隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，中國(guó)制造正在從數(shù)量型生產(chǎn)向質(zhì)量型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，中國(guó)自有品牌的出口跨境電商在外貿(mào)出口中的比重逐漸上升。這表明，中國(guó)出口正在從傳統(tǒng)OEM代工的低利潤(rùn)模式走向自有品牌的高利潤(rùn)模式。未來(lái)，中國(guó)品牌的全球發(fā)展空間巨大。目前，許多出口跨境電商通過亞馬遜平臺(tái)將自有品牌的產(chǎn)品銷售到美國(guó)、加拿大、歐洲等國(guó)家。在亞馬遜平臺(tái)上，Review是決定品牌知名度和產(chǎn)品銷售量的關(guān)鍵因素。更多的好評(píng)、更高的評(píng)價(jià)星級(jí)，越有助于產(chǎn)品脫穎而出，增加銷售額。反之，則可能導(dǎo)致銷量迅速下滑。

針對(duì)如何在歷史上新老亞馬遜賣家快速獲得更多的亞馬遜好評(píng)的問題，多年來(lái)，賣家們?yōu)榱说玫秸\(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)（通常希望是積極正面的），曾采取提供大幅折扣的Coupon Code或幾乎免費(fèi)的產(chǎn)品的方式。甚至出現(xiàn)了專門的交易網(wǎng)站，讓消費(fèi)者可以輕松獲取打折或免費(fèi)的亞馬遜禮品，以換取對(duì)商家的好評(píng)。這使得許多新老賣家在新品上市時(shí)就能迅速獲得大量五星評(píng)價(jià)。這種策略也導(dǎo)致了大量誤導(dǎo)性的五星點(diǎn)評(píng)的出現(xiàn)。為了獲取更真實(shí)、公平的評(píng)價(jià)，亞馬遜在2016年10月實(shí)施了新的政策，禁止以獎(jiǎng)勵(lì)形式獲得的評(píng)價(jià)。這一變革旨在使亞馬遜的評(píng)價(jià)內(nèi)容和星級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更加公正，從而幫助消費(fèi)者做出更準(zhǔn)確的購(gòu)買決策。

為了應(yīng)對(duì)這一政策變化，許多賣家開始使用自動(dòng)化軟件發(fā)送跟蹤?quán)]件索取評(píng)價(jià)，但這種方法的效果并不理想，只能收到一小部分評(píng)價(jià)反饋。為了更有效地獲取評(píng)價(jià)，一些賣家選擇使用專業(yè)的第三方呼叫中心客服服務(wù)。這種服務(wù)通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和及時(shí)的客戶支持，幫助賣家獲得更多真實(shí)的五星好評(píng)。具體操作包括設(shè)置本地電話號(hào)碼或免費(fèi)800電話號(hào)碼供客戶聯(lián)系，提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)咨詢等。通過個(gè)性化郵件跟進(jìn)和客戶長(zhǎng)期關(guān)系的建立，呼叫中心業(yè)務(wù)代表能夠吸引更多回頭客并提升新產(chǎn)品的銷售量。即使面對(duì)那些給出差評(píng)的客戶，客服團(tuán)隊(duì)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并解決問題，將差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)。

Callnovo呼叫中心作為第三方專業(yè)客戶服務(wù)中心的代表之一，其具備多種語(yǔ)言的業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊(duì)可以全天候、本地化地服務(wù)于全球市場(chǎng)的亞馬遜賣家客戶遍布世界各地，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)等市場(chǎng)通過與客戶的直接溝通與交流客戶的需求和反饋及時(shí)掌握提供本地化服務(wù)為客戶解決問題提高客戶滿意度從而協(xié)助跨境電商的運(yùn)營(yíng)不斷發(fā)展壯大同時(shí)Callnovo的云端CRM系統(tǒng)還能夠隨時(shí)反饋市場(chǎng)一線的情況幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求實(shí)現(xiàn)跨境電商運(yùn)營(yíng)的高效發(fā)展！總之以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)！