1. 商家自發(fā)貨無需獲取TikTok面單，只需在后臺上傳Tracking Number即可。

2. 自發(fā)貨時效要求：下單后的第1個工作日內(nèi)上傳追蹤單號，訂單狀態(tài)變更為"To Ship-Awaiting Collection"，不考核SLA；下單后的第3個工作日內(nèi)包裹要進(jìn)入到尾程倉庫完成掃描，此刻訂單狀態(tài)變?yōu)?In Transit"，會考核，超過就算延遲履約。

3. TikTok shop能夠識別到軌跡的尾程物流商有哪些？USPS、UPS、 FedEx、Lasership、Ontrac、DHL eCommerce、 Amazon Logistics。請注意，務(wù)必使用平臺能夠識別的物流商，如果使用的不是這些物流商，上傳物流單號后系統(tǒng)會顯示"invalid"，無法識別相應(yīng)的單號，導(dǎo)致訂單狀態(tài)無法推進(jìn)到下一個階段，進(jìn)而導(dǎo)致訂單延遲履約/平臺自動關(guān)單。

4. 如果填錯了物流單號，能否修改？在上傳物流單號之后的36小時之內(nèi)可以修改，超過36小時則無法更改。若超過36小時需要更改單號，則請?zhí)峤籺ickets，尋找商家客服。

5. 某個偏遠(yuǎn)地區(qū)郵費(fèi)特別貴，我可以給某一地區(qū)設(shè)置單獨(dú)/額外的運(yùn)費(fèi)嗎？可以。您可以在運(yùn)費(fèi)模板里將偏遠(yuǎn)地址拆出來，單獨(dú)設(shè)定運(yùn)費(fèi)規(guī)則。

6. 平臺發(fā)貨流程：點(diǎn)亮意向物流商對應(yīng)的按鈕首先選擇您偏好的物流商，點(diǎn)擊"Print label"生成shipping label+ Packing List。如果選擇Pickup，可以遵循以下步驟下單，設(shè)置上門攬收時間。

7. 平臺物流模式下，如我的自建倉之前就有和USPS/UPS/FedEx合作，我可以直接把TikTok shop包裹交給他們嗎？可以的。首先在訂單頁確認(rèn)訂單分派給了哪個物流商，并確保包裹上貼的是TikTok Shop生成的面單(ShippingLabel)，交接的物流商掃描包裹后就能在TikTok Shop后臺自動更新軌跡。

8. 用戶下單時產(chǎn)生的消費(fèi)稅是什么？平臺會基于稅法的要求向美國的稅務(wù)局進(jìn)行代扣代繳消費(fèi)稅。用戶下單時，平臺基于買家的地址自動計算出消費(fèi)稅，在買家下單時收取。同時在跟商家結(jié)算時，會把這一部分消費(fèi)稅扣減下來。商品詳情頁顯示的價格是稅前價。

9. 消費(fèi)稅是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的？美國各個州收取消費(fèi)稅的標(biāo)準(zhǔn)不同，平臺將根據(jù)用戶下單時的地址和用戶所購買的商品來計算應(yīng)收取的消費(fèi)稅。

10. 平臺的結(jié)算周期是多久？結(jié)算周期分為三檔，店鋪的治理指標(biāo)越好，結(jié)算周期越短。每月的1號和16號會重新評估前8-14個日歷日產(chǎn)生的訂單治理表現(xiàn)。Shop Health的右側(cè)查看結(jié)算周期位于的檔位。

11. 平臺抽取多少傭金？平臺收取的傭金是2%的營業(yè)額(別除退貨退款)+每單0.3美金。

12. 用戶何時可以主動取消訂單？需要商家同意嗎？在下單的一個小時內(nèi)，用戶可以自主取消訂單，無需征得商家同意。如果用戶提交取消訂單申請，且訂單狀態(tài)在一個工作日后還未轉(zhuǎn)換為"Awaiting Colletion"，訂單會自主取消，無需征得商家同意。若超過五個工作日訂單狀態(tài)仍處于"Pending"，用戶可以"Late Shipment"申請取消訂單。如果用戶提交取消訂單申請，且訂單狀態(tài)在三個工作日后還未轉(zhuǎn)換為"Shipped"，訂單會自主取消，無需征得商家同意。賣家調(diào)整了訂單處理時間，訂單會自主取消，無需征得商家同意。如果用戶提交取消訂單申請，且訂單未在預(yù)計時間交付，訂單會自主取消，無需征得商家同意。

13. 退貨退款：分買家和賣家。買家側(cè)：在訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)為Ready to Ship之前，買家都可以直接取消訂單，在訂單狀態(tài)從Transit to Ship轉(zhuǎn)為Delivery之前(也就是包裹在途時)，用戶可以發(fā)起僅退款。訂單狀態(tài)在delivery以后，用戶可以發(fā)起退貨退款。賣家側(cè)：在訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)為Transit to Ship之前，賣家可以直接取消訂單。

14. 退款不退貨：兩種情況。平臺理制退款不退貨：對于價格≤20$的商品，顧客可申請退款不退貨，平臺會根據(jù)退貨原因、商品成本和退貨運(yùn)費(fèi)責(zé)任認(rèn)定對商家進(jìn)行補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：商家要求退款不退貨：對于價格>20$的商品，商家可以選擇"Seller-Preferred Refund without return"。

15. 建議您每天關(guān)注小店Account Health--Shop Health界面，各治理指標(biāo)的健康聞值如下，如超出，您的店鋪/商品可能面臨警告和一定的處罰。商責(zé)取消率<2>

16. 美國的差評率規(guī)則是什么？定義：差評=1-2星的評論 差評率=