亞馬遜的評(píng)論體系獨(dú)具特色，其中包括兩套重要的顧客評(píng)價(jià)體系：Review（商品評(píng)價(jià)）和Feedback（反饋）。這兩者在賣家經(jīng)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。

對(duì)于許多新手賣家來(lái)說(shuō)，他們可能無(wú)法清晰區(qū)分Feedback和Review之間的差異，甚至將它們混為一談。為了解答這一困惑，以下是關(guān)于這兩者的詳細(xì)解析：

一、關(guān)于Review

Review主要是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，翻譯為“留評(píng)”或“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”。它是針對(duì)已經(jīng)銷售出去的商品，買家在購(gòu)買后針對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行的評(píng)價(jià)。任何亞馬遜平臺(tái)的用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的Listing進(jìn)行評(píng)價(jià)，無(wú)論是否購(gòu)買了該產(chǎn)品。只要用戶滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（如在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上），都可以為商品留下Review。

Review包括直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和VN綠標(biāo)評(píng)論：

1. 直評(píng)：不用購(gòu)買就可以進(jìn)行評(píng)論，這是其與Feedback的重要區(qū)別之一。但在最初，直評(píng)的權(quán)重較高，但由于其可造假的特性，權(quán)重已被降低。

2. 普評(píng)：包括文字評(píng)論、圖片評(píng)論和視頻評(píng)論，其中視頻評(píng)論的權(quán)重最高。

3. VP評(píng)論：是加強(qiáng)版的普通評(píng)論，具有較高的真實(shí)性。

4. VN綠評(píng)：是亞馬遜商家常說(shuō)的小綠標(biāo)，權(quán)重最大，可信度最高，轉(zhuǎn)化率效果最好。

二、關(guān)于Feedback

Amazon Feedback，即亞馬遜反饋，主要針對(duì)賣家和店鋪本身的反饋，是亞馬遜區(qū)別于其他電商平臺(tái)評(píng)論體系的重要特征之一。Feedback主要關(guān)注賣家的物流和售后服務(wù)，是賣家賬號(hào)表現(xiàn)的重要考核指標(biāo)。買家只能在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能看到該店鋪的反饋情況。

Feedback的條件是買家在亞馬遜購(gòu)物后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?，涉及產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及與描述的一致性等方面。這意味著Feedback只會(huì)在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下產(chǎn)生。

三、Feedback和Review的區(qū)別

1. 評(píng)價(jià)主體不同：Feedback的評(píng)價(jià)主體必須是購(gòu)買了該商品的買家，而Review只需要是在亞馬遜購(gòu)買了商品的買家。

2. 評(píng)論內(nèi)容不同：Feedback涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)，而Review涉及商品的使用體驗(yàn)和性能。

3. 功能不同：Feedback幫助賣家改進(jìn)服務(wù)，提高買家體驗(yàn)；而Review幫助其他買家了解商品，做出更明智的購(gòu)買決策。

4. 展示位置不同：Feedback在賣家后臺(tái)和店鋪?lái)?yè)面展示，只有賣家和買家可見(jiàn)；而Review在商品頁(yè)面展示，所有人可見(jiàn)。

5. 亞馬遜干預(yù)力度不同：亞馬遜對(duì)Feedback的干預(yù)較少，主要在不實(shí)評(píng)價(jià)等情況下進(jìn)行審核處理；而對(duì)Review的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行審核，違規(guī)內(nèi)容會(huì)被刪除或修改。

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