在今年的亞馬遜中國黑五全球購物季中，銷售額同比增長(zhǎng)了驚人的50%，吸引了大量Z世代消費(fèi)群體的關(guān)注。這一數(shù)據(jù)反映了在線直播等新型消費(fèi)形式在美妝等時(shí)尚產(chǎn)品領(lǐng)域的巨大影響力。為了應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，各大品牌紛紛將購物流程數(shù)字化，引入虛擬現(xiàn)實(shí)和實(shí)時(shí)比價(jià)等技術(shù)提升用戶體驗(yàn)。那么，面對(duì)時(shí)尚行業(yè)的新趨勢(shì)，商家該如何建立全新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)之提供無縫購物體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

近期，Riskified發(fā)布了《2021年時(shí)尚行業(yè)電子商務(wù)報(bào)告》，深入探討了后疫情時(shí)代時(shí)尚行業(yè)的數(shù)字化新標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)電商購物體驗(yàn)的新機(jī)遇。報(bào)告顯示，電子商務(wù)的快速發(fā)展促使時(shí)尚行業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到全渠道策略相較于傳統(tǒng)零售更加有效。新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了實(shí)體創(chuàng)新的重要性，而不是淘汰舊模式。虛實(shí)結(jié)合成為最佳的全面整合體驗(yàn)方式。商家在擁有強(qiáng)大的線上業(yè)務(wù)的還需靈活調(diào)整產(chǎn)品、定價(jià)和配送選擇，并通過技術(shù)創(chuàng)新提高用戶參與度和體驗(yàn)感。

采用線上到線下（O2O）戰(zhàn)略的商家，通過線上渠道提高產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度，成功將數(shù)字瀏覽者轉(zhuǎn)化為實(shí)體購物者，增加了多渠道客流。隨著全渠道趨勢(shì)的發(fā)展，新客戶往往成為線上業(yè)務(wù)的關(guān)鍵增長(zhǎng)引擎。商家在享受這一增長(zhǎng)紅利的也需要警惕隨之而來的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

Riskified的分析顯示，高端時(shí)尚商家在2020年第一和第二季度新客戶訂單數(shù)量顯著增加，增長(zhǎng)幅度甚至超過50%。與此總體的欺詐風(fēng)險(xiǎn)上升了不到1%，這意味著商家在識(shí)別新客戶時(shí)存在大量錯(cuò)誤拒絕的情況。錯(cuò)誤拒絕可能導(dǎo)致客戶流失并轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。商家需要避免一刀切的方法，以確保最大限度地接受合法訂單并保留優(yōu)質(zhì)客戶。

在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，替代性支付方式（APM）成為數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的重要驅(qū)動(dòng)力。除了信用卡和電子錢包等常見支付方式外，“先買后付”（BNPL）的支付方式也受到了年輕消費(fèi)者的青睞。各類支付方式背后隱藏著欺詐風(fēng)險(xiǎn)。商家需要保持警惕，提升對(duì)欺詐行為的識(shí)別能力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商戶的信任、滿意度和忠誠度。

Riskified提供的自動(dòng)化反欺詐解決方案能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別時(shí)尚購物交易中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助商家增強(qiáng)對(duì)抗欺詐的信心，進(jìn)而提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。在新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無縫的購物體驗(yàn)是滿足消費(fèi)者期望、提高商家轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。如男裝基礎(chǔ)品牌Mack Weldon的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·伯杰所說，優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

傳統(tǒng)的時(shí)尚商家在適應(yīng)不斷變化的趨勢(shì)和購物模式時(shí)可能速度較慢。他們可能仍將快速運(yùn)輸視為風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，從而增加客戶旅程的摩擦。對(duì)于跨境電商交易而言，加急貨運(yùn)實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)較低。Riskified的數(shù)據(jù)顯示，加急運(yùn)貨已成為高端市場(chǎng)國際客戶的首選。線上付款店內(nèi)取貨（BOPIS）的方式也越來越受歡迎，為快時(shí)尚零售商家節(jié)省了運(yùn)輸和物流成本，并將客流量吸引到商店。奢侈品商家的BOPIS訂單面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，需要借助Riskified的平臺(tái)進(jìn)行反欺詐管理以降低風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)尚商家需要把握電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，重新思考新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，并通過優(yōu)化全渠道購物體驗(yàn)、提供多種支付方式和便捷的物流來滿足消費(fèi)者日新月異的需求。Riskified能夠持續(xù)為商家提供有效的反欺詐管理支持，幫助他們?cè)谒蚕⑷f變的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。點(diǎn)擊這里聯(lián)系我們了解更多信息！