隨著全球電商的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的溝通與服務(wù)方式已不能滿足消費(fèi)者的需求。社交電商和更便捷的溝通方式成為消費(fèi)者的新寵。據(jù)Meta大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jerry Zhang介紹，電子商務(wù)已成為消費(fèi)者的必備工具，與此同時(shí)消費(fèi)者的行為也呈現(xiàn)出關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。

從實(shí)例來看，到2023年美國的直播購物活動(dòng)預(yù)計(jì)將產(chǎn)生250億的銷售額。消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備上的購物也呈現(xiàn)同比增長趨勢。他們不僅可以在線上進(jìn)行虛擬試穿，使用可視化工具查看家居布置，還可以與商家一對一溝通，深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

Meta作為探索式電商的主要陣地，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)新品牌或商品時(shí)，通常會(huì)借助Meta技術(shù)的力量。超過74%的美國調(diào)查用戶表示，他們是通過Meta平臺(tái)發(fā)現(xiàn)新品牌和產(chǎn)品的。Mata的消息功能更是推動(dòng)了顧客從發(fā)現(xiàn)階段到購買階段的進(jìn)程。

全球調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近68%的成年受訪者更傾向于與能提供消息服務(wù)的商家打交道。傳統(tǒng)的溝通方式正受到越來越多的質(zhì)疑，54%的國際成年受訪者認(rèn)為傳統(tǒng)與商家溝通的方式可能帶來不愉快的體驗(yàn)。這意味著越來越多的用戶期待與商家進(jìn)行更私密的溝通，消息傳遞也變得更加重要。

亞太地區(qū)對話式營銷發(fā)展尤為蓬勃，三分之二的受訪者習(xí)慣與品牌對話互動(dòng)。對話營銷的最大優(yōu)勢在于把遙不可及的服務(wù)變成隨時(shí)隨地的服務(wù)體驗(yàn)。商家可以通過及時(shí)的溝通工具立即解答消費(fèi)者的疑慮促成訂單。對話式營銷在購物的每個(gè)階段都能提供幫助。

以Meta的三個(gè)主要消息應(yīng)用為例——Messenger、Instagram和WhatsApp，它們各自擁有龐大的用戶群體和獨(dú)特的優(yōu)勢。商家可以通過這些平臺(tái)開展即時(shí)對話、表達(dá)優(yōu)勢并與用戶互動(dòng)。例如，通過Messenger直達(dá)廣告吸引用戶與品牌互動(dòng)，利用聊天機(jī)器人自動(dòng)發(fā)問了解消費(fèi)者未購物的原因并提供個(gè)性化推薦。這一方式不僅有助于提升銷量，還可能降低廣告花費(fèi)。

三個(gè)電商案例——Lalo、Sheown和ChicMe展示了對話營銷的實(shí)際應(yīng)用及其成果。通過Messenger等平臺(tái)的廣告策略和客戶體驗(yàn)優(yōu)化，這些電商實(shí)現(xiàn)了購買轉(zhuǎn)化率的提升和ROI的增長。它們還探索了結(jié)合直播購物功能、個(gè)性化消息推送和CRM管理等創(chuàng)新方式來提高消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度。

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