全球速賣通平臺(tái)賣家規(guī)則詳解

一、基礎(chǔ)規(guī)則概述

全球速賣通平臺(tái)為賣家設(shè)定了一系列的基本規(guī)則，以確保平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)和用戶的合法權(quán)益。這些規(guī)則涵蓋了賣家的注冊(cè)、認(rèn)證、店鋪開設(shè)、商品發(fā)布、搜索排序、訂單管理等各個(gè)方面。

二、注冊(cè)與認(rèn)證

1. 賣家在速賣通平臺(tái)所使用的郵箱不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾速賣通運(yùn)營(yíng)秩序的信息。速賣通有權(quán)要求賣家更換相關(guān)信息。

2. 賣家在速賣通注冊(cè)時(shí)，必須使用本人授權(quán)代表的郵箱和聯(lián)系信息，速賣通有權(quán)對(duì)該郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。

3. 賣家應(yīng)妥善保管賬號(hào)的訪問權(quán)限，所有操作及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均視為賣家的行為。

三、店鋪入駐與經(jīng)營(yíng)

1. 速賣通平臺(tái)接受依法注冊(cè)并正常存續(xù)的個(gè)體工商戶或公司開店申請(qǐng)，并有權(quán)對(duì)賣家的主體狀態(tài)進(jìn)行核查、認(rèn)證。

2. 賣家需選擇銷售計(jì)劃類型，包括標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃和基礎(chǔ)銷售計(jì)劃。不同計(jì)劃類型有不同的店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)益。

3. 完成認(rèn)證的賣家必須依法設(shè)置收款賬戶，并基于速賣通技術(shù)服務(wù)開設(shè)展示商品的虛擬店鋪。

四、商品發(fā)布與管理

1. 賣家發(fā)布商品前需完成類目招商準(zhǔn)入，并承諾賬號(hào)注冊(cè)及認(rèn)證主體的一致性。

2. 賣家不得使用買家賬戶，速賣通有權(quán)關(guān)閉違規(guī)賬戶。

3. 禁止轉(zhuǎn)讓、出租或出借速賣通賬號(hào)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、商標(biāo)準(zhǔn)入與經(jīng)營(yíng)限制

為保證消費(fèi)者權(quán)益，賣家需提供商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書或進(jìn)貨發(fā)票等證明文件，審核通過后方可發(fā)布商標(biāo)商品。速賣通對(duì)限制類商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)限制有明確規(guī)定。

六、搜索排序規(guī)則

速賣通按照系統(tǒng)設(shè)定的算法進(jìn)行商品排序，包括商品描述質(zhì)量、相關(guān)性、交易轉(zhuǎn)化能力等因素。

七、訂單超時(shí)規(guī)定

1. 訂單在買家下單一定時(shí)限內(nèi)未付款將自動(dòng)關(guān)閉。

2. 買家可申請(qǐng)取消訂單，賣家可與買家協(xié)商處理。

3. 賣家如無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可與買家協(xié)商延長(zhǎng)發(fā)貨期，否則訂單將因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉。

八、其他規(guī)定

1. 速賣通店鋪名和二級(jí)域名需遵守命名規(guī)范，不得違反法律法規(guī)或干擾運(yùn)營(yíng)秩序。

2. 速賣通有權(quán)關(guān)閉長(zhǎng)期不經(jīng)營(yíng)的賣家賬號(hào)。對(duì)于違反規(guī)則的賣家，速賣通將采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于停止服務(wù)、關(guān)閉賬號(hào)等。通過這些規(guī)則，全球速賣通平臺(tái)為賣家提供了一個(gè)公平、透明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障了買賣雙方的合法權(quán)益。在速賣通平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪的賣家需嚴(yán)格遵守這些規(guī)則以確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。新規(guī)則條款

第一節(jié) 買家申請(qǐng)退款

第三十六條：當(dāng)賣家完成全部發(fā)貨后，若賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天（自然日），買家可在發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款；若承諾時(shí)間大于或等于10天，則買家需在發(fā)貨后的第10天申請(qǐng)退款。具體退款事宜詳見“糾紛”章節(jié)。

第七節(jié) 物流方式

第三十七條：

（一）賣家可以自主選擇包括但不限于菜鳥平臺(tái)的線上物流服務(wù)商、菜鳥無(wú)憂物流或其他線下物流方式進(jìn)行發(fā)貨。如特定國(guó)家或地區(qū)的發(fā)貨平臺(tái)有特殊規(guī)定，賣家應(yīng)遵循相應(yīng)規(guī)定。

