最近發(fā)布的一項(xiàng)研究表明，亞馬遜已成為英國千禧一代首選的購物地點(diǎn)。

該研究是由數(shù)字咨詢公司Inviqa、電商服務(wù)提供商Magento Commerce以及消費(fèi)者研究公司Vision One聯(lián)合進(jìn)行的。報(bào)告名為“千禧一代所需的：亞馬遜的網(wǎng)上零售時(shí)代”，其通過對1000名英國千禧一代的網(wǎng)購偏好及行為的分析發(fā)現(xiàn)，亞馬遜是他們的主要購物平臺(tái)。

在年齡介于16至36歲的千禧一代中，有高達(dá)59%的人表示他們“總是”或“經(jīng)?！痹趤嗰R遜開始他們的網(wǎng)購之旅，更有20%的人表示他們所有的網(wǎng)購行為都在亞馬遜進(jìn)行。Inviqa商業(yè)咨詢總監(jiān)布雷特·勞倫斯（Brett Lawrence）對此表示，千禧一代將在未來十年內(nèi)成為主流消費(fèi)者，他們對亞馬遜的支出超過了其他任何群體。這也表明了亞馬遜在電商領(lǐng)域的統(tǒng)治地位正在日益增強(qiáng)。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)了一些重要的觀點(diǎn)。價(jià)格是英國千禧一代最為關(guān)注的因素。在網(wǎng)購時(shí)，千禧一代首先考慮的是價(jià)格，他們認(rèn)為亞馬遜的產(chǎn)品通常更便宜，這也是他們選擇亞馬遜而非其他電商平臺(tái)的主要原因。有87%的千禧一代會(huì)通過瀏覽多個(gè)網(wǎng)站或APP來尋找最優(yōu)惠的產(chǎn)品。

這一代年輕人在購物時(shí)目標(biāo)明確。他們喜歡在知道自己想購買什么產(chǎn)品時(shí)，能夠輕松快速地找到它。電商平臺(tái)在從網(wǎng)站性能到產(chǎn)品信息等基礎(chǔ)方面的不足，使得消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。千禧一代在網(wǎng)購時(shí)面臨的最常見問題包括“缺乏產(chǎn)品信息和/或評(píng)論”，以及“網(wǎng)站太慢或帶有錯(cuò)誤”。

報(bào)告指出，亞馬遜是一個(gè)交易性平臺(tái)而非啟發(fā)式購物平臺(tái)。近10%的千禧一代表示，他們不選擇在亞馬遜購物是因?yàn)樗麄儾⒉豢偸侵雷约盒枰裁串a(chǎn)品，也難以在亞馬遜上找到購物的靈感。這為零售商提供了與亞馬遜競爭千禧一代顧客的機(jī)會(huì)——提供給消費(fèi)者更多的購物樂趣和體驗(yàn)，而不僅僅是他們所需的產(chǎn)品。

報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品評(píng)論在電商中的重要性。超過93%的千禧一代在網(wǎng)購前會(huì)閱讀產(chǎn)品評(píng)論。而隨著數(shù)字時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的線下研究已經(jīng)被淘汰，幾乎所有的千禧一代在網(wǎng)購前都不會(huì)進(jìn)行線下研究。他們的首選購物工具是手機(jī)，而購物時(shí)首選的則是臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦。

Magento Commerce的EMEA（歐洲、中東和非洲）銷售主管布賴恩·格林（Brian Green）表示：“雖然亞馬遜在速度和便捷性上贏得了千禧一代的喜愛，但研究表明他們也期待平臺(tái)能提供真實(shí)、高度個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。對于零售商來說，這可能是他們最大的機(jī)遇。”

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 新聞中心 張麗）