根據(jù)亞馬遜虛假評(píng)論過濾及檢測(cè)工具的最新調(diào)查，亞馬遜平臺(tái)上有高達(dá)40%的評(píng)論存在不可信的情況。

哈佛商學(xué)院研究生Pierce Schiller創(chuàng)造了MacBook蘋果電腦內(nèi)置存儲(chǔ)裝備Tardisk。自2015年7月起，他在亞馬遜上銷售該產(chǎn)品，并積累了超過500條產(chǎn)品評(píng)論。Schiller透露，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，他的產(chǎn)品評(píng)級(jí)達(dá)到了4.3星。Schiller進(jìn)一步表示：“這些亞馬遜評(píng)論對(duì)我們至關(guān)重要。消費(fèi)者會(huì)查看并認(rèn)可這些評(píng)論?！?/p>

并非所有亞馬遜賣家都嚴(yán)格遵守規(guī)則，通過正當(dāng)方式積累評(píng)論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在Facebook上存在許多亞馬遜評(píng)論小組。這些小組中的賣家會(huì)公開提供免費(fèi)或優(yōu)惠產(chǎn)品以換取好評(píng)，然后在用戶發(fā)表評(píng)論后將款項(xiàng)退還到其PayPal賬戶，以此方式獲取帶有“verified purchase”標(biāo)簽的評(píng)論。評(píng)論者可以選擇保留產(chǎn)品，也可以選擇重新出售以獲取現(xiàn)金。

在某些亞馬遜評(píng)論小組中，可以看到一些明確的請(qǐng)求，例如：“僅限美國(guó)，發(fā)表五星好評(píng)，內(nèi)衣發(fā)貨后退款到PayPal賬戶?！绷硪粋€(gè)帖子則寫道：“對(duì)于安撫奶嘴和硅膠嬰兒圍兜等產(chǎn)品，發(fā)表五星好評(píng)后，也可獲得退款?！?/p>

賣家也會(huì)支付費(fèi)用以獲取好評(píng)。研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)評(píng)價(jià)者會(huì)在Craigslist和Fiver等網(wǎng)站上提供好評(píng)服務(wù)，每個(gè)五星好評(píng)的標(biāo)價(jià)在5到15美元之間。

如果你想判斷一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論是否真實(shí)，以下是一些可能的跡象：

- 評(píng)論多次提及完整的產(chǎn)品名稱；

- 評(píng)論長(zhǎng)篇且分段，極度贊揚(yáng)產(chǎn)品并附帶圖片；

- 只給特定賣家留下五星好評(píng)；

- 產(chǎn)品開售當(dāng)天或之前發(fā)布的五星好評(píng)；

- 可以適用于任何產(chǎn)品的通用評(píng)論；

- 沒有“verified purchase”標(biāo)志的評(píng)論；

- 使用相似語言撰寫多個(gè)五星好評(píng)。

以標(biāo)注了“Amazon’s Choice”的耳機(jī)產(chǎn)品頁為例，如果有不同買家在不同日期留下的相同評(píng)論，那就可能是虛假評(píng)論。用戶也可以將亞馬遜產(chǎn)品頁的URL放入Fakespot或Reviewmeta進(jìn)行檢查。這兩個(gè)網(wǎng)站都使用算法分析產(chǎn)品評(píng)論的可信度，F(xiàn)akespot會(huì)返回產(chǎn)品評(píng)論等級(jí)，而Reviewmeta則會(huì)返回調(diào)整后的產(chǎn)品評(píng)級(jí)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)，方小玲）