近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給各位商家的生意帶來了諸多困擾和挑戰(zhàn)。在此，全球速賣通平臺深切理解并感激許多商家仍然堅守在一線，為我們的共同目標(biāo)而努力。為了更好地保障各位商家的實際利益，平臺特此推出“六大保障”舉措，全力支持大家在疫情期間的運營工作，攜手共度這個難關(guān)。

一、全鏈路規(guī)則保障：

1. 對于在北京時間2月10日23:59:59之前成功支付且目前仍處于待發(fā)貨狀態(tài)的國內(nèi)商家訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)。

2. 針對上述訂單，如有需要第三方證據(jù)的糾紛，舉證時間將延長至北京時間2月12日，以便商家有足夠的時間處理。

3. 對于節(jié)前報名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，我們允許退出并免于處罰。

二、物流保障：

1. 面對復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，確保頭程倉庫攬收、干線運輸?shù)馁Y源充足。我們將鎖定資源，確保包裹在承諾的時效內(nèi)發(fā)出。

2. 目的國末端配送方面，速賣通及菜鳥將加強監(jiān)控，確保包裹在時效內(nèi)妥投。若末端妥投超時，我們將按照現(xiàn)有規(guī)則進行賠付。

三、無憂退貨保障：

1. 在美西時間2月10日至3月10日期間，我們針對八國（俄、美、加、澳、英、法、德、西）推出的無憂免費退貨保障計劃將服務(wù)費從原特惠費率降至0.8%，幫助商家降低售后成本，讓消費者更無后顧之憂地購買商品。

四、金融放款保障：

1. 對于在2020年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺和網(wǎng)商銀行將提供提前放款服務(wù)，不會因未發(fā)貨等原因降低放款額度。

2. 在2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入的新申請使用網(wǎng)商貸的商家，將享受貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

五、流量推廣保障：

1. 直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供推廣花費補貼。詳細(xì)的補貼規(guī)則可以在直通車后臺查看。

2. 聯(lián)盟計劃將通過全球頂級渠道發(fā)聲，提高海外買家對商家的認(rèn)知度。我們還將通過千萬補貼占據(jù)海外買家的主流入口，保障商家的流量。

六、商家服務(wù)及賦能保障：

1. 平臺將緊急擴容IM工具（買家會話），提升商家與消費者的溝通效率。我們還將上線自助式服務(wù)卡片功能，提高商家的自動回復(fù)能力。這些功能將在近期向所有商家開放使用。

2. 平臺將持續(xù)為商家提供疫情相關(guān)的詳情模板和多語言溝通話術(shù)，幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量并應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)。 商家服務(wù)全球速賣通始終致力于為幫助中國企業(yè)成功出海而不懈努力。面對此次疫情的突發(fā)挑戰(zhàn)只要我們齊心協(xié)力一定能穩(wěn)定前行朝著我們的目標(biāo)繼續(xù)前行前進年速賣通愿與所有商家共同應(yīng)對挑戰(zhàn)共度時艱取得勝利。敬請關(guān)注平臺的政策解讀和升級通過工作臺站內(nèi)信及公告獲取最新信息。阿里巴巴全球速賣通敬上日期：XXXX年XX月XX日。", "我們堅信在這次危機中我們將變得更加強大更加團結(jié)朝著未來的目標(biāo)奮力前行。"