（二）若買家自行選擇物流方式，賣家所選的物流方式必須與買家所選相匹配，未經(jīng)買家同意，不得隨意更改。

（三）賣家填寫發(fā)貨通知時(shí)，所提供的運(yùn)單號(hào)必須完整、真實(shí)并可查詢。

（四）為確保經(jīng)營(yíng)秩序和買家體驗(yàn)，針對(duì)特殊市場(chǎng)的訂單，賣家需按照所列物流政策選擇發(fā)貨方式。特別地，海外倉(cāng)發(fā)貨不受上述物流政策調(diào)整影響。

第三十八條 物流保護(hù)政策：

（一）對(duì)于采用線上發(fā)貨的訂單：

1. 若出現(xiàn)特定的物流服務(wù)指標(biāo)問題引發(fā)的糾紛，平臺(tái)將對(duì)該筆訂單的考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)處理。

2. 因物流問題產(chǎn)生的糾紛（如妥投地址錯(cuò)誤但賣家填寫地址無(wú)誤），賣家可線上發(fā)起發(fā)貨投訴。

（二）采用無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單有相應(yīng)的糾紛處理和賠付機(jī)制。

第八節(jié) 糾紛處理

第三十九條：在賣家完成全部發(fā)貨后，如買家未收到貨物或?qū)κ肇洸粷M意，可按照規(guī)定的流程申請(qǐng)退款。具體申請(qǐng)時(shí)間視賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間而定。

第四十條：除特定條款和第九節(jié)規(guī)定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5個(gè)自然日內(nèi)對(duì)買家糾紛進(jìn)行處理，否則訂單將按買家的退款要求執(zhí)行。

第四十一條：若賣家不同意買家的糾紛訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與買家協(xié)商；如協(xié)商無(wú)果，糾紛將提交至平臺(tái)進(jìn)行仲裁。

第十節(jié) 評(píng)價(jià)系統(tǒng)

第五十二條：平臺(tái)評(píng)價(jià)包括信用評(píng)價(jià)（如好評(píng)率、評(píng)論內(nèi)容）及店鋪評(píng)分（具體服務(wù)評(píng)價(jià)）。其中，“信用評(píng)價(jià)”涵蓋“好評(píng)率”和包含文字、圖片評(píng)論的“評(píng)論內(nèi)容”。店鋪評(píng)分是買家對(duì)賣家的單向評(píng)價(jià)，涉及商品描述準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、運(yùn)送時(shí)間等方面。

第五十三條：所有已完成發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束后的30天內(nèi)，買賣雙方均可進(jìn)行評(píng)價(jià)。如發(fā)生退款但買家未提起未收貨糾紛，則該交易評(píng)價(jià)可正常進(jìn)行，但不影響好評(píng)率計(jì)算。

第五十四條：買家的信用評(píng)價(jià)一旦提交即生效；若雙方未給出評(píng)價(jià)，則該訂單無(wú)任何記錄。

第五十五條至第六十條：關(guān)于商家好評(píng)率、商品評(píng)分和店鋪評(píng)分的計(jì)算方法及評(píng)價(jià)的管理規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)說明，包括特殊訂單的評(píng)價(jià)處理、異常評(píng)價(jià)的處理、評(píng)價(jià)內(nèi)容的規(guī)范等。

第十一節(jié) 放款規(guī)則

第六十一條：為確保速賣通平臺(tái)交易安全及保障買賣雙方權(quán)益，速賣通及其關(guān)聯(lián)公司根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及本規(guī)則決定放款時(shí)間及規(guī)則。

第六十二條：詳細(xì)規(guī)定了放款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括正常放款、提前放款及特殊情況下的放款處理。特別地，對(duì)于存在欺詐、侵權(quán)等行為的賣家，速賣通有權(quán)延遲放款或進(jìn)行處理。

（一）針對(duì)符合條件的交易，平臺(tái)將在賣家發(fā)貨后、買家付款經(jīng)銀行資金清算到賬后進(jìn)行提前放款。在此過程中，賣家需授權(quán)速賣通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited凍結(jié)提前放款的部分金額作為保證金。賣家同意平臺(tái)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、糾紛率等因素調(diào)整保證金數(shù)額，并隨時(shí)可在后臺(tái)查詢保證金總額。

（二）若因訂單糾紛、買家無(wú)理由退款等原因需向買家退還貨款，而速賣通已為此類訂單提前放款的，速賣通有權(quán)從賣家的支付寶國(guó)際賬戶、速賣通賬戶進(jìn)行扣款或進(jìn)行賠付。若賠付金額不足，速賣通有權(quán)從放款保證金中直接扣除。如仍不足賠付，速賣通及買家有權(quán)繼續(xù)向賣家追索。

