英國消費者零售商滿意度報告出爐，亞馬遜排名下滑、eBay跌出前50
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近日，英國消費者對零售商滿意度的調(diào)查報告新鮮出爐。在連續(xù)六年穩(wěn)居榜首的零售巨頭亞馬遜此次卻遭遇了滑鐵盧，排名驟降至第五名。與此曾一度在非食品零售商中排名第九，總榜中位列第二十八的eBay也悄然退出了前五十名的行列。
據(jù)可靠消息透露，此次調(diào)查中有二十家企業(yè)首次進(jìn)入該榜單的前五十名。這一現(xiàn)象不僅反映了市場在不斷地發(fā)展和變化，同時也為新興企業(yè)提供了難得的機遇。
根據(jù)客戶服務(wù)研究所的研究發(fā)現(xiàn)，客戶與零售商之間的情感聯(lián)系、品牌責(zé)任感以及根據(jù)客戶需求打造的購物體驗，都會對客戶滿意度產(chǎn)生顯著影響。本次調(diào)研采用了全新的評判標(biāo)準(zhǔn)，旨在更全面地了解客戶需求及其優(yōu)先級，同時兼顧客戶滿意度。
有外媒指出，亞馬遜的排名下滑可能與其實施的一系列擴張措施有關(guān)。盡管亞馬遜在全球范圍內(nèi)都擁有強大的影響力，但目前在英國，它正面臨著來自各方面的批評。
批評的焦點包括其倉庫員工的工作環(huán)境以及公司在稅收方面的貢獻(xiàn)。盡管亞馬遜在新的基于責(zé)任感的客戶滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)下仍然是英國客戶心中的首選企業(yè)，但總體而言，它的受歡迎程度已經(jīng)不如從前。
據(jù)悉，本次調(diào)研中英國消費者對零售商的整體滿意度有所下降。越來越多的客戶在購物過程中遇到問題，并且這些問題的解決需要花費更多的時間和精力。雖然大部分部門的投訴處理服務(wù)有所改善，但這并未能阻止?jié)M意度的整體下滑。
（編譯/焦點日報 蔡文婧）
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