【編者按】：eBay作為跨境出口的“鼻祖”或者是“黃埔軍?！保瑤ьI(lǐng)中國賣家走出國門，叱咤海外市場十余年。恰逢eBay 20周年，風(fēng)口星網(wǎng)將推出專題系列策劃，回顧eBay 20年光輝點滴的將對其中國區(qū)乃至全球負責(zé)人進行專訪，讓更多賣家了解未來eBay在中國的戰(zhàn)略部署，以及如何更為高效地運營eBay平臺。第一篇，我們專訪的是eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay作為入駐中國最早的國外電商平臺之一，當(dāng)初如何定位中國賣家在平臺的角色？時隔多年，如今中國賣家在eBay上的表現(xiàn)與當(dāng)初有什么不同？

林奕彰：eBay是一個全球化的平臺。我們對中國賣家的定位從一開始就是鼓勵他們的全球化發(fā)展?，F(xiàn)在，中國商業(yè)賣家（即年銷售額一萬美元及以上的賣家）平均出口到63個目的地市場，在全球eBay賣家中居于首位。

我們很驕傲的一點是，我們的平臺讓賣家能夠持續(xù)地賺錢。之前有零售出口生意“悶聲發(fā)大財”的說法。的確，憑借“物美價優(yōu)”的金字招牌，中國的賣家們依靠賺取“價差”獲利，賺到了第一桶金。

隨著這個產(chǎn)業(yè)的壯大，競爭的激烈，我們現(xiàn)在看到的是，越來越多的賣家把賺來的錢投入到結(jié)構(gòu)升級，投入到運營的自動化，還有投入到海外倉、品牌建設(shè)，以及提升服務(wù)等等，走向更多不同的市場，拓展銷售品類，成為規(guī)?；默F(xiàn)代企業(yè)。

我們一直鼓勵中國賣家為消費者提供能夠和出口目的地國家本地零售商相媲美的購物體驗，希望中國賣家不僅能具有價格競爭優(yōu)勢、品質(zhì)競爭優(yōu)勢，同時也具有服務(wù)競爭優(yōu)勢。為了繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，中國賣家必將更專注于開發(fā)獨特的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，建立自己的品牌，打造新的競爭優(yōu)勢。未來，eBay在中國市場也將更著力于這類優(yōu)質(zhì)賣家的吸納與培養(yǎng)。

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay上有不少國家站點，目前中國賣家在eBay上份額較多的是哪些國家站點，未來eBay會建議或引導(dǎo)賣家往哪些國家站發(fā)展呢？是否有計劃開通新的國家站？

林奕彰：eBay是一個國際化的商務(wù)平臺，目前已經(jīng)成功覆蓋了130多個國家和地區(qū)，并且在美國、英國、澳大利亞、德國等成熟市場占據(jù)領(lǐng)先地位，而經(jīng)過多年的努力和扶持，中國賣家在這些國家的份額每年都在持續(xù)增長。近兩年來，我們注意到中國賣家在西班牙、法國、意大利、墨西哥這些小語種市場的增速也非常引人注目，但是還沒有太多賣家主動到這些站點上去賣。我們也在著手幫助賣家在這些市場拓展。

風(fēng)口星網(wǎng)：在中國賣家價格戰(zhàn)激化的情況下，eBay如何把控賣家對產(chǎn)品質(zhì)量和政策遵守度呢？對于售假有什么措施？

林奕彰：一直以來，eBay都走在商務(wù)平臺保護知識產(chǎn)權(quán)的前列。為了創(chuàng)造健康良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，eBay絕不允許任何偽造物品、贗品、復(fù)制品，或未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制版本的存在。早在1998年，eBay 設(shè)立了保護知識產(chǎn)權(quán)方案Verified Rights Owner（VeRo計劃）方便知識產(chǎn)權(quán)持有人檢舉侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的刊登。現(xiàn)有超過4萬名知識產(chǎn)權(quán)持有人參與了VeRo計劃，會員中包括相當(dāng)數(shù)量的奢侈品制造商會監(jiān)測含有疑似仿冒品的商品列表，一旦發(fā)現(xiàn)就會報告eBay，以將其移除。

