對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家而言，F(xiàn)eedback好評(píng)具有至關(guān)重要的作用。它不僅影響著銷(xiāo)售量、ODR率（訂單缺陷率）和購(gòu)物車(chē)的獲取資格，甚至在一定程度上決定了IPI（庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)）的表現(xiàn)。保持良好的反饋率并非易事。

為了協(xié)助賣(mài)家更好地管理Feedback，亞馬遜提供了多種工具和報(bào)告。賣(mài)家可以通過(guò)這些工具理解自己的Feedback評(píng)分，并借助Feedback Manager查看賣(mài)家個(gè)人資料頁(yè)面上的Feedback評(píng)級(jí)。最新推出的Feedback管理工具就像一個(gè)集成器，使賣(mài)家能夠便捷地查看所有Feedback并立即進(jìn)行處理。

關(guān)于如何使用這個(gè)工具，首先要提及的是請(qǐng)求買(mǎi)家移除Feedback。在這個(gè)過(guò)程中，耐心是關(guān)鍵。買(mǎi)家有90天的時(shí)間留下Feedback，并在留下后有60天的時(shí)間自行移除。解決這個(gè)問(wèn)題可能需要長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的時(shí)間。為買(mǎi)家提供方便的移除途徑也很重要。與買(mǎi)家的溝通需謹(jǐn)慎且具體，先道歉并詢(xún)問(wèn)詳情，提出合理的解決方案，如退還部分運(yùn)費(fèi)等。避免采用直接退款或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)請(qǐng)求刪除Feedback。

當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有回應(yīng)或不愿配合時(shí)，可以選擇公開(kāi)回應(yīng)差評(píng)。要表現(xiàn)出禮貌和接受建議的態(tài)度，明確表明賣(mài)家已經(jīng)與買(mǎi)家取得聯(lián)系并愿意改進(jìn)。

如果買(mǎi)家仍然不愿配合，賣(mài)家可以向亞馬遜請(qǐng)求刪除Feedback。但要確保Feedback確實(shí)違反了留評(píng)規(guī)則，如包含內(nèi)容、個(gè)人隱私信息、與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)問(wèn)題，或是訂單是通過(guò)FBA或Buy Shipping完成的。在與亞馬遜聯(lián)系時(shí)，要保持誠(chéng)實(shí)并明確說(shuō)明情況，附上相關(guān)證據(jù)和訂單細(xì)節(jié)。

移除Feedback差評(píng)需要賣(mài)家付出更多努力，包括過(guò)濾信息、遵循更嚴(yán)格的指導(dǎo)方針和應(yīng)對(duì)復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)。

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