單量不足時。

（4）公司選用的員工入職要求過低，且對新員工的培訓(xùn)不足。

（5）缺乏定期的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工在實際工作中忽視亞馬遜的基本規(guī)定。

交易流程及第三方聯(lián)系方式：

我們通過微信聯(lián)系了一位名為王肯的人士。其公司的主要業(yè)務(wù)是為我們獲取客戶評價，在提供補償后。我們提供產(chǎn)品關(guān)鍵詞和ASIN碼，并通過支付寶支付。其公司員工會聯(lián)系亞馬遜買家，通過搜索關(guān)鍵詞找到相關(guān)產(chǎn)品并下單。在此過程中，我們使用了如下的搜尋方式：告知買家我們的產(chǎn)品主圖和搜索關(guān)鍵詞“衣架”，判斷是否為我們的產(chǎn)品（店鋪名為Erone Direct，ASIN為某特定碼）。在收到產(chǎn)品后，買家可自愿給予4星或5星評價，并在評價后獲得現(xiàn)金補償。在與該公司多次溝通后，我們了解到他們尋找真實買家的渠道如下：

a. 通過在Facebook上添加美國人朋友為好友，詢問他們是否愿意在亞馬遜上購買產(chǎn)品并留下評價。達(dá)成協(xié)議后，員工會發(fā)送產(chǎn)品關(guān)鍵詞和ASIN給買家下單。在收到產(chǎn)品和發(fā)布評價后，員工會向購買者發(fā)送等額禮卡作為購買款項的支付。

b. 他們的微信聯(lián)系人中包括一些居住在美國的朋友和群體。當(dāng)有需要評價的產(chǎn)品時，他們會在微信朋友圈和群組中發(fā)布亞馬遜產(chǎn)品信息，購買并發(fā)布評價的買家可獲得傭金。感興趣的買家會聯(lián)系第三方人員，獲取產(chǎn)品及關(guān)鍵詞信息后下單。在發(fā)布評價后，買家可通過微信聯(lián)系申請禮卡退款。

以上就是我們與第三方合作進(jìn)行產(chǎn)品評價的過程及事故的根本原因。我們深感懊悔并已采取措施改正錯誤，希望貴團(tuán)隊能夠考慮解封我們的賬號。

c. 通過電子郵件聯(lián)系產(chǎn)品試用志愿者。志愿者向用戶發(fā)送包含產(chǎn)品信息及支付補償?shù)碾娮余]件。用戶回復(fù)后，相關(guān)人員會向用戶發(fā)送關(guān)鍵詞和ASIN信息。購買者收到產(chǎn)品并發(fā)布評價后，第三方將通過禮品卡退還支付款項。

d. 與美國自媒體流量博主進(jìn)行合作。與TikTok和YouTube上的網(wǎng)紅合作，在他們的視頻中展示我們的產(chǎn)品以吸引客戶，聯(lián)系客戶后進(jìn)行單條評論和發(fā)帖評論。在與客戶聯(lián)系后，下單并發(fā)表評論，在客戶與網(wǎng)紅成功合作后給予他們一定的傭金。

王肯聯(lián)系方式：

姓名：

電話：

微信賬號：

電子郵件

公司名稱：

社會統(tǒng)一信用代碼：

地址：

（2）由REVIEW FARM生成的小卡片

REVIEW FARM小卡片操作模式

在產(chǎn)品包裝上使用由REVIEW FARM生成的小卡片。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入亞馬遜庫存中心并被賣家購買時，買家收到產(chǎn)品后可以掃描小卡片上的二維碼，為我們提供產(chǎn)品評價，然后將客戶的電子郵箱地址留在農(nóng)場網(wǎng)站的評論中。看到評價結(jié)果后，我們將從亞馬遜后端發(fā)送禮品卡到客戶的郵箱。客戶可以在我們的亞馬遜商店再次購買產(chǎn)品，并以5-10美元的價格獲得該產(chǎn)品的禮品卡，以此鼓勵更多的評價。

使用REVIEW FARM卡片獲取第三方聯(lián)系方式以報告違規(guī)行為

網(wǎng)站：

電話：

電子郵件：

公司名稱：

社會統(tǒng)一信用代碼：

法定代表人：

（3）明信片評價

明信片評價方法：通過亞馬遜后端報告履行-銷售-亞馬遜履行發(fā)貨下載報告地址信息；請聯(lián)系第三方網(wǎng)站Vistaprint進(jìn)行以下訂單和支付，然后發(fā)送明信片。我們愿意將評價留給客戶進(jìn)行評估，為用戶提供現(xiàn)金返還。

明信片評價聯(lián)系方式：

網(wǎng)站地址：

網(wǎng)站聯(lián)系方式：

（4）我們提供在附件1中的第三方聊天記錄和轉(zhuǎn)賬截圖。

（5）關(guān)于已獲得違規(guī)評價和訂單詳情的說明

我們將所有違規(guī)獲得的訂單和以及評價放在附件2中。

（6）針對此事件我們所采取的措施

計費流程與第三方聯(lián)系方式：

1. 積極與亞馬遜官方聯(lián)系。4月27日收到亞馬遜關(guān)于賬戶健康問題的通知后，我們多次與官方電話溝通，盡可能提供全面的第三方信息；

2. 2021年5月4日，我們針對所有管理人員的疏忽和監(jiān)督問題召開了內(nèi)部反思會議。此次會議邀請了公司股東、CEO、財務(wù)部門、采購物流部門、運營團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員。公司全體員工都參加了會議。

