近日，亞馬遜持續(xù)致力于支持其賣家共同抗擊疫情，不僅出臺了疫情期間的諸多幫扶政策及經(jīng)營指導(dǎo)建議，近日又有了新的動作。

亞馬遜近日推行了新的退貨換新政策，該政策包括了兩大重要功能，一是客戶退貨服務(wù)，二是為客戶提供免費替換產(chǎn)品。這兩項服務(wù)旨在更好地滿足客戶需求，同時幫助賣家優(yōu)化其業(yè)務(wù)。

亞馬遜新增了客戶退貨工具。在FBA客戶退貨報告頁面中，賣家現(xiàn)在可以方便地使用一個工具來直觀地了解報銷和客戶退貨情況。為了方便賣家查看自己的退款狀態(tài)以及是否有資格獲得退款，或者亞馬遜是否仍在等待客戶退貨評價，賣家可以按照以下步驟操作：

1. 訪問FBA客戶退貨報告。

2. 在“重要信息”部分中，點擊“此處輸入訂單ID”來訪問工具。

3. 輸入“客戶訂單編號”以檢查退款情況。重要提示：在申請退款前，請務(wù)必查看FBA客戶退貨政策。

亞馬遜還推出了免費替換品服務(wù)。當客戶希望替換商品而不是簡單退貨時，他們可以選擇免費替換品，無需等待退款后再次購買。這樣，客戶可以更快地獲得他們需要的商品。當客戶選擇免費替換時，亞馬遜將從賣家的庫存中發(fā)送相同的商品。需要注意的是，客戶在30天內(nèi)必須退回原始設(shè)備，否則可能需要支付額外費用。一旦原始設(shè)備返回亞馬遜并經(jīng)過評價，如果有資格獲得退款，將在客戶替換要求后的45天內(nèi)退還給賣家。

盡管亞馬遜的這一政策旨在幫助賣家取悅客戶并發(fā)展業(yè)務(wù)，一些賣家卻擔(dān)心這可能導(dǎo)致買家濫用退換貨政策，增加產(chǎn)品成本和運輸費用。他們擔(dān)憂如果亞馬遜一直偏向買家而忽視賣家的利益，可能會導(dǎo)致部分賣家從FBA轉(zhuǎn)向FBM。

亞馬遜平臺上存在一些不良買家和賣家，他們可能利用退換貨政策進行欺詐。亞馬遜被呼吁對退回的產(chǎn)品進行恰當?shù)脑u價，以保護賣家的利益。否則，可能會逐漸失去FBA賣家的支持。

亞馬遜近期還推出了其Sponsored Brand廣告的新功能，即加入了視頻功能。這一新功能旨在加強品牌與買家之間的聯(lián)系，使賣家能夠在該廣告類型中加入視頻內(nèi)容。這一視頻功能目前僅在桌面端上可見。

作為提升品牌知名度和參與度的一種廣告形式，Sponsored Brand廣告的成功與否取決于廣告素材的質(zhì)量，其中圖片和視頻是最主要的元素。雖然圖片在廣告中仍然具有重要作用，但相比之下，視頻具有更大的優(yōu)勢。視頻能夠提供及時且易于理解的信息，增加情感共鳴，幫助商家建立與客戶的信任，從而更容易將潛在讀者轉(zhuǎn)化為購買者。加入視頻廣告需要滿足一定的要求，如視頻內(nèi)容不應(yīng)干擾用戶界面，文字應(yīng)清晰易讀，不應(yīng)包含郵箱地址等信息。

值得一提的是，Sponsored Brand視頻廣告與搜索結(jié)果中的視頻廣告有所不同。Sponsored Brand的視頻廣告是通過廣告生成器進行自助服務(wù)的，具有用戶界面報告簡述，并且采用每次點擊收費的模式。這些新的政策和功能都是由三頭六臂跨境電商聯(lián)盟報道的。（此內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表任何其他機構(gòu)的立場。如有侵權(quán)內(nèi)容，請及時與我們聯(lián)系刪除。）