在數(shù)字化營銷的浪潮中，WhatsApp營銷在國內(nèi)尚未得到廣泛的應(yīng)用和重視。這主要是因?yàn)橄噍^于Facebook廣告、Google廣告以及亞馬遜全球開店等成熟的商業(yè)模式，WhatsApp并沒有大規(guī)模的商業(yè)服務(wù)支持。這些大型平臺(tái)依靠各自的生態(tài)鏈，構(gòu)建了各自的商業(yè)藍(lán)圖并打造了眾多的成功案例。而WhatsApp由于其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)變現(xiàn)的保守態(tài)度，錯(cuò)過了將其從單一工具發(fā)展為平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

隨著其母公司Facebook將WhatsApp商業(yè)賬戶、WhatsApp支付等商業(yè)化行為付諸全球布局，WhatsApp的各種玩法逐漸被人們所熟知并重視。盡管國內(nèi)對(duì)WhatsApp的認(rèn)知起步較晚，大多數(shù)人僅視其為普通的聊天工具，但實(shí)際上，WhatsApp具有巨大的潛力，可以與國內(nèi)的微信進(jìn)行對(duì)標(biāo)。

已經(jīng)有一部分從事外貿(mào)營銷、跨境電商以及出海業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)，通過巧妙運(yùn)用WhatsApp取得了顯著的成果。今天我們不深入探討具體的WhatsApp玩法，而是來談?wù)勀銘?yīng)該重視WhatsApp營銷的幾個(gè)底層邏輯。

一、廣告主面臨流量增量的瓶頸

在當(dāng)前的市場形勢(shì)下，無論是虛擬產(chǎn)品出海還是貨物出口，無論是什么類型的廣告主，幾乎都面臨著流量價(jià)格上漲和有效流量增長放緩的問題。在這個(gè)流量存量的時(shí)代，廣告主們必須更加細(xì)致地運(yùn)營每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一分投入都產(chǎn)生最大的價(jià)值。比如一個(gè)微信朋友圈賣貨的朋友，他們會(huì)詳細(xì)記錄所有人的添加時(shí)間、成交時(shí)間、客單價(jià)、好友推薦等情況，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的分析和利用。而在海外市場，盡管許多營銷人員已經(jīng)開始嘗試再營銷的策略，如郵件再營銷、精準(zhǔn)廣告再定向等，但這些方法往往成本高昂且效果有限。尋找新的流量入口和再營銷策略成為了當(dāng)務(wù)之急。

在這個(gè)背景下，將流量引導(dǎo)至IM工具進(jìn)行聊單+社群運(yùn)營成為了一種新的選擇。而聊單工具的選擇上，北美國家多選Facebook Messenger，而其他地區(qū)如歐洲、南美、東南亞等國家則可以考慮使用WhatsApp。例如，一些亞馬遜賣家通過Facebook廣告投放與WhatsApp聊單的結(jié)合，成功地將大量自然買家引導(dǎo)至WhatsApp上，并建立了自己的reviews服務(wù)。這種做法不僅降低了流量獲取的成本，還通過社群營銷建立了與用戶的情感連接。

二、WhatsApp由工具到平臺(tái)之路

WhatsApp最初是一個(gè)基于通訊錄的即時(shí)聊天工具，與微信有著相似的起點(diǎn)。這些年來WhatsApp的商業(yè)化之路并沒有微信成功。但現(xiàn)在，隨著其母公司Facebook的推動(dòng)，WhatsApp開始從單一的聊天工具向平臺(tái)化和商業(yè)化轉(zhuǎn)型。未來，WhatsApp可能會(huì)像微信一樣，不再只是一個(gè)簡單的即時(shí)聊天工具，而是一個(gè)涉及人們線上線下生活的平臺(tái)。對(duì)于商家來說，將用戶沉淀到WhatsApp是必然的趨勢(shì)。

三、用戶的選擇

數(shù)據(jù)顯示，越來越多的用戶傾向于通過社交媒體進(jìn)行購物。特別是在連接著Facebook的WhatsApp上，用戶在購買前的售前咨詢和售后問題更傾向于通過即時(shí)通訊工具快速解決。提供售前與售后反饋的最短路徑、高效的營銷活動(dòng)和內(nèi)容輸出等在WhatsApp上進(jìn)行更為便捷和劃算。WA Business上可以設(shè)置快速回復(fù)模板，解決一些共性問題，提高商家的工作效率。投其所好，提供最短的解決問題路徑是提高客戶品牌認(rèn)知和建立情感連接的有效方式。

大家要布局WhatsApp營銷的原因有三：一是流量存量市場下商家的必然選擇與運(yùn)營進(jìn)階；二是WhatsApp由單一工具到平臺(tái)化的必然趨勢(shì)和中間可能的紅利；三是用戶選擇使用WhatsApp并期望得到高效的服務(wù)和溝通體驗(yàn)。敏銳的商家應(yīng)該提前布局WhatsApp營銷以獲取可能的商業(yè)機(jī)會(huì)和紅利。（來源：傲途社交媒體時(shí)代觀察）

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