會議首先回顧了事件的根本原因；

操作人員違反了以下相關(guān)的亞馬遜政策：

- 創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于自己產(chǎn)品或服務(wù)的評價或社區(qū)內(nèi)容；

- 創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的評價或社區(qū)內(nèi)容；

- 為顧客評價提供補償；

- 以免費或折扣產(chǎn)品等補償形式，交換創(chuàng)建、修改或發(fā)布評價或社區(qū)內(nèi)容。

2. 所采取的措施

(1)定期安排公司員工學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)的知識和政策，包括通過官方亞馬遜培訓(xùn)，并邀請經(jīng)驗豐富的專業(yè)賣家分享經(jīng)驗。要求新老員工按時參與，以提高員工遵守亞馬遜政策的意識。

(2)加強(qiáng)違反亞馬遜政策的員工的問責(zé)和控制。確保店內(nèi)所有員工操作必須經(jīng)過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非常重要。加強(qiáng)對資本流動財務(wù)部分的監(jiān)督，記錄運營團(tuán)隊的每一筆資金流向，并在資金方面消除用于非法操作的亞馬遜資金分配。

(3)減輕員工的工作壓力，減少工資與訂單數(shù)量之間的聯(lián)系，從根本上防止和違規(guī)獲取評論的需求。

(4)學(xué)習(xí)后，公司要求所有員工總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并每周提交書面學(xué)習(xí)經(jīng)驗報告。評估將從兩個方面進(jìn)行：一是亞馬遜對評論的政策，二是亞馬遜如何處理違規(guī)行為。學(xué)習(xí)經(jīng)驗報告需經(jīng)CEO批準(zhǔn)。未達(dá)標(biāo)的報告需進(jìn)一步學(xué)習(xí)并重新提交。

(5)針對此次事件，指定三名員工進(jìn)行應(yīng)對并總結(jié)事件經(jīng)過。

(6)盡力從第三方獲取更多信息，幫助我們恢復(fù)賬號。

(7)對于使用小卡片進(jìn)行的庫存操作，我們已移除訂單號碼和相應(yīng)產(chǎn)品ASIN。

(8)為防止此類事件再次發(fā)生所采取的措施和計劃。我們將會：

(1)持續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜的所有政策，并支持亞馬遜提供的政策；

(2)增加廣告預(yù)算，積極參與亞馬遜推薦的促銷活動，如SP SB SD等廣告方法、優(yōu)惠券、Prime獨家折扣、閃電交易和7天特惠，以提高銷售額并獲得更多真實的、無操作性的評價；

(3)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗過程的監(jiān)督。在產(chǎn)品發(fā)貨前進(jìn)行隨機(jī)檢查，以確保客戶收到高質(zhì)量的產(chǎn)品；

(4)使用FBA進(jìn)行產(chǎn)品分發(fā)，以提供更好的客戶服務(wù)，及時回應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量和退貨問題，提升客戶購物體驗；

(5)在銷售過程中遇到不確定的問題時，積極尋求亞馬遜客戶服務(wù)的幫助；

(6)嚴(yán)禁所有違反規(guī)定的第三方干擾我們的正常銷售。我們將嚴(yán)格防止和控制搶單和獲取非法評論的情況發(fā)生；

(7)嚴(yán)格執(zhí)行會議建立的新制度，設(shè)立監(jiān)督部門監(jiān)督員工的日常工作產(chǎn)品質(zhì)量。

天氣炎熱，我希望公司員工能夠注意防暑降溫，確保大家的身體健康。

真誠地，

[公司名]

二、關(guān)于侵權(quán)問題的模板

1. 準(zhǔn)備材料

授權(quán)書等必要文件

2. 首先報告誤判情況，尋找非侵權(quán)的證據(jù)或提供授權(quán)證明

3. 模板（僅供參考）

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊：

非常感謝您給我機(jī)會就我們亞馬遜銷售特權(quán)的取消事宜進(jìn)行申訴。以下是我們的一些信息。

亞馬遜在八月取消了我們的銷售權(quán)限。原因是我們的部分產(chǎn)品違反了亞馬遜的相關(guān)政策，特別是某些權(quán)利持有人的知識產(chǎn)權(quán)。

我們深感抱歉……

……

第三，關(guān)于品牌違規(guī)和ASINs違規(guī)：……

1. 亞馬遜為何取消我們的銷售權(quán)限

1.1 亞馬遜認(rèn)為這些產(chǎn)品與侵犯品牌知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)……

1.2 我們應(yīng)尊重所有權(quán)利持有人的合法權(quán)益……

2. 我們?nèi)绾谓鉀Q該問題并防止類似錯誤再次發(fā)生

……

2.5 我們再次代表全公司對權(quán)利持有人和亞馬遜深表歉意。我們承諾將改正錯誤。請相信我們并給我們一次機(jī)會。

3. 我們向亞馬遜透露的其他信息

我們是一家新成立的公司。

……我們在選品方面有著獨特的見解和策略，這是我們在市場競爭中的優(yōu)勢之一?！覀円呀?jīng)提供了必要的材料……

真誠地，

[公司名] 下一篇將和大家分享如何在大量賣家因違規(guī)操作被封店后，如何更好地進(jìn)行選品。經(jīng)歷了這一輪的風(fēng)波后，許多賣家都認(rèn)為剩下的機(jī)會更多。那么選品時需要考慮哪些因素？有哪些策略呢？請持續(xù)關(guān)注。 （來源：陽哥）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境的立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。