在全球化電商的浪潮中，許多商家選擇通過跨境電商平臺(tái)將商品銷售至海外，賺取美金的利潤。與此他們也面臨著“退貨”的困擾。這些退貨商品往往沒有理想的解決方案，要么直接贈(zèng)與消費(fèi)者，要么由海外倉庫“接管”。

長久以來，人們普遍認(rèn)為海外倉接收退貨后，經(jīng)過處理可以再次上架銷售以降低損失。但實(shí)際上，這僅僅適用于極少部分產(chǎn)品。由于各種客觀因素的影響，高達(dá)90%的退貨送到海外倉后仍無法實(shí)現(xiàn)“變現(xiàn)回流”。

令人觸目驚心的是，鞋服玩具等商品的退貨率特別高，最高可達(dá)20%?？缇畴娚痰耐素浡室虍a(chǎn)品而異，一般在3%-10%之間。尤其是服裝、鞋類和玩具等產(chǎn)品，成為退貨的重災(zāi)區(qū)，給商家?guī)碇卮髶p失。

一位同時(shí)經(jīng)營亞馬遜和ebay并擁有獨(dú)立站的服裝賣家透露了他們在美國市場的每日退貨情況。每天都有數(shù)十件各類服裝商品退回到為他們服務(wù)的海外倉。在2015年的整年中，累計(jì)退回了數(shù)以千計(jì)的包裹，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。海外倉接收退貨、登記退貨和匯報(bào)退貨等過程消耗大量的人力資源，溝通成本也較高。每票退貨都會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，這些費(fèi)用并不低廉。

該賣家表示，跨境退貨的痛點(diǎn)頗多。在向客戶承諾退換貨的便利后，通過海外倉來接收退貨是一種基本的保障。大部分的退貨入倉后無法再產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，處理起來十分棘手。有時(shí)甚至需要額外支付一筆錢來委托海外倉及FBA進(jìn)行銷毀。

面對這一無奈的困境，許多商家付出了高昂的費(fèi)用卻依然無法讓產(chǎn)品變現(xiàn)回流。有知情人士透露，當(dāng)前海外倉的退貨處理主要停留在“接收、登記和存儲(chǔ)”的階段。這種處理方式的弊端在于商家需要支付高昂的退貨接收費(fèi)給海外倉和FBA，但這些退貨卻依然無法消化為現(xiàn)金。

為什么不能像處理滯銷庫存一樣打折清貨呢？相關(guān)人士解釋說，退貨的商品種類繁多、數(shù)量零散、多數(shù)為使用過或包裝損壞的產(chǎn)品。即使是全新的產(chǎn)品也往往需要重新包裝、熨燙等處理才能再次銷售。玩具產(chǎn)品還需要進(jìn)行檢測才能重新上架。由于產(chǎn)品的不完整性，大多數(shù)二手商品銷售商不接受或只能接受一小部分退貨。若要實(shí)現(xiàn)再次上架銷售的成本也十分高昂。

那么面對如此尷尬的現(xiàn)狀，退貨究竟該如何處理呢？提供退換貨服務(wù)是跨境電商和海外倉賣家的服務(wù)承諾但同時(shí)也帶來了退貨問題這把雙刃劍。即使有各種方法試圖降低退貨率也難以做到百分之百無退貨。當(dāng)銷售量增大時(shí)退貨問題就變得尤為突出。那么有沒有一種方法能讓大多數(shù)跨境退貨得到妥善安置、降低處理成本并實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)回流呢？

今年7月美國本土的一個(gè)創(chuàng)新舉措為我們提供了新的思路。郵立達(dá)聯(lián)合美國非營利性組織開設(shè)了“Second Chance Store”線下店專門接收和處理跨境電商的退貨產(chǎn)品并嘗試實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)回流給賣家。此舉免費(fèi)接收任何狀態(tài)的退貨商品并最后根據(jù)運(yùn)營情況將銷售款返還給賣家實(shí)現(xiàn)資金回流。已經(jīng)有十多家郵立達(dá)海外倉的合作客戶加入了這一項(xiàng)目包括BlueDio（藍(lán)弦）、Hongshang（鴻商）等企業(yè)。

在美國雖然有線下二手店實(shí)體商場但郵立達(dá)創(chuàng)始人Coolio在尋求合作時(shí)遭遇了冷遇只有部分包裝完好無損的商品被接受。然而“Second Chance Store”的退貨再售項(xiàng)目卻為受困于退貨問題和庫存清理問題的賣家提供了一個(gè)新的出路尤其是那些需要支付銷毀處理費(fèi)給亞馬遜或海外倉的賣家。如果你也面臨類似的問題歡迎聯(lián)系米哥郵箱： 共同探討解決方案。