對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，每天打開賣家后臺(tái)，最大的噩夢(mèng)應(yīng)該是收到“亞馬遜的小紅旗”。收到小紅旗，輕則修改產(chǎn)品信息，重則封賬號(hào)讓你一夜回到解放前，損失慘重。小紅旗一般是出現(xiàn)在賣家后臺(tái)左上角的地方。

當(dāng)賣家點(diǎn)擊小紅旗時(shí)，會(huì)出現(xiàn)亞馬遜平臺(tái)給賣家發(fā)送的所有重要信息。小紅旗除了“提醒”功能外，更多的是“警告”功能，亞馬遜提示賣家要去緊急處理的任務(wù)或者警告。

我們都知道亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則十分嚴(yán)格，從銷售的產(chǎn)品或是整個(gè)銷售過(guò)程中都有一套嚴(yán)格且全面的規(guī)定，如果在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)觸碰平臺(tái)規(guī)則的紅線，都會(huì)收到亞馬遜的警告。當(dāng)然亞馬遜也并非不講理的平臺(tái)，出于有些賣家對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不理解，也確實(shí)意識(shí)不到某些操作存在違規(guī)嫌疑，亞馬遜會(huì)提供給賣家改正和申訴的機(jī)會(huì)。

亞馬遜平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越規(guī)范化，因此導(dǎo)致賣家收到亞馬遜小紅旗的原因也越來(lái)越多。今天跟大家盤點(diǎn)一下最新的小紅旗警告，這些紅線賣家千萬(wàn)不能碰！希望大家能夠警惕提防！

1. 銷售禁售產(chǎn)品

亞馬遜對(duì)賣家是有禁售產(chǎn)品的規(guī)則的，如果你銷售了禁售產(chǎn)品，那么平臺(tái)是會(huì)進(jìn)行包括但不限于取消產(chǎn)品列表、限制上架特權(quán)、暫停上架特權(quán)、免除你的銷售特權(quán)等處罰的。也會(huì)通過(guò)小紅旗的形式通知賣家。

2. 賣家行為違規(guī)

除了禁售產(chǎn)品，亞馬遜還對(duì)賣家有一系列的禁止行為，例如導(dǎo)流到第三方平臺(tái)、濫用盜用商標(biāo)、濫發(fā)郵件、不當(dāng)使用客戶電話號(hào)碼等，都是違規(guī)操作，一旦發(fā)現(xiàn)的話，也是會(huì)予以相應(yīng)的處罰。

3. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

我們都知道產(chǎn)品質(zhì)量的銷售的命脈，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也是提高客戶黏性和復(fù)購(gòu)率的保證。如果你的產(chǎn)品有重大功能缺陷，甚至危害到買家的人身安全，或者出現(xiàn)欺詐，經(jīng)賣家投訴和差評(píng)，亞馬遜會(huì)暫停賣家的賬戶。如果你有一款產(chǎn)品遭受很多差評(píng)且評(píng)級(jí)極差，亞馬遜也會(huì)暫?；蛳拗颇愕膸簟?/p>

4. 績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)

(1) 規(guī)定訂單缺陷率小于1％

訂單缺陷中，主要包含、索賠、信用卡拒付。

賣家要及時(shí)處理買家的消息，最好是在24個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。在平時(shí)的listing的設(shè)置中，也要編輯與自身產(chǎn)品匹配度一致的描述。

(2) 規(guī)定配送前取消率小于2.5％

配送前取消率，此比率主要看的是賣家取消的訂單占訂單總數(shù)的百分比。切莫過(guò)多的操作此項(xiàng)。

(3) 規(guī)定遲發(fā)率低于4％

對(duì)于遲發(fā)率，賣家最好在發(fā)貨時(shí)，考慮各種客觀因素如物流、天氣原因考慮在內(nèi)，盡量最好配送服務(wù)的售前售中售后的服務(wù)。

5. 遭到侵權(quán)投訴

很多賣家由于不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，銷售侵權(quán)產(chǎn)品導(dǎo)致被投訴，甚至直接下架產(chǎn)品。在亞馬遜上，侵權(quán)問(wèn)題主要有版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。平時(shí)在編輯Listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長(zhǎng)描述等關(guān)鍵詞中，要注意商標(biāo)侵權(quán)問(wèn)題。

6. 評(píng)論違規(guī)操作

賣家朋友們?yōu)榱藫碛懈嗟挠唵?，不免有時(shí)候會(huì)鋌而走險(xiǎn)，使用不當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行操作評(píng)論，獲得好評(píng)。

7. 多賬號(hào)關(guān)聯(lián)

亞馬遜為了防止同人多店鋪，減少產(chǎn)品同質(zhì)化，通過(guò)匹配關(guān)聯(lián)因素判斷多個(gè)賬戶是否是同一個(gè)賣家在操作。所以為了不必要的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，在操作賬號(hào)時(shí)，硬件端如電腦、路由器、網(wǎng)卡等；網(wǎng)絡(luò)端如網(wǎng)線IP地址等；信息端如手機(jī)號(hào)、信用卡、注冊(cè)郵箱、收款賬號(hào)等不要進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

8. 濫用關(guān)鍵詞

Listing誤用了不相關(guān)或者不準(zhǔn)確的關(guān)鍵字，要求移除!一直以來(lái)，在listing增流量熱度和堆砌權(quán)重的行為都被視為正常的運(yùn)營(yíng)操作。但目前看來(lái)亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)修改了算法，新增了搜索程序!小伙伴要注意了!目前堆砌不相關(guān)關(guān)鍵詞這個(gè)方法已經(jīng)被亞馬遜識(shí)破了，不要盲目使用舊辦法。

9. 濫用合并功能

濫用合并功能被秋后算賬，有不少賣家已經(jīng)收到小紅旗！和濫用關(guān)鍵詞不同，濫用合并功能一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上被移除銷售權(quán)并且凍結(jié)資金!被封賣家可以發(fā)送POA進(jìn)行申訴!但是超過(guò)17天內(nèi)沒(méi)有申訴成功，listing會(huì)被亞馬遜直接刪除，資金也會(huì)被凍結(jié)三個(gè)月。

10. 產(chǎn)品侵權(quán)

亞馬遜平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品侵權(quán)的基本是“零容忍”態(tài)度，因?yàn)橥鈬?guó)人對(duì)于品牌專利、知識(shí)產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈。

收到亞馬遜小紅旗的處理方法：

Step 1：我們需要根據(jù)小紅旗的提示，找到相應(yīng)的違規(guī)行為，立馬進(jìn)行調(diào)整和規(guī)避。

Step 2：在初步調(diào)整后，再向亞馬遜提交申訴。申訴信的內(nèi)容一定要有針對(duì)性，并且針對(duì)違規(guī)內(nèi)容提出切實(shí)的改進(jìn)計(jì)劃。也可以根據(jù)亞馬遜賬戶的績(jī)效指標(biāo)去撰寫申訴內(nèi)容，有利于申訴通過(guò)，撤銷小紅旗。整體的申訴內(nèi)容要實(shí)事求是，亞馬遜需要的是行動(dòng)計(jì)劃，而不是各種不切實(shí)際的保證。

Step 3：通過(guò)申訴之后，嚴(yán)格執(zhí)行在申訴