隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的市民開(kāi)始在跨境電商平臺(tái)上尋找并購(gòu)買(mǎi)“洋貨”，其中包括尿不濕、奶粉、化妝品、保健品等各類(lèi)商品。隨著跨境電商平臺(tái)的日益增多和商品種類(lèi)的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品真假的質(zhì)疑聲也越來(lái)越多。

業(yè)內(nèi)人士指出，由于跨境商品的特殊性，其貨源來(lái)自多個(gè)渠道和批次，這使得消費(fèi)者在判斷商品真?zhèn)螘r(shí)面臨困難。盡管如此，一個(gè)不可忽視的事實(shí)是，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)跨境商品后往往難以直接找到廠家進(jìn)行驗(yàn)證。即便是一些國(guó)外企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，由于跨境商品的采購(gòu)貨源與國(guó)內(nèi)進(jìn)貨貨源存在差異，也未必能提供相應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

具體案例揭示消費(fèi)者疑慮

以陳先生為例，他給孩子購(gòu)買(mǎi)了尿不濕后發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)紅屁股和側(cè)漏現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)疑似假貨。他通過(guò)溯源碼聯(lián)系貨源公司，卻被告知所有報(bào)關(guān)手續(xù)齊全、進(jìn)貨渠道合法。類(lèi)似地，朱先生在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的奶粉中發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似破棉絮的異物，引發(fā)了他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。盡管商家提供了供應(yīng)鏈自證清白，但消費(fèi)者依然難以完全信任。

投訴問(wèn)題普遍存在

中國(guó)電子商務(wù)研究院研究員姚建莉表示，他們接到的進(jìn)口跨境電商的消費(fèi)投訴較多，主要集中在售后、服務(wù)和售假等方面。其中，售假的商品品類(lèi)主要是母嬰類(lèi)的奶粉和尿不濕，以及奢侈品類(lèi)的服裝和包包等。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些商品時(shí)往往心存疑慮，擔(dān)心自己是否買(mǎi)到了假貨。

鑒定難題待解

消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問(wèn)題或懷疑買(mǎi)到假貨時(shí)面臨許多挑戰(zhàn)。即使是在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，也需要尋找相應(yīng)的認(rèn)證渠道來(lái)確保產(chǎn)品的真實(shí)性。而對(duì)于跨境商品，尋找直接的廠家驗(yàn)證幾乎是一件困難的事。在這種情況下，是否能夠?qū)で髧?guó)外企業(yè)在國(guó)內(nèi)辦事機(jī)構(gòu)的幫助也不一定。一些國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖然能夠根據(jù)中國(guó)國(guó)標(biāo)檢測(cè)商品是否達(dá)標(biāo)，但卻無(wú)法鑒定真假。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為解決跨境電商產(chǎn)品真?zhèn)螁?wèn)題的辦法往往取決于平臺(tái)自身或廠家驗(yàn)貨的可能性。

專(zhuān)家建議與平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口跨境電子商務(wù)的商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的正規(guī)平臺(tái)并妥善保管好消費(fèi)憑證和證據(jù)以備維權(quán)之需。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也應(yīng)加強(qiáng)渠道管理和審核機(jī)制以確保所售商品來(lái)自正規(guī)供貨渠道同時(shí)與上游供應(yīng)商、物流供應(yīng)商、海關(guān)建立合作關(guān)系以保障商品全流程透明和開(kāi)放降低消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)難度。只有這樣才能真正保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益并推動(dòng)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。

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