評(píng)價(jià)的重要性不言而喻。據(jù)知名數(shù)據(jù)分析公司Statista稱(chēng)，93%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。其它研究也表明，97%客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策受到其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)的影響，轉(zhuǎn)化率也會(huì)隨之提高270%。

在查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)分別在于：

平均得分（54%）

評(píng)價(jià)數(shù)量（46%）

評(píng)價(jià)時(shí)效（38%）

換言之，評(píng)價(jià)得分高、評(píng)價(jià)數(shù)量多、不斷獲得新評(píng)價(jià)，這三者缺一不可。

PayKickstart是一個(gè)在線銷(xiāo)售管理平臺(tái)，其在一周內(nèi)成功收集了100多條客戶(hù)評(píng)價(jià)。他們的產(chǎn)品以B2B為中心，并為其Capterra頁(yè)面收集評(píng)價(jià)，PayKickstart使用的策略可以套用于任何類(lèi)型的業(yè)務(wù)和平臺(tái)。

第1步：讓客戶(hù)評(píng)估購(gòu)物體驗(yàn)

PayKickstart用凈推薦指數(shù)（NPS）來(lái)要求客戶(hù)做出評(píng)價(jià)。凈推薦指數(shù)范圍在-100到100之間，用于衡量客戶(hù)是否愿意向其他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

第2步：細(xì)分受訪者

當(dāng)你拿到客戶(hù)評(píng)分的調(diào)查結(jié)果后，將它們分為三組：

積極：9-10分

消極：7-8分

極不滿(mǎn)意：6分以下

第3步：給到消費(fèi)者留下評(píng)價(jià)的理由

消費(fèi)者可能會(huì)同時(shí)收到多家企業(yè)的評(píng)價(jià)請(qǐng)求，你的目標(biāo)是吸引他們的注意力并讓他們有留下評(píng)價(jià)的意愿。有幾種方法可以激勵(lì)人們留下評(píng)價(jià)，或者說(shuō)你可以換取評(píng)價(jià)的“誘餌”。

第4步：設(shè)置自動(dòng)電子郵件序列

下一步是設(shè)置自動(dòng)電子郵件序列。電子郵件將根據(jù)個(gè)性化或預(yù)定義條件自動(dòng)發(fā)送。如果客戶(hù)給我們9或10分，我們會(huì)在郵件中向他們表示‘謝謝您給我們這么高的分?jǐn)?shù)和肯定，如果您不介意的話，能否為我們留下評(píng)價(jià)，我們將感激不盡。’然后給出Capterra評(píng)價(jià)頁(yè)面的鏈接。

第5步：使用多個(gè)觸點(diǎn)

通過(guò)使用電子郵件，PayKickstart在短短三天內(nèi)達(dá)成了70%的評(píng)價(jià)。但他們還通過(guò)其它渠道的更多觸達(dá)來(lái)獲取評(píng)價(jià)。我們?yōu)槭褂梦覀儺a(chǎn)品的人設(shè)立了私密Skype群組和Facebook群組，因此我們決定以這種方式與客戶(hù)取得聯(lián)系。我們采用了價(jià)值20美元的禮品卡作為獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@些群組中的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品更加積極和喜愛(ài)。

第6步：充分利用獲得的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)的主要目的是向你的店鋪訪客提供社交證明。但評(píng)價(jià)還具有其它的附加價(jià)值：產(chǎn)品視頻、演講、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和其它銷(xiāo)售手段的資料、社媒帖子、付費(fèi)廣告、博客文章等?？蛻?hù)評(píng)價(jià)來(lái)之不易，因此請(qǐng)務(wù)必物盡其用。