作為全球知名的辦公用品巨頭，史泰博正在展開新一輪的轉(zhuǎn)型計劃。根據(jù)最新財報顯示，公司計劃今年在北美地區(qū)關(guān)閉140家門店，并集中更多資源發(fā)展電子商務(wù)。隨著越來越多的消費者轉(zhuǎn)向線上購物，史泰博的電子零售平臺正在迅速崛起，二季度銷售額增長了8%，而推動這一發(fā)展的核心力量則是IT部門。

史泰博的現(xiàn)任CIO是Dave Ubachs，他曾在寶潔英國公司和益普索工作。自2013年9月加入史泰博以來，Ubachs便著手實施新的轉(zhuǎn)型計劃。他強調(diào)，電子商務(wù)的核心在于提升用戶體驗，而在競爭激烈的市場中，這一點尤為重要。作為總部位于美國的企業(yè)，史泰博的IT部門還面臨著如何在全球化進程中實現(xiàn)本地化運作的挑戰(zhàn)。

相較于亞馬遜、ebay等純電商公司，史泰博似乎更加傳統(tǒng)。但現(xiàn)在，這家公司在積極采用互聯(lián)網(wǎng)公司的做法進行自我革新。除了位于美國加州的創(chuàng)新中心，史泰博最近在西雅圖開設(shè)了一個新的發(fā)展基地，專注于增強搜索、個性化等零售技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

史泰博電子商務(wù)平臺覆蓋16個國家，提供超過500萬件產(chǎn)品的報價，因此改善搜索和個性化一直是IT團隊的優(yōu)先任務(wù)之一。Ubachs表示，他們需要優(yōu)化網(wǎng)站布局、標(biāo)簽和搜索引擎，以達到新的水平，同時努力使網(wǎng)站體驗更加個性化。通過對注冊用戶信息的分析，史泰博能夠根據(jù)不同用戶的行業(yè)背景，在用戶搬進新辦公室時推送相關(guān)辦公產(chǎn)品的信息。在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)個性化推薦是一個巨大的挑戰(zhàn)。

Ubachs提到：“在歐洲等地，個性化是一項有趣的挑戰(zhàn)。因為不同語言的含義可能存在差異。我們不僅需要強大的搜索機制來指引用戶找到正確的產(chǎn)品，還需要考慮當(dāng)?shù)匚幕⑹褂昧?xí)慣等因素。”

在升級電商平臺方面，Ubachs選擇了內(nèi)部孵化的產(chǎn)品Quill，而不是從外部購買現(xiàn)成方案。盡管存在Magento、Hybris等專業(yè)工具選項，但Quill在性價比上更具優(yōu)勢，并且更了解史泰博的產(chǎn)品體系需求。

史泰博的歐洲電商平臺遷移工作從去年開始，首先啟動了幾個最大的市場，包括英國、意大利和西班牙等。由于平臺上存儲了大量的用戶資料信息，數(shù)據(jù)分析成為公司IT運營的核心工作之一。前端的個性化推薦離不開強大的后端ERP系統(tǒng)的支持。目前，史泰博已全面轉(zhuǎn)向SAP的ERP平臺。Ubachs表示：“我們正在整合不同市場的業(yè)務(wù)流程，尋找最佳實踐方案?！边@意味著新IT團隊開始建設(shè)階段后達成的首個目標(biāo)就是建設(shè)出一個全面支持區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)流量的平臺。通過這個平臺，史泰博可以更好地服務(wù)于不同市場的客戶并逐步減少線下實體店的運營重心轉(zhuǎn)向電商化運營做好準(zhǔn)備迎接未來市場的挑戰(zhàn)。關(guān)注外貿(mào)行業(yè)微信號【jinfengkou】，獲取更多行業(yè)資訊與經(jīng)驗分享。