每周二是我們的亞馬遜實(shí)操運(yùn)營(yíng)分享主題直播，本周擁有10年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)本土賣家Richard為大家?guī)?lái)的是避開(kāi)雷區(qū)正確申訴的亞馬遜賣家必備技巧，講解了亞馬遜賬戶被封找回賬戶的5個(gè)步驟以及備用方案。

一些可能導(dǎo)致被封的原因：

1. 多個(gè)賣家賬戶：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個(gè)賣家賬戶，亞馬遜將暫停你的賬戶。

2. listing違規(guī)：違反Amazon的listing規(guī)定，如圖像格式、變體格式等，或者錯(cuò)誤廣告項(xiàng)目，或不是新項(xiàng)目。

3. 出售違禁物品：你正在銷售的商品未經(jīng)授權(quán)，或亞馬遜不允許你銷售，比如假冒商品。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：如果有人舉報(bào)你非法使用他們的商標(biāo)，或在他們的listing下跟賣。

5. 績(jī)效：你的績(jī)效差、交付速度慢、反饋不好、客戶溝通緩慢等。

找回賬戶的5個(gè)步驟：

1. 花些時(shí)間冷靜下來(lái)！你需要理智地去處理，不要情緒化！過(guò)一兩個(gè)小時(shí)再開(kāi)始行動(dòng)。

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。有時(shí)候原因不是很清楚，需要字里行間地仔細(xì)閱讀。檢查是否有其他來(lái)自亞馬遜的電子郵件，可能過(guò)去已經(jīng)發(fā)送過(guò)相關(guān)的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 仔細(xì)研究一下！復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子搜索。你可以從搜索結(jié)果中了解到別人在你的情境中做了什么，以及在你申訴之前該做什么準(zhǔn)備。就算你已經(jīng)知道大概要做什么了，也不妨搜索一下，有備無(wú)患。

親愛(ài)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

我深感榮幸有機(jī)會(huì)向貴方申訴并尋求恢復(fù)我的賣家賬戶。亞馬遜對(duì)于賣家政策的遵守十分重視，我深知這一點(diǎn)，也充分認(rèn)識(shí)到遵守亞馬遜賣家政策對(duì)于賣家和買家都至關(guān)重要。我希望能得到您的關(guān)注，了解我們?nèi)绾畏e極應(yīng)對(duì)之前的問(wèn)題，并確保今后不再發(fā)生。

關(guān)于問(wèn)題的起因：

我們的賬戶因未能遵守亞馬遜的某些賣家政策而遭到暫停。違規(guī)情況包括：

1. 品牌名稱被不當(dāng)引用在商品列表中。

2. 品牌名稱被展示在產(chǎn)品圖片上。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們深感遺憾并承擔(dān)全部責(zé)任。我們已經(jīng)實(shí)施了以下措施來(lái)糾正錯(cuò)誤并遵守亞馬遜的政策：

1. 已經(jīng)刪除所有涉及品牌名稱的引用，確保品牌名稱不再被不當(dāng)使用。

2. 審查并遵循亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保未來(lái)的商品列表都符合指導(dǎo)原則。

為了確保今后不再發(fā)生此類問(wèn)題，我們制定了以下行動(dòng)計(jì)劃：

1. 設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)品牌名稱的審核和使用，確保品牌名稱不被濫用。

2. 建立更嚴(yán)格的審查機(jī)制，確保產(chǎn)品圖片符合亞馬遜的政策要求。

3. 定期培訓(xùn)員工，提高他們對(duì)亞馬遜賣家政策的認(rèn)知和理解。

我們完全理解并尊重亞馬遜對(duì)賣家政策的嚴(yán)格執(zhí)行，也明白我們之前的問(wèn)題給貴方帶來(lái)了困擾。我們真誠(chéng)地希望您能理解我們的誠(chéng)意和努力，恢復(fù)我們的賣家賬戶。

關(guān)于證明文件和證據(jù)：

如果貴方需要更多的證明文件或證據(jù)，我們會(huì)全力以赴地提供。我們所面對(duì)的是對(duì)我們業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，因此我們更需全面、詳盡地提供所需的一切證明。我們將提供收據(jù)、銀行對(duì)賬單、供應(yīng)商詳細(xì)信息、品牌所有權(quán)證明等所有要求的文件。

關(guān)于申訴流程：

我們已經(jīng)將申訴信上傳至亞馬遜賣家中心，點(diǎn)擊績(jī)效菜單，從下拉菜單中選擇績(jī)效通知。在通知列表中找到封號(hào)通知后，我們已點(diǎn)擊上訴按鈕并提交了申訴信，其中包含我們的聯(lián)系方式，以便貴方能與我們?nèi)〉寐?lián)系。現(xiàn)在，我們正在耐心等待貴方的回復(fù)。

我們知道，理論上，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但實(shí)際上可能需要3-7天。在此期間，我們將保持耐心，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜催促確認(rèn)，以免進(jìn)一步延長(zhǎng)處理時(shí)間或影響我們的申訴結(jié)果。

為了避免再次遭遇封號(hào)，我們始終準(zhǔn)備好B計(jì)劃——開(kāi)設(shè)一個(gè)秘密的亞馬遜賣家賬戶。如果真的遭遇無(wú)法恢復(fù)賬戶的情況，我們將開(kāi)設(shè)一個(gè)新的賣家賬戶，并確保與之前的賬戶沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。我們將嚴(yán)格遵守所有規(guī)定，逐步接管原有的商品列表，并妥善處理剩余的FBA庫(kù)存。

以上內(nèi)容代表我們個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。我們授權(quán)此次轉(zhuǎn)載，但其他媒體在轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：Amy談海外）

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