eBay始終致力于提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)物品質(zhì)量管控尤為重視。為了營(yíng)造良好氛圍并減少買家因物品與描述不符而產(chǎn)生的糾紛，我們強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，確保物品與描述相符是至關(guān)重要的。我們明白買家可能因?yàn)槭盏綋p壞、缺少配件、有缺陷、錯(cuò)誤商品或看似非正品的商品而感到失望，這些情況都屬于物品與描述不符的范疇。為了避免此類糾紛，我們要求賣家嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量，優(yōu)化物品描述，提供清晰、詳盡的描述，并使用清晰的圖片展示。賣家還應(yīng)列出所有產(chǎn)品規(guī)格和說(shuō)明，闡明尺寸大小和度量單位以避免誤解，并增加產(chǎn)品使用指南。誠(chéng)實(shí)描述商品的真實(shí)質(zhì)量，包括所有瑕疵或缺陷，例如劃痕、褪色等。及時(shí)回復(fù)買家的咨詢，并在出現(xiàn)糾紛時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家妥善解決。

全球政策方面，eBay會(huì)根據(jù)賣家的銷售歷史記錄和服務(wù)質(zhì)量，在每月的20日評(píng)估帳號(hào)的服務(wù)指標(biāo)和賣家表現(xiàn)。如果賣家的物品與描述不符評(píng)估結(jié)果較高，特別是在一些特定站點(diǎn)，可能會(huì)面臨加收成交費(fèi)的情況。當(dāng)賣家的帳號(hào)評(píng)分得到改善時(shí)，這些后果將不會(huì)執(zhí)行。關(guān)于服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)的更多信息，建議查閱完整政策。

賣家的表現(xiàn)級(jí)別是通過(guò)多種因素計(jì)算的，包括物品與描述不符糾紛、不良交易率、未經(jīng)解決而關(guān)閉的個(gè)案等。這些因素會(huì)直接影響賣家的評(píng)級(jí)。如果賣家的帳號(hào)級(jí)別不合格，可能會(huì)面臨物品搜索排名下降、銷售限制、資金凍結(jié)以及更高比例的成交費(fèi)等后果。

對(duì)于在大中華區(qū)的賣家，eBay也有相應(yīng)的不良交易管理政策。我們會(huì)定期審核賣家?guī)ぬ?hào)的不良交易相關(guān)指標(biāo)，包括物品與描述不符的退貨情況。如果賣家的“不良交易表現(xiàn)”不達(dá)標(biāo)，我們可能會(huì)采取一系列措施，如刊登下架、銷售限制和帳號(hào)凍結(jié)等。

eBay始終關(guān)注買賣雙方的權(quán)益，致力于打造一個(gè)公平、誠(chéng)信的交易平臺(tái)。我們呼吁所有賣家嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，確保物品與描述相符，共同營(yíng)造和諧的購(gòu)物環(huán)境。

（來(lái)源：eBay）以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何官方立場(chǎng)或保證。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。