優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì)，能將令人崩潰的日本買(mǎi)家轉(zhuǎn)化為真誠(chéng)好評(píng)。而日本樂(lè)天這一對(duì)本土賣(mài)家封閉已久的平臺(tái)，即將向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放，這意味著超過(guò)1億的日本買(mǎi)家將可能成為中國(guó)賣(mài)家的新市場(chǎng)。

一、中國(guó)賣(mài)家的日本跨境電商煩惱

老胡氣憤地講述了他與一個(gè)難纏的日本買(mǎi)家的電話(huà)交流，引得李子和阿米的關(guān)注。李子疑惑地問(wèn)道，中國(guó)賣(mài)家似乎很少能在日本市場(chǎng)占到便宜，是否用錯(cuò)了方法？阿米則指出，其實(shí)日本跨境電商市場(chǎng)可能是2019至2025年為數(shù)不多未被完全開(kāi)發(fā)的處女地。

二、中日跨境電商的雙向深入

從中日雙邊貿(mào)易額的數(shù)據(jù)來(lái)看，中日貿(mào)易關(guān)系緊密，中國(guó)自2007年以來(lái)連續(xù)成為日本最大的貿(mào)易對(duì)象國(guó)。盡管近年的數(shù)據(jù)顯示，日本電商市場(chǎng)正在快速崛起，尤其是在服飾進(jìn)口方面，中國(guó)商品的占比顯著增長(zhǎng)。而Facebook和Forrester的白皮書(shū)也顯示，日本具有成熟電子商務(wù)市場(chǎng)的所有特征。

三、日本跨境電商市場(chǎng)的潛力與挑戰(zhàn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本電商市場(chǎng)在不斷壯大，B2C電商市場(chǎng)在2016年全球排行中位列第四。而樂(lè)天、亞馬遜等巨頭在全球范圍內(nèi)有著極高的用戶(hù)數(shù)量和交易額。尤其是樂(lè)天，不僅是線(xiàn)上銷(xiāo)售巨頭，還提供大量的線(xiàn)下綜合服務(wù)，這使其在日本的電商市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟。

四、樂(lè)天與亞馬遜的差異與共存

樂(lè)天與亞馬遜在日本市場(chǎng)上的定位和購(gòu)物體驗(yàn)有所不同。樂(lè)天更注重消費(fèi)者的二次營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的專(zhuān)賣(mài)店和日式購(gòu)物感覺(jué)；而亞馬遜則更注重消費(fèi)者的快速購(gòu)物體驗(yàn)，搜索即購(gòu)買(mǎi)，簡(jiǎn)單直接。這兩種不同的購(gòu)物體驗(yàn)和理念，都在日本市場(chǎng)中占有一席之地。

五、中國(guó)賣(mài)家的機(jī)遇與策略

面對(duì)如此龐大的日本市場(chǎng)和日益增長(zhǎng)的在線(xiàn)零售額，中國(guó)賣(mài)家應(yīng)如何把握機(jī)遇？需要深入了解日本文化和消費(fèi)習(xí)慣，只有這樣才能讓消費(fèi)者適應(yīng)日式文化的購(gòu)物。需要有一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。要善于利用各種資源和策略，將日本樂(lè)天等平臺(tái)轉(zhuǎn)化為自己的銷(xiāo)售渠道。

關(guān)于歐美消費(fèi)文化在日本市場(chǎng)的解讀

源自歐美的消費(fèi)文化雖然看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于那些習(xí)慣于歐美文化的日本購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，卻具有顯著的時(shí)間節(jié)約優(yōu)勢(shì)。這一特點(diǎn)往往成為中國(guó)賣(mài)家在進(jìn)軍日本跨境電商市場(chǎng)時(shí)難以把握的關(guān)鍵因素。

深入探究中國(guó)賣(mài)家在日本的跨境電商困境

再來(lái)看一組中日民眾好感度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。由日本“言論NPO”與中國(guó)方面共同實(shí)施的“中日共同輿論調(diào)查”反映了近13年來(lái)兩國(guó)民眾彼此間的好感度變化。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是中國(guó)人對(duì)日本的印象還是日本人對(duì)中國(guó)的印象，負(fù)面印象均高于正面印象，整體形勢(shì)并不樂(lè)觀(guān)。

近年中日民眾好感度的變化趨勢(shì)

近幾年的數(shù)據(jù)顯示，中日兩國(guó)民眾彼此的好感度總體有所上升，而負(fù)面印象則呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。特別是在最近的2018年調(diào)查中，中國(guó)人對(duì)日本有好感的人達(dá)到了近十年來(lái)的最高值42.2%，但日本人對(duì)中國(guó)的無(wú)好感率仍然高達(dá)86.3%，顯示出明顯的對(duì)比。

文化差異帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)交往問(wèn)題

在經(jīng)貿(mào)交往中，由于文化差異的沖突和碰撞，會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。中國(guó)賣(mài)家在通過(guò)歐美平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的運(yùn)營(yíng)手法，在進(jìn)入不同國(guó)家市場(chǎng)時(shí)，需要適應(yīng)本地的文化特征。日本市場(chǎng)注重消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)態(tài)度，中國(guó)賣(mài)家若能深入理解日本消費(fèi)者的想法，或許能減少碰壁的情況。

日本樂(lè)天對(duì)中國(guó)賣(mài)家的開(kāi)放與機(jī)遇

關(guān)于即將對(duì)中國(guó)開(kāi)放的日本樂(lè)天平臺(tái)，阿米分享了他的見(jiàn)解。他提到，一個(gè)了解日本文化的運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì)，能夠有效地處理與日本買(mǎi)家的關(guān)系，甚至能消除差評(píng)并獲得真誠(chéng)的好評(píng)。日本樂(lè)天很快將對(duì)中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放招商入駐，這一機(jī)遇似乎為中國(guó)賣(mài)家提供了新的可能性。

中日跨境電商綜合服務(wù)商的角色

阿米還提到，目前只有特定的中日跨境電商綜合服務(wù)商能夠?yàn)橹袊?guó)的賣(mài)家提供招商入駐的服務(wù)。這一服務(wù)商如速貿(mào)天下的林雅志先生等人的參與，使得中國(guó)賣(mài)家有了更多了解和利用的途徑。通過(guò)他們提供的渠道進(jìn)駐日本樂(lè)天等電商平臺(tái)，不僅可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還可能獲得更低的入駐費(fèi)用。

中日跨境電商的未來(lái)展望

隨著這些信息的分享和交流，中日雙向跨境電商在2019年將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這不僅是對(duì)中國(guó)賣(mài)家的考驗(yàn)，也是一次深入了解日本市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道的寶貴機(jī)會(huì)。希望各方能把握住這個(gè)趨勢(shì)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。

結(jié)語(yǔ)與聲明

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