前言

評(píng)價(jià)在電商行業(yè)中的作用至關(guān)重要，某種程度上可以說(shuō)占據(jù)電商行業(yè)的半壁江山。單獨(dú)因?yàn)樵u(píng)價(jià)問(wèn)題而引發(fā)大量關(guān)注和購(gòu)買的情況屢見不鮮。接下來(lái)，我們將從全新的角度深入探討亞馬遜的review，并分享如何在追求更多評(píng)論的保持符合亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)。

一、亞馬遜評(píng)論的重要性

亞馬遜評(píng)論是指客戶對(duì)商品的評(píng)論以及全球范圍內(nèi)的評(píng)級(jí)，以星級(jí)分類展示。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是客戶對(duì)購(gòu)買滿意度的公開評(píng)估。評(píng)論形式豐富，包括星級(jí)評(píng)價(jià)、書面解釋甚至視頻，都基于五星系統(tǒng)。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，評(píng)論是他們做出購(gòu)買決策的重要依據(jù)。事實(shí)上，超過(guò)90%的客戶在購(gòu)買前會(huì)查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。對(duì)于賣家而言，評(píng)論更是衡量客戶滿意度、改善庫(kù)存管理、提高轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊率的關(guān)鍵指標(biāo)。它們?yōu)橘u家提供寶貴的市場(chǎng)反饋，幫助選品、優(yōu)化listing。

二、不同類型的評(píng)論及其影響要素

評(píng)論中涵蓋了各種類型的信息，包括買家對(duì)商品的直接反饋、賣家對(duì)買家的服務(wù)評(píng)價(jià)等。Amazon Vine是亞馬遜的一項(xiàng)買家評(píng)論計(jì)劃，參與計(jì)劃的賣家可以將商品提供給受邀的亞馬遜評(píng)論者進(jìn)行評(píng)論。還有直評(píng)、留評(píng)等不同類型的評(píng)論。存在一些特殊的買家標(biāo)識(shí)，如Top Reviewer、名人堂成員等，這些都對(duì)商品評(píng)價(jià)產(chǎn)生著影響。評(píng)論的質(zhì)量和數(shù)量受多種因素影響，如商品頁(yè)面的清晰度、實(shí)際商品的質(zhì)量與功能、包裝完好程度以及賣家的售后服務(wù)等。

亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型計(jì)算商品的星級(jí)評(píng)定，該模型會(huì)考慮多種因素，如評(píng)分發(fā)布時(shí)間、評(píng)分是否來(lái)自認(rèn)證買家以及評(píng)論者可信度等。最近的、有見地的評(píng)論往往更受重視。

三、如何有效獲取review

3. 特定評(píng)論策略及措施

3.1 變體同步評(píng)論

3.1.5 保修卡及使用請(qǐng)求審核按鈕

3.2 灰貓策略詳解

3.2.2 合并僵尸產(chǎn)品

3.2.4 與先前的客戶互動(dòng)

3.2.7 請(qǐng)求積極反饋的客戶留下評(píng)論

3.2.10 向提供客戶服務(wù)的員工請(qǐng)求評(píng)論

3.3 黑貓策略詳解

3.3.4 避免賄賂亞馬遜中國(guó)員工刪除

四、規(guī)范差評(píng)處理及注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)：

1. 不得損害其他賣家及其商品/評(píng)分或?yàn)E用。

2. 不得影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論。

3. 在沒(méi)有合理業(yè)務(wù)需求的情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶。

4. 不得影響或夸大買家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。可以以中立態(tài)度請(qǐng)求買家提供反饋和評(píng)論，但不得：

- 通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論。

- 要求買家只給好評(píng)或要求其刪除或更改評(píng)論。

- 僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論。

- 評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

4.1 站內(nèi)處理方式

4.1.1 亞馬遜刪除評(píng)價(jià)原則詳解

- 當(dāng)評(píng)論違反社區(qū)準(zhǔn)則（如罵人）時(shí)。

- 當(dāng)多個(gè)商品錯(cuò)誤地發(fā)布為同一商品，其評(píng)論也會(huì)被分開時(shí)。

- 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常的評(píng)論行為時(shí)，如無(wú)法接受或顯示該商品的評(píng)論。

- 若需舉報(bào)濫用情形，請(qǐng)使用評(píng)論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接，并可發(fā)送電子郵件至指定地址獲取更多信息。

4.1.2 回復(fù)或解決買家反饋方法

建議賣家單獨(dú)聯(lián)系產(chǎn)生負(fù)面反饋的買家，解決問(wèn)題后，可通知其更新、刪除或提供其他反饋。注意，通過(guò)提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式請(qǐng)求買家刪除或修改負(fù)面反饋屬于違規(guī)行為。

4.2 站外相關(guān)措施

- 明信片溝通。

- 通過(guò)導(dǎo)地址送禮品的方式聯(lián)系客戶。

- 根據(jù)現(xiàn)有買家信息搜索其他社交軟件。

五、實(shí)操案例分析

（此處可插入具體案例分析，展示如何應(yīng)用上述策略）

六、結(jié)合公司情況的操作建議（因每個(gè)公司情況不同）

白貓策略：

- 根據(jù)市調(diào)結(jié)果提煉問(wèn)題，并在qa位置提出解決方案。

- 在品牌介紹和店鋪?lái)?yè)面強(qiáng)調(diào)及時(shí)客服服務(wù)。

- 加入亞馬遜透明計(jì)劃，在包裝中添加手寫卡片宣傳品牌價(jià)值觀。

- 使用透明計(jì)劃卡片做售后卡，并設(shè)置群發(fā)郵件等工具解決差評(píng)。

- 再次觸達(dá)feedback好評(píng)買家，積極引導(dǎo)評(píng)價(jià)。

- 利用亞馬遜vine計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

黑貓策略（慎用）：

- 通過(guò)導(dǎo)地址、送明信片等方式聯(lián)系買家。

- 通過(guò)app或客服系統(tǒng)干預(yù)評(píng)價(jià)。

- 使用服務(wù)商協(xié)助管理評(píng)價(jià)。

- 合并評(píng)價(jià)，解決評(píng)價(jià)中的問(wèn)題。

- 積累種子評(píng)價(jià)，建立自己的評(píng)價(jià)體系。

- 考慮使用自養(yǎng)號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行推廣（需謹(jǐn)慎評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）。

結(jié)論：

在亞馬遜上成功離不開高質(zhì)量的買家評(píng)論。處理好問(wèn)題并努力防止它們?cè)俅伟l(fā)生是關(guān)鍵。即使一開始收到低分的賣家評(píng)價(jià)，也不要?dú)怵H，接受并努力改善產(chǎn)品和流程?？蓞⒖级嗥芯繄?bào)告和文章深入理解評(píng)論背后的行為表現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以更好地制定策略。記得引用相關(guān)研究資料以增加文章的說(shuō)服力。以上內(nèi)容僅供參考，具體操作需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。