亞馬遜疫情關(guān)懷：助力賣家客戶話術(shù)模板！
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當(dāng)前全球疫情形勢嚴峻，亞馬遜賣家在發(fā)貨過程中遇到延誤情況愈發(fā)普遍。針對這種情況，賣家在與客戶溝通時，如何消除誤解并贏得客戶的耐心和理解至關(guān)重要。為此，移步電商學(xué)院為賣家們提供了以下回復(fù)模板，以更好地與客戶溝通：
一、發(fā)貨通知
親愛的客戶：
您訂購的商品XXXXXXXXXXXXXX已經(jīng)發(fā)貨，對應(yīng)的發(fā)貨單號是XXXXXXXXXXXXXX。商品正在按照XXXXXXXXXXXXXX的運輸方式運送，目前訂單狀態(tài)為XXXXXXXXXXXXXX。一切順利的話，您很快將收到商品。感謝您對我們的支持與理解！
二、針對買家議價
親愛的客戶：
感謝您對我們產(chǎn)品的關(guān)注。遺憾的是，我們無法接受您提出的議價。我們的定價是經(jīng)過精心計算的，利潤有限。但如果您能單次訂購超過XXXX件，我們將為您提供XXX%的折扣。如有任何疑問，請隨時與我聯(lián)系。謝謝！
三、用戶付款后的感謝及物流通知
感謝您選擇我們的產(chǎn)品。您的包裹將在XXX天內(nèi)發(fā)出。采用XXX物流方式，您將在XXX天內(nèi)收到貨物。我們店鋪還有其他多款產(chǎn)品，您是否需要進一步了解？我們會為您提供更優(yōu)惠的價格。如有任何問題，請隨時與我們聯(lián)系。
四、物流遇到問題
親愛的客戶：
感謝您的查詢。我們確認已在2020年X月X日發(fā)出包裹。但不幸的是，由于配送公司的運輸問題，包裹未如期到達。我們已經(jīng)重新發(fā)送您的訂單，新的包裹追蹤號為XXX，通常需19天到達目的地。對此造成的不便，我們深表歉意，感謝您的耐心等待。如有任何疑問，請隨時與我聯(lián)系。
五、包裹在海關(guān)
親愛的客戶：
我們查詢了跟蹤信息，發(fā)現(xiàn)您的包裹已到達您所在國的海關(guān)。如果包裹在海關(guān)有任何延誤，請聯(lián)系當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)解決。一旦您收到包裹，請通知我。謝謝！
以上話術(shù)模板是移步電商學(xué)院針對亞馬遜疫情期間賣家與客戶溝通的建議，供參考。請注意，這些內(nèi)容的觀點僅代表作者個人，不代表任何官方立場。如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們進行相應(yīng)處理。
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