風(fēng)口星網(wǎng)：網(wǎng)購隨著技術(shù)發(fā)展逐漸從PC端往移動端發(fā)展，目前eBay移動端的業(yè)務(wù)覆蓋率如何？是否會加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就認識到移動互聯(lián)網(wǎng)將對人們的生活和消費方式產(chǎn)生巨大影響，并積極開展投資。在2008年蘋果應(yīng)用商店（Apple Store）剛剛上線時，eBay的移動應(yīng)用程序就已經(jīng)躋身其中，成為蘋果最早的十個移動應(yīng)用程序之一。

eBay在移動端的戰(zhàn)略眼光和投資獲得了豐厚的匯報。eBay的移動商務(wù)交易量增長速度非?？?，2014年全年的移動商業(yè)交易量為280億美金，2015年上半年，這一數(shù)字就已經(jīng)突破了160億美金。目前，eBay的移動應(yīng)用已經(jīng)有8種語言版本，覆蓋190多個國家和地區(qū)，在iOS、安卓、Windows等多種操作系統(tǒng)上都能運行，總共下載量已達到2.79億次。

在eBay慶祝成立20周年之際，eBay推出了全新的移動應(yīng)用eBay 4.0。這款全新的應(yīng)用表明了eBay持續(xù)創(chuàng)新，并將為用戶帶來更便捷、更私人化的交易方式，使全球消費者能夠在任何時間、任何地點、任何設(shè)備上都能發(fā)現(xiàn)他們心儀的精選商品。這款移動應(yīng)用還讓在eBay上刊登和銷售物品更簡單。

風(fēng)口星網(wǎng)：對于電商而言，物流穩(wěn)定和時效是非常重要的，在這方面，eBay對中國賣家有什么建議？目前eBay合作的海外倉布局對中國賣家的戰(zhàn)略意義是？

林奕彰：做好物流，的確是跨境電商非常重要的一環(huán)。之前，沒有海外倉，中國賣家只能賣一些輕小件，而且物流不穩(wěn)定，容易引起買家的投訴和低分差評。海外倉的出現(xiàn)，意義非常大。海外倉讓中國賣家可以賣以前不能賣的大件物品。比如汽配品類和家居園藝中國跨境電商零售出口的蛻變與eBay的助力

在2009年的時光軸上，鑒于中國賣家的產(chǎn)品以輕巧小件為主，且美國作為其最大的目標市場，eBay攜手中國郵政與美國郵政，創(chuàng)新性地推出了中美國際e郵寶服務(wù)。這一服務(wù)的問世，如同一道亮麗的風(fēng)景線，讓中國賣家的商品能夠以更為親民的價格和更快的速度抵達美國消費者手中，極大地提升了消費者的購物體驗，同時也將中國賣家的跨境零售出口業(yè)務(wù)推向了新的高度。

隨著中國賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模日漸擴大，增速如日中天，IT系統(tǒng)的自動化與智能化成為了驅(qū)動其業(yè)績增長的新引擎。在此背景下，eBay推出了開發(fā)者支持計劃，致力于幫助中國賣家以更“聰明”的方式開展業(yè)務(wù)，從而在激烈的競爭中脫穎而出。

自2012年起，eBay開始與第三方合作伙伴緊密合作，積極推動中國賣家使用海外倉儲。這一舉措無疑是中國跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的又一座里程碑。海外倉的使用，不僅拓展了中國賣家的產(chǎn)品銷售范圍，使超大超重的商品也能順利銷售，而且還極大地縮短了物流時間、優(yōu)化了退換貨流程，使得中國賣家能夠為消費者提供與本地零售商家相媲美的購物體驗。

隨著中國賣家的業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展，資金短缺的問題逐漸凸顯，成為了他們進一步突破和升級的瓶頸。深諳中國賣家的融資需求，eBay迅速與第三方金融機構(gòu)聯(lián)手，特別為中國賣家量身打造了無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款項目。我們還聯(lián)合第三方推出了針對跨境出口的保險業(yè)務(wù)，為賣家的業(yè)務(wù)保駕護航。

總體來看，我們深感榮幸能夠見證并參與中國跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的成長歷程。如今，隨著對產(chǎn)業(yè)的支持力度不斷加大和政策扶持的增多，我們堅信中國的零售出口將持續(xù)繁榮發(fā)展。eBay全球擁有1.57億買家，市場上還有眾多增長迅速的機遇等待著中國賣家去開拓，“中國制造”的優(yōu)秀產(chǎn)品也將繼續(xù)銷往世界各地，滿足消費者的需求。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 報道）