消費(fèi)者們頻繁光顧各式店鋪，而手機(jī)上則偏好于保留如Facebook和Google Map等應(yīng)用程序的空間，對于購物類app的使用則相對較少，他們更傾向于在需要購物時(shí)直接前往網(wǎng)站進(jìn)行購買。

為了改變這一現(xiàn)狀，各大零售商紛紛出招。沃爾瑪推出了一款比價(jià)工具，深入挖掘消費(fèi)者的購物心理，比如他們喜歡優(yōu)惠活動(dòng)，以此吸引更多消費(fèi)者使用其app。不止是沃爾瑪，Kohl的app也是基于消費(fèi)者的這一心理精心設(shè)計(jì)的。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)近日的消息及comScore的報(bào)告顯示，截至2015年6月，沃爾瑪?shù)腶pp用戶數(shù)量已達(dá)到2200萬，在所有零售商app中脫穎而出，僅次于亞馬遜和eBay，其用戶增長率更是超過了400%，有趕超eBay的趨勢。

據(jù)了解，沃爾瑪在去年8月推出了比價(jià)工具Savings Catcher后，其app用戶數(shù)量迅速攀升至1400萬。在此之前的一個(gè)月，app用戶僅有400萬。這款比價(jià)工具可以自動(dòng)掃描用戶的收據(jù)，比較沃爾瑪與其他零售商的商品價(jià)格。

借助這款app比價(jià)工具，如果消費(fèi)者在其他零售商處發(fā)現(xiàn)更低的價(jià)格，他們便可以獲得相應(yīng)的電子禮券。這一舉措讓消費(fèi)者在購物后習(xí)慣性地打開沃爾瑪app查看自己的節(jié)省情況，從而產(chǎn)生了巨大的心理效益。

沃爾瑪也正在利用這種心理效應(yīng)開發(fā)更多功能。例如，他們正在測試一項(xiàng)新功能，當(dāng)消費(fèi)者駕車來到沃爾瑪停車場準(zhǔn)備提取網(wǎng)上訂單時(shí)，只需按下按鈕即可提醒沃爾瑪員工提前做好準(zhǔn)備。

app用戶的增長速度已經(jīng)開始放緩。為了在競爭激烈的市場中立足，零售商必須不斷提升app的質(zhì)量和服務(wù)水平。Kohl的數(shù)字技術(shù)執(zhí)行副總裁Ratnakar Lavu表示：“消費(fèi)者不會(huì)下載多個(gè)零售app，除非有真正的需求?！盞ohl在首次設(shè)計(jì)app時(shí)只圍繞購物展開，但效果并不理想。

為了改變這一局面，Kohl去年對app進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。新版的app以優(yōu)惠券為核心元素，打造了一個(gè)包含多種優(yōu)惠券的“錢包”。其中包括常規(guī)優(yōu)惠券、特定購物季的優(yōu)惠券以及通過分享產(chǎn)品獲得的積分等。當(dāng)優(yōu)惠券即將到期時(shí)，app會(huì)推送提醒信息，以鼓勵(lì)消費(fèi)者在優(yōu)惠券失效前使用，從而促使他們定期使用app并前往Kohl商場?！斑@都是為了營造一種緊迫感?！?Lavu解釋道。

零售商正在不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求。他們深知，只有不斷提升app的質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。