一、發(fā)放優(yōu)惠

除了退還基本的訂單費(fèi)用，賣家有時(shí)也可能需要針對(duì)訂單問題對(duì)買家發(fā)放優(yōu)惠。例如，當(dāng)買家收到有缺陷的商品時(shí)，賣家可能需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)以收回商品。如果買家因未收到期望的顏色而感到失望，但愿意保留收到的商品，賣家則可以選擇為買家提供價(jià)格優(yōu)惠。

賣家可以通過在“管理訂單”中選擇“全額退款”或“部分退款”來補(bǔ)償買家。主要有兩種優(yōu)惠類型：退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠和其他優(yōu)惠。在發(fā)放優(yōu)惠時(shí)，會(huì)從賣家賬戶中支出全部?jī)?yōu)惠金額。

退款和優(yōu)惠是賣家針對(duì)訂單問題對(duì)買家發(fā)放的一種替代或補(bǔ)償方法。例如，在收到有缺陷的商品后，賣家可以提供退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，然后在收到退貨后發(fā)放全額退款。在“全額退款”或“部分退款”的屏幕上，會(huì)顯示最高金額的指定限制。

要成功發(fā)放優(yōu)惠，需要遵循以下步驟：

1. 使用彈出菜單選擇合適的退款理由。

2. 為所有情況提供原因，即使已發(fā)放退款。

3. 輸入退貨運(yùn)費(fèi)金額和/或其他優(yōu)惠金額到退款金額框中。

4. 如果請(qǐng)求的優(yōu)惠總金額超過商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的總和，你會(huì)收到一條確認(rèn)優(yōu)惠金額的彈出消息。

5. 可選：添加買家備忘錄，這是一個(gè)良好的客戶服務(wù)實(shí)踐。

6. 點(diǎn)擊提交退款按鈕。

7. 數(shù)據(jù)更新大約需要15分鐘。

8. 可選：添加賣家備忘錄。此項(xiàng)不會(huì)向買家顯示，但可以幫助你追蹤對(duì)訂單的操作。

在發(fā)放優(yōu)惠或退款時(shí)，賣家可以創(chuàng)建買家備注和賣家備忘。使用你的備注選項(xiàng)可以追蹤對(duì)訂單的操作，包括對(duì)后續(xù)步驟的提醒。

二、優(yōu)惠限值

當(dāng)賣家為買家發(fā)放訂單退款和優(yōu)惠時(shí)，其總金額是存在限值的。訂單退款不得超過買家最初支付的總金額，但優(yōu)惠金額可以超過訂單本身的總費(fèi)用。亞馬遜將使用公式計(jì)算兩個(gè)限值中的較高者，作為訂單中每件商品的最大優(yōu)惠值。

示例1：

商品價(jià)格175.00美元，初始運(yùn)費(fèi)25.00美元，總額200.00美元。限值1計(jì)算為100.00美元，限值2計(jì)算為（2S）+ 30美元即80美元。在這種情況下，較高的數(shù)值是100美元。因此這是本例中訂單的最高優(yōu)惠金額。退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的最高金額將為（2S）+ 10美元即60美元，剩余的40美元為其他優(yōu)惠允許的最高金額。

其他示例也遵循類似的計(jì)算方式。值得注意的是，“其他優(yōu)惠”字段中的最高金額始終為固定數(shù)值。除了商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)以外，賣家還可以向買家發(fā)放其他優(yōu)惠。賣家可以繼續(xù)為一個(gè)訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠，直至達(dá)到所有限值。然而一旦達(dá)到限值就不再發(fā)放更多優(yōu)惠了。

三、優(yōu)惠賬單處理與特定訂單相關(guān)的優(yōu)惠時(shí)需要注意的事項(xiàng)是：由于優(yōu)惠并非訂單費(fèi)用的退款因此不會(huì)針對(duì)與訂單相關(guān)的亞馬遜所受費(fèi)用進(jìn)行盤點(diǎn)只有在將原始訂單金額如商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)退還給買家后才進(jìn)行此類盤點(diǎn)操作相應(yīng)地從賣家賬戶中支出優(yōu)惠的全部金額。 優(yōu)惠將顯示在付款一覽頁面的其他行項(xiàng)目中且不會(huì)單獨(dú)顯示訂單的詳細(xì)成本比如運(yùn)費(fèi)因此運(yùn)費(fèi)退款和退貨運(yùn)費(fèi)在一覽中會(huì)匯總在一起顯示 。 在交易詳情屏幕中其他退款金額會(huì)顯示訂單退款和優(yōu)惠的明細(xì)在此視圖中運(yùn)費(fèi)退款將顯示為運(yùn)費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠將顯示為其他交易 。 對(duì)于特定訂單優(yōu)惠金額的詳細(xì)視圖可以使用管理訂單中的退款視圖部分退款視圖將提供退款金額或發(fā)放優(yōu)惠的最完整明細(xì) 。 返回管理訂單的最初退款頁面可以看到已經(jīng)發(fā)放給買家的特定訂單及優(yōu)惠金額以及任何剩余可用金額 。 關(guān)于買家的優(yōu)惠處理其是指優(yōu)惠將發(fā)放到買家下單時(shí)使用的付款方式所以如果買家使用信用卡支付該訂單他們會(huì)在對(duì)賬單中看到一筆存入款 。 關(guān)于優(yōu)惠和賣家績(jī)效其是指如果訂單中的一個(gè)或多個(gè)商品已經(jīng)全額退款該訂單就計(jì)為已退款的訂單并計(jì)入退款率中但并不會(huì)影響賣家的退款百分比指標(biāo)因此會(huì)影響他們的賣家績(jī)效考核總的來說這屬于具體的個(gè)別情況并不會(huì)影響整體的賣家績(jī)效 。 以上內(nèi)容僅供參考具體可咨詢亞馬遜客服了解詳情 。