（三）平臺(tái)僅對(duì)最終成交的訂單金額收取傭金。如訂單取消或賣家退款，將按相應(yīng)比例退還傭金。

第六十八條 原大額訂單的傭金優(yōu)惠自北京時(shí)間2月22日起終止，所有訂單將按照本節(jié)規(guī)定收取傭金。

第十三節(jié) 拒付

第六十九條 根據(jù)國(guó)際慣例以及VISA、MasterCard等國(guó)際卡組織的規(guī)定，在進(jìn)行銀行卡交易時(shí)，若發(fā)生爭(zhēng)議（如未收到貨物/服務(wù)、貨物與描述不符、盜卡類等），持卡人可在一定時(shí)間內(nèi)（通常為120天，特殊情況不超過540天）向銀行提出拒付請(qǐng)求。銀行受理后將展開調(diào)查，若爭(zhēng)議情況符合國(guó)際卡組織對(duì)拒付的相關(guān)規(guī)定，銀行可通過卡組織向收單行發(fā)出退單，這一過程稱為拒付（chargeback）。

第七十條 常見的拒付情況有以下幾種：

當(dāng)賣家收到盜卡類拒付投訴或糾紛時(shí)：

1. 若賣家未發(fā)貨，建議暫停執(zhí)行該訂單，速賣通將進(jìn)行訂單關(guān)閉處理。

2. 若賣家已發(fā)貨并在訂單頁(yè)面填寫了發(fā)貨通知，速賣通會(huì)進(jìn)行核實(shí)，請(qǐng)賣家耐心等待拒付結(jié)果。

3. 若賣家已發(fā)貨但未在訂單頁(yè)面填寫發(fā)貨通知，需在3個(gè)工作日內(nèi)提供物流單號(hào)及物流信息至速賣通客服進(jìn)行核實(shí)跟進(jìn)。若逾期未提供，速賣通將默認(rèn)賣家未發(fā)貨并關(guān)閉該訂單。

部分買家會(huì)下單后聯(lián)系賣家修改地址，這存在銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)。如賣家在交易中發(fā)現(xiàn)此類情況，務(wù)必通過“風(fēng)險(xiǎn)地址查詢”工具進(jìn)行查詢（報(bào)備）。若查詢結(jié)果為不安全地址，但賣家仍進(jìn)行發(fā)貨，后續(xù)產(chǎn)生的盜卡拒付由賣家承擔(dān)；若查詢通過并報(bào)備審批，則平臺(tái)承擔(dān)盜卡拒付風(fēng)險(xiǎn)（具體參見相關(guān)鏈接）。速賣通保留要求賣家配合提供發(fā)貨和物流信息的權(quán)利，以保障賣家利益和配合相關(guān)卡組織的調(diào)查。如收到線下改地址的訂單，請(qǐng)賣家積極配合提供相關(guān)證據(jù)，否則平臺(tái)將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行責(zé)任判定。

當(dāng)賣家收到貨物類及其他類拒付投訴或糾紛時(shí)：

1. 賣家應(yīng)在收到拒付原因通知的3個(gè)工作日內(nèi)提交申訴資料。當(dāng)產(chǎn)生貨物類或其他類原因的拒付后，若需賣家提供資料對(duì)拒付進(jìn)行判責(zé)，請(qǐng)賣家按照提示提交相關(guān)資料以完成信用卡公司的調(diào)查。

2. 若持卡人對(duì)此次拒付結(jié)果不認(rèn)可并提起上訴，賣家如需繼續(xù)申訴，需預(yù)先向平臺(tái)繳納仲裁手續(xù)費(fèi)至相應(yīng)的支付寶賬戶。預(yù)仲裁費(fèi)用根據(jù)卡組織的規(guī)定可能不時(shí)變化。預(yù)仲裁是由第三方信用卡組織進(jìn)行的中立裁決，平臺(tái)僅傳遞相關(guān)信息。若裁決賣家敗訴，則仲裁手續(xù)費(fèi)及訂單拒付金額都會(huì)被扣除；若裁決賣家勝訴，則僅扣除仲裁手續(xù)費(fèi)，訂單拒付金額不會(huì)被扣除。

第七十一條 為避免或減少拒付發(fā)生，速賣通建議賣家注意以下幾點(diǎn)（但不構(gòu)成對(duì)拒付結(jié)果的保證）：

1. 公平披露信息：詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述商品，附上照片、規(guī)格、預(yù)計(jì)妥投日期等。

2. 合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)效和預(yù)計(jì)妥投期限。

3. 合理發(fā)布退貨和退款規(guī)則：在網(wǎng)站上清楚發(fā)布相關(guān)規(guī)則。

4. 正確發(fā)貨：將物品運(yùn)送到買家下單地址或經(jīng)過報(bào)備的地址，并保留可在線跟蹤的送貨證明。

5. 加強(qiáng)與買家的溝通并及時(shí)回復(fù)。

6. 保留溝通記錄：使用平臺(tái)溝通工具與買家溝通，并盡可能保留與交易和客戶相關(guān)的信息。

7. 為保障買賣雙方的資金安全和維護(hù)有序的交易環(huán)境，建議賣家使用線上退款方式進(jìn)行退款。

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