評(píng)論在亞馬遜商城中扮演著至關(guān)重要的角色。買(mǎi)家可以通過(guò)反饋商品/服務(wù)的詳細(xì)信息和體驗(yàn)感受，來(lái)幫助亞馬遜商城和賣(mài)家不斷進(jìn)步，為其他買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜始終致力于構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，為賣(mài)家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，同時(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造安全健康的購(gòu)物環(huán)境。我們堅(jiān)決反對(duì)任何形式的評(píng)論濫用行為。

我們嚴(yán)禁以下評(píng)論行為：

1. 杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益而對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)論，包括評(píng)論您或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的商品或服務(wù)。

2. 不得為獲得好評(píng)而提供任何形式的補(bǔ)償，包括免費(fèi)或打折的商品。

3. 禁止只征求正面評(píng)論或有償?shù)脑u(píng)論請(qǐng)求。

4. 不得要求買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論。

本期我們將深入解讀商品評(píng)論政策，帶大家詳細(xì)了解評(píng)論的重要性和相關(guān)規(guī)定。

亞馬遜的商品評(píng)論完全由買(mǎi)家生成，是買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買(mǎi)家通過(guò)評(píng)論了解關(guān)于產(chǎn)品的更多信息，做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。賣(mài)家則通過(guò)評(píng)論了解買(mǎi)家體驗(yàn)，確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

直評(píng)和已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)是兩種主要的評(píng)論類(lèi)型。直評(píng)是指無(wú)需真實(shí)購(gòu)買(mǎi)即可留下的評(píng)論，而已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)則必須真實(shí)購(gòu)買(mǎi)后才能發(fā)表評(píng)論。

Amazon Vine計(jì)劃邀請(qǐng)商城上最值得信賴(lài)的評(píng)論者針對(duì)新商品發(fā)布評(píng)論，以幫助其他買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決策。參與該計(jì)劃的賣(mài)家可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)商品，以便其為您的商品發(fā)布買(mǎi)家評(píng)論。這有助于提升商品的知名度，幫助銷(xiāo)售速度較慢的ASIN和新的ASIN提高銷(xiāo)量。

“Helpful”按鍵和“Report Abuse”按鍵是亞馬遜提供的兩種功能。如果評(píng)論被認(rèn)為有幫助或有違規(guī)情況，可以通過(guò)相應(yīng)的按鍵進(jìn)行反饋。

違規(guī)操作示例包括：

1. 通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)直接聯(lián)系買(mǎi)家，提供報(bào)酬以換取評(píng)論。

2. 賣(mài)家自行或雇傭第三方服務(wù)商，通過(guò)網(wǎng)站或社交平臺(tái)以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡等為補(bǔ)償換取評(píng)論。

3. 創(chuàng)建虛假買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論，俗稱(chēng)僵尸號(hào)、自養(yǎng)號(hào)等。

4. 安排家人、好友或員工等對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。

5. 在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券等要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)直接聯(lián)系買(mǎi)家，要求或誘導(dǎo)其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改。

如果賣(mài)家被發(fā)現(xiàn)存在任何試圖操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，將會(huì)受到嚴(yán)厲處罰，包括ASIN被限流、撤銷(xiāo)銷(xiāo)售權(quán)限、資金扣留、商品下架、法律行動(dòng)等。

對(duì)于承認(rèn)違規(guī)的賣(mài)家，需要按照申訴頁(yè)面提示進(jìn)行問(wèn)卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述、違規(guī)清單、有效的評(píng)論ID和鏈接等。如有使用第三方服務(wù)商，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明資料。每個(gè)案例都有所差異，請(qǐng)根據(jù)業(yè)績(jī)通知中的提示進(jìn)行申訴，必要時(shí)提交詳細(xì)的申訴信，包括問(wèn)題發(fā)生的根本原因、解決方案和預(yù)防措施。在申訴信中，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w的信息，如違規(guī)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明、是否已經(jīng)終止違規(guī)行為、過(guò)去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)處理等。

預(yù)防措施應(yīng)包括日后杜絕商品評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃。我們強(qiáng)烈建議賣(mài)家遵守商品評(píng)論政策，確保公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。如果您是第三方服務(wù)商，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?/p>

1. 您的姓名、電子郵件、地址、電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)站等聯(lián)系方式。

2. 詳細(xì)描述您如何實(shí)施違規(guī)行為，包括與您的付款證明、聊天記錄等，以及與您終止合作的證明。

如果您否認(rèn)違規(guī)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔⒌慕忉專(zhuān)?/p>

1. 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶(hù)沒(méi)有違反亞馬遜的商品評(píng)論政策。

2. 聲稱(chēng)未進(jìn)行濫用或使用第三方服務(wù)。

3. 提供盜用的證據(jù)或支持性文件，以證明賣(mài)家的身份信息或賬戶(hù)信息被盜。

請(qǐng)注意，您需要點(diǎn)擊“提交申訴”按鈕來(lái)回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件。商品級(jí)別的違規(guī)只有不承認(rèn)違規(guī)的申訴方式。

如果您有使用第三方，請(qǐng)確保妥善保存以上信息和證據(jù)，因?yàn)樵谏暝V流程里屬于必要的申訴材料，如果沒(méi)有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無(wú)法通過(guò)。

如果您確實(shí)遭受了被評(píng)論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵(lì)您舉報(bào)評(píng)論濫用行為。

如您有發(fā)現(xiàn)您認(rèn)定為不適宜或虛假的評(píng)論，您可以通過(guò)以下渠道向亞馬遜反饋：

1. 點(diǎn)擊在評(píng)論內(nèi)容左下角的“Report abuse/舉報(bào)濫用行為”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)確認(rèn)框，您需要在其中點(diǎn)擊提交。亞馬遜將會(huì)刪除所有違反亞馬遜政策的評(píng)論。

2. 發(fā)送電子郵件至community-，其中包含濫用評(píng)論的位置/鏈接以及賣(mài)家認(rèn)為該評(píng)論是濫用/欺詐性評(píng)論的原因和證據(jù)（如果有）。

品牌所有者可登錄亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“品牌>買(mǎi)家評(píng)論”，通過(guò)電子郵件渠道直接與買(mǎi)家溝通，回復(fù)買(mǎi)家的差評(píng)（一星到三星的評(píng)論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：

1. 提供全額禮貌退款。

2. 與買(mǎi)家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋所有商品問(wèn)題。

請(qǐng)注意，您必須擁有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬戶(hù)，且是完成亞馬遜品牌注冊(cè)的品牌代表，才可查看品牌“買(mǎi)家評(píng)論”。

以上就是與商品評(píng)論濫用相關(guān)的知識(shí)。請(qǐng)注意，“刷評(píng)”、“求五星”和“夾塞（索評(píng)）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴(yán)重違規(guī)示例。出現(xiàn)一次嚴(yán)重違規(guī)就可能導(dǎo)致您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)歸零，賬戶(hù)被停用！請(qǐng)務(wù)必遵守亞馬遜“買(mǎi)家商品評(píng)論”等政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)！