技術(shù)已經(jīng)深入到消費者生活的方方面面，從溝通方式、與周圍世界的聯(lián)系方式，到購物方式，無一不與技術(shù)息息相關(guān)。如今，消費者熱衷于網(wǎng)上購買日常用品，這種新型購物方式直接影響了實體店的銷售情況。根據(jù)美國商務(wù)部（U.S. Commerce Department）的數(shù)據(jù)，與2016年相比，2017年的在線零售額增長了16%，這一數(shù)字創(chuàng)下了自2011年以來在線零售額的最高增長率。

盡管亞馬遜(Amazon)和美國家居電商Wayfair等企業(yè)在數(shù)字商務(wù)時代蓬勃發(fā)展，但仍有部分行業(yè)在利用消費者在線購物行為方面尚未突破瓶頸。處方眼鏡就是其中之一，它提醒我們，滿足消費者需求是多么的重要。改變消費者的購物行為是一個不小的挑戰(zhàn)，只有優(yōu)化他們的在線購物體驗才能解決這一難題。

本文介紹了5個技巧，幫助你讓消費者在購買過程中提升信心，并吸引更多的回頭客：

1. 客戶體驗決定一切：提供一站式體驗，讓顧客能夠輕松瀏覽你的網(wǎng)站。利用網(wǎng)站分析工具如Google Analytics來追蹤顧客的購物旅程，找出可能存在的阻礙，并提供一個完整的平臺內(nèi)體驗。例如，家具零售商West Elm提供的房間規(guī)劃工具能夠幫助消費者設(shè)計房間布局，并在購買前設(shè)想物品擺放。

2. 改善購物體驗：簡化購買過程，減少消費者放棄購買的障礙。Barilliance提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年的購物車放棄率超過了78%。你可以向電商平臺Magento學習，該平臺提供優(yōu)化購物車體驗的技巧，包括透明定價、多種配送選項、保存支付選項和優(yōu)化移動購物體驗來加快結(jié)賬速度。

3. 提供虛擬鏡像功能：讓顧客點擊鍵盤就能試穿任意一副眼鏡，并看到佩戴眼鏡的模樣。

4. 重視網(wǎng)站設(shè)計：建立品牌體驗時，有吸引力的設(shè)計、成熟的系統(tǒng)開發(fā)和經(jīng)過詳細考慮的顧客購買途徑三者密不可分。品牌和網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該給人連貫的觀感，整個購物過程都貫穿著干凈、簡潔的體驗。例如，Nordstrom的網(wǎng)站設(shè)計讓消費者能夠輕松瀏覽想要的產(chǎn)品，并提供過濾選項幫助他們選擇特定類別來尋找產(chǎn)品。

5. 能成為顧客的一種資源：品牌應(yīng)該比銷售的產(chǎn)品更有價值。消費者試圖與品牌建立更深層次的聯(lián)系。擁有博客、視頻教程或常見問題解答部分等內(nèi)容可以讓消費者獲得關(guān)于相關(guān)主題更深入的信息，并在建立忠實客戶基礎(chǔ)方面發(fā)揮重要作用。例如，Patagonia通過推崇保護環(huán)境這一社會立場來打造忠實的消費者群體。

6. 讓人與人之間的互動更容易：確保網(wǎng)站上“尋求幫助？”這類標語下的電話號碼、郵件地址和實時聊天選項可以很容易找到。消費者在網(wǎng)上購物時希望獲得與傳統(tǒng)實體店類似的體驗，包括在需要時可以尋求幫助或在購買前能品嘗或試用產(chǎn)品。

7. 提供一個可評論的平臺：允許顧客在你的網(wǎng)站上留下評論或提供評論系統(tǒng)。這個工具可以幫助你收集來自顧客的反饋信息，幫助你調(diào)整服務(wù)或改進產(chǎn)品。

盡管上述建議對于優(yōu)化顧客體驗至關(guān)重要，但要提升在線業(yè)務(wù)還需要一個連貫的策略支持，包括了解你的分析方法、提升移動平臺上的擴展能力以及管理營銷策略和支出等。電商網(wǎng)站的發(fā)展是日新月異的，你應(yīng)該利用新的工具和策略來為顧客提供優(yōu)秀的網(wǎng)站訪問體驗。