意大利當(dāng)?shù)貢r(shí)間23日，意大利新增新冠肺炎確診病例和死亡病例數(shù)量都有所上升，累計(jì)確診病例已超過(guò)6萬(wàn)例。在全球疫情嚴(yán)峻的情況下，賣家遭遇無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的困境時(shí)，該如何向客戶解釋呢？以下是在疫情期間賣家可以使用的客戶回復(fù)模板：

常用的郵件回復(fù)模板如下：

1. 中國(guó)許多城市開(kāi)始逐漸恢復(fù)正常的生活和工作狀態(tài)。

2. 眾多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始復(fù)工。

3. 我司也將很快恢復(fù)正常工作。

4. 一回到工作崗位，我們首要的任務(wù)就是生產(chǎn)您的訂單。

5. 年終假期前的訂單量本來(lái)就不多，所以一復(fù)工就會(huì)優(yōu)先處理您的訂單。

6. 此次訂單延誤是由于特殊疫情情況，懇請(qǐng)您的支持和理解。

7. 這次您給我們信任和支持，未來(lái)我們也將全力支持您的每一次購(gòu)物。

8. 如果疫情情況還未明顯好轉(zhuǎn)，我們會(huì)為您全額退款，請(qǐng)放心。

9. 請(qǐng)您相信中國(guó)，相信我們公司，也相信我。

若客戶對(duì)疫情蔓延有所擔(dān)憂，可如此回復(fù)：

中國(guó)正堅(jiān)定并有能力贏得這場(chǎng)抗疫斗爭(zhēng)的勝利。我們都認(rèn)真對(duì)待疫情，遵循的指示來(lái)控制病毒傳播。在某種程度上，周圍的氛圍依然保持樂(lè)觀。最終，這場(chǎng)流行病會(huì)得到控制和消滅。

若確定訂單會(huì)延期發(fā)貨時(shí)，可以這樣告知客戶：

受新冠病毒影響，我國(guó)已宣布各企業(yè)延長(zhǎng)假期至2月9日。遺憾地通知您，由于新冠病毒原因，訂單將無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。最新發(fā)貨時(shí)間將是XXX。我們將持續(xù)跟蹤訂單狀態(tài)并盡力加快進(jìn)度。對(duì)于造成的不便深表歉意，感謝您的耐心和理解。如有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。關(guān)于近期口罩訂單缺貨無(wú)法發(fā)出的回復(fù)：親愛(ài)的客戶，感謝您選購(gòu)我們的產(chǎn)品！由于中國(guó)當(dāng)前的冠狀病毒疫情，口罩及相關(guān)用品需求激增。因供應(yīng)中斷，我們很遺憾無(wú)法按時(shí)發(fā)出您的訂單。對(duì)此我們深感抱歉，并感謝您的理解。期待未來(lái)能更好地為您服務(wù)。

發(fā)貨通知發(fā)出后，告知買家當(dāng)前狀況，包括訂單號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、運(yùn)輸方式和發(fā)貨日期。例如：您好，xxx，我們高興地通知您您的訂單已發(fā)貨！您可以通過(guò)以下單號(hào)跟蹤訂單進(jìn)度：xxxxxx。您也可以在上自行查詢物流信息。通常情況下，訂單約需30天到達(dá)，但正值購(gòu)物旺季，物流公司業(yè)務(wù)繁忙，部分訂單可能會(huì)稍晚到達(dá)。如有任何問(wèn)題，請(qǐng)直接聯(lián)系我們尋求幫助。

如果貨物在海關(guān)，可以這樣通知買家：您好，xxx，我們查看了物流信息，您的包裹現(xiàn)已到達(dá)您所在國(guó)家的海關(guān)。請(qǐng)包裹到達(dá)收貨地址后通知我們。如果在海關(guān)有任何延誤，請(qǐng)聯(lián)系海關(guān)解決問(wèn)題。謝謝！

以上是亞馬遜疫情期間回復(fù)客戶的模板介紹，僅供參考。請(qǐng)注意，這些僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。推薦閱讀：海外疫情超25萬(wàn)例！解讀疫情對(duì)亞馬遜中國(guó)賣家的影響。（來(lái)源：誤建的觀察員賬號(hào)）