亞馬遜一直在努力打擊一些賣家的虛假評論。這些不真實的評論常常占據(jù)各類搜索結(jié)果的前列，甚至奪取了“best seller”和“Amazon’s Choice”的榮譽(yù)標(biāo)識。

虛假評論的泛濫對合規(guī)賣家構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。有傳聞稱，部分賣家在Facebook上創(chuàng)建群組，通過交換產(chǎn)品或禮品卡來換取評論。這意味著某些賣家在短短48小時內(nèi)能收獲60多條評論，這顯然是不符合常理的。許多賣家為了獲得好評付出了大量努力，一些不良賣家卻能在幾周內(nèi)輕松獲得數(shù)百甚至數(shù)千條評論。

這種情況導(dǎo)致亞馬遜不得不審查并刪除大量評論，其中包括許多虛假評論。令人遺憾的是，在此過程中，一些合規(guī)賣家的評論也被誤刪。如果你正在銷售的產(chǎn)品銷量高、銷售速度快，無論是通過有機(jī)銷售還是廣告銷售，亞馬遜的評論檢查機(jī)器人可能會將其視為欺詐行為，即使你并無不當(dāng)行為。當(dāng)你檢查產(chǎn)品列表時，可能會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的評論數(shù)量突然從300條減少到10條，這種情況必定讓你震驚和憤怒。如果你遇到這種情況，應(yīng)該直接聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行申訴。

那么，如果你的評論被亞馬遜移除該怎么辦呢？

你可以聯(lián)系亞馬遜并解釋情況。如果你認(rèn)為自己沒有違反任何規(guī)則，而且評論被誤刪，最好的做法是聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行申訴。你可以在亞馬遜賣家中心聯(lián)系客戶支持，向他們說明情況，并提供相關(guān)證明以提高恢復(fù)評論的可能性。對于已經(jīng)注冊了品牌備案的賣家來說，這種情況發(fā)生的可能性更小。

考慮放慢自動索評的速度。不要每次銷售后都立即使用工具向買家自動請求評價，這樣可以避免評論被刪除。盡管這并非你的過錯，但不良商家的行為可能觸發(fā)亞馬遜的自動刪除機(jī)制。適當(dāng)放慢索評工具的使用頻率可能有助于降低評論被誤刪的風(fēng)險。

防患于未然：遵守亞馬遜的平臺規(guī)則。如果你用產(chǎn)品交換、折扣等方式來換取評論，這可能是你的評論在亞馬遜上被刪除的原因。建議你遵守亞馬遜的平臺規(guī)則，例如不要參與Facebook上的評論群組，因為這些群組可能包含亞馬遜的內(nèi)部人員，他們可能會通過某些方式查明違規(guī)行為的參與者。其他違反規(guī)則的行為包括誘導(dǎo)評論、購買評論、用PayPal進(jìn)行現(xiàn)金返還、贈送禮品、提供免費贈品等。

除了產(chǎn)品評價外，feedback也是賣家的關(guān)鍵問題。什么樣的feedback差評可以請求移除？如何獲取更多好評？針對這些問題，建議進(jìn)入亞馬遜風(fēng)口星平臺專區(qū)尋找答案。

（來源：上評星推官）

請注意，以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者和風(fēng)口星網(wǎng)雙方授權(quán)同意。