近期，許多賣家因侵權(quán)問(wèn)題遭到亞馬遜平臺(tái)的封號(hào)處理，要求提供相關(guān)資料以應(yīng)對(duì)投訴。針對(duì)這一問(wèn)題，亞馬遜發(fā)出了相應(yīng)的郵件通知，涉及賬號(hào)因侵權(quán)被封的賣家們紛紛尋求解決方案。

其中一位賣家因侵犯了“superman”品牌而遭到亞馬遜的封號(hào)處理。接下來(lái)，我們將針對(duì)這一案例，詳細(xì)了解亞馬遜的郵件內(nèi)容以及賣家需要提交的申訴資料。

亞馬遜的郵件中已經(jīng)詳細(xì)列出了申訴的步驟，賣家需按照要求提供以下資料：

1. 提供購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票、收據(jù)、合同、交貨單等復(fù)印件，以及從供應(yīng)商那里獲得的授權(quán)書(shū)，確保產(chǎn)品數(shù)量與庫(kù)存信息一致。

2. 如果賣家并非品牌所有者，請(qǐng)?zhí)峁┮环菔跈?quán)書(shū)以及其他能夠證明你擁有正當(dāng)供應(yīng)鏈的相關(guān)文件。

3. 如果是品牌所有者，請(qǐng)?zhí)峁┢放谱?cè)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及個(gè)人身份證復(fù)印件。

4. 提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括姓名、電話、地址、郵箱和網(wǎng)站。

備注：提交的文件格式可以是pdf、jpg、png或gif。所有文件必須真實(shí)，未經(jīng)修改。您可以去除文件上的價(jià)格信息，但其他部分必須保留并清晰可見(jiàn)。亞馬遜會(huì)對(duì)你提供的供應(yīng)商信息保密。

除了上述文件外，賣家還需要為亞馬遜發(fā)送一份行動(dòng)方案，說(shuō)明如何解決問(wèn)題以及如何防止類似投訴再次發(fā)生。如果賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交亞馬遜所需的信息，亞馬遜將停止其銷售權(quán)限。

針對(duì)申訴過(guò)程，這里有一份可供參考的申訴模板。但請(qǐng)注意，并非所有因侵權(quán)被封的賬號(hào)都能通過(guò)提交此模板恢復(fù)銷售權(quán)。如果你的確不是故意售賣某品牌的周邊產(chǎn)品，或許還有機(jī)會(huì)挽回。但如果產(chǎn)品標(biāo)題、描述、圖片都與品牌相關(guān)，恢復(fù)的幾率可能較低。

對(duì)于因侵權(quán)被封后未處理的訂單，賣家們普遍關(guān)心是否需要繼續(xù)發(fā)貨以及貨款問(wèn)題。實(shí)際上，即使賬戶被封，只要訂單已經(jīng)生成，賣家仍需要繼續(xù)發(fā)貨。貨款會(huì)正常結(jié)算到賣家的P卡中，不必?fù)?dān)心資金問(wèn)題。但如果品牌方?jīng)]有回復(fù)你的郵件，那么申訴的難度可能會(huì)增加。建議賣家在平臺(tái)銷售時(shí)始終遵守規(guī)則，強(qiáng)化侵權(quán)意識(shí)。

為避免侵權(quán)問(wèn)題，以下是一些建議：

一、防止圖片侵權(quán)：

一般情況下，亞馬遜平臺(tái)在產(chǎn)品圖片刊登時(shí)并不會(huì)主動(dòng)判斷圖片是否存在侵權(quán)行為。如果被圖片原創(chuàng)賣家舉報(bào)，并且經(jīng)過(guò)亞馬遜核實(shí)確實(shí)存在盜圖行為，那么賣家的賬戶可能會(huì)被凍結(jié)。為了確保賬戶安全，建議賣家不要盜用任何圖片，包括沒(méi)有LOGO的圖片。盡量使用自己制作的高質(zhì)量圖片。

如果不幸存在盜圖行為并且被舉報(bào)，那么在亞馬遜上開(kāi)店的賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？最好的解決辦法是立即刪除侵權(quán)圖片，主動(dòng)向原創(chuàng)賣家道歉，并保證不再使用。盡力與原創(chuàng)賣家溝通，爭(zhēng)取撤回投訴。

賣家在使用自己的圖片時(shí)，也要注意保存原始圖片信息。因?yàn)椴慌懦蘸髸?huì)有其他賣家惡意投訴你所使用的圖片存在侵權(quán)行為。如果你能提供圖片的原始信息，證明圖片的合理性，那么這種侵權(quán)舉報(bào)就不會(huì)成立。

為了防止產(chǎn)品侵權(quán)，要做好產(chǎn)品來(lái)源管理。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，需要了解自家生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀、技術(shù)或品牌是否已注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并積極注冊(cè)自己研發(fā)的產(chǎn)品。對(duì)于貿(mào)易商，需要謹(jǐn)慎選擇貨源，了解供貨方的資質(zhì)，確保貨源的合法性，并規(guī)范交易手續(xù)，保存重要憑證如發(fā)票等。

在上架產(chǎn)品前，賣家需要確保自己的圖片是純?cè)瓌?chuàng)的，不使用他人的圖片。在產(chǎn)品的文字描述和標(biāo)題方面要有自己的特色，避免模仿他人。在設(shè)置店鋪名稱時(shí)，也要注意避免與其他注冊(cè)商標(biāo)沖突。

判定產(chǎn)品是否侵權(quán)的途徑有多種，包括查詢專利和商標(biāo)網(wǎng)站、搜索亞馬遜上同類產(chǎn)品的賣家、了解產(chǎn)品的市場(chǎng)壟斷情況、查看PPC報(bào)告中的customer search、觀察產(chǎn)品的外觀以及通過(guò)國(guó)內(nèi)批發(fā)網(wǎng)站如阿里巴巴等了解產(chǎn)品信息。

特別注意，如果產(chǎn)品被侵權(quán)投訴，賣家需要積極處理。如果存在侵權(quán)，需要立即刪除被投訴產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品，以免再次被投訴。如果不認(rèn)為產(chǎn)品存在侵權(quán)，可以積極申訴或與投訴方聯(lián)系，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取撤訴。

（來(lái)源：跨境知識(shí)分享）以上內(nèi)容僅代表個(gè)人看法，不代表任何官方立場(chǎng)。如若涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。（注：此文僅供參考和交流，不構(gòu)成任何建議或指導(dǎo)。）