店鋪績效瘋狂超標(biāo)？亞馬遜出面解釋了
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前幾日，我們討論了USPS最近的運(yùn)力恢復(fù)情況。USPS當(dāng)前面臨的問題遠(yuǎn)不止于配送和入倉緩慢。由于積壓的貨物和訂單，USPS的訂單系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的BUG。
近期有不少賣家反映，他們?cè)谑褂米耘渌透u以補(bǔ)充FBA斷貨的商品時(shí)，遭遇了令人頭痛的問題。一些賣家進(jìn)行了大量的多渠道配送，卻發(fā)現(xiàn)其中許多訂單竟然無法追蹤，這導(dǎo)致他們的追蹤績效驟降。
經(jīng)過仔細(xì)研究，一些賣家發(fā)現(xiàn)這些無追蹤的訂單幾乎全部由USPS配送。亞馬遜官方最近也確認(rèn)了這一情況，這確實(shí)是由于亞馬遜與USPS的系統(tǒng)配合問題所導(dǎo)致的部分USPS訂單無法追蹤。
原來，這些沒有追蹤的USPS編碼大多以95和91開頭。其中，91開頭的編碼是過期的舊版編碼，而95開頭的編碼主要用于零售業(yè)務(wù)。早在6月份，USPS就已經(jīng)通知亞馬遜過濾掉這兩個(gè)編碼系列。
自年中更新后，亞馬遜不再抓取這兩個(gè)數(shù)字開頭的USPS追蹤碼。在進(jìn)行自配送或多渠道配送時(shí)，USPS仍可能分配到這兩個(gè)編碼開頭的訂單。若賣家發(fā)貨時(shí)使用了這些編碼，就會(huì)導(dǎo)致訂單無法追蹤。
此次事件對(duì)賣家來說可謂是無妄之災(zāi)。USPS的系統(tǒng)為賣家分配了本不應(yīng)使用的編碼，而賣家完全是按照平臺(tái)規(guī)則操作，卻因此面臨績效超標(biāo)和可能的懲罰。
亞馬遜在公告中表示，Ship-Track小組將在本周對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，以盡量抓取到全面的合規(guī)單號(hào)，并確保受影響的賣家不會(huì)受到不當(dāng)?shù)奶幜P。
USPS出現(xiàn)這些問題與疫情爆發(fā)后亞馬遜整體流量的暴漲密不可分。大量的訂單和積壓貨物給USPS的配送系統(tǒng)帶來了巨大的壓力。
隨著年末旺季的到來，我們面臨的挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻。賣家、亞馬遜和第三方服務(wù)商都需要做好準(zhǔn)備，充分利用這個(gè)旺季的機(jī)會(huì)。
（此文來自跨境者智慧共享平臺(tái)）
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