作為一家電商平臺(tái)，亞馬遜必須平衡買家和賣家之間的利益。近期，亞馬遜在處理A-to-Z索賠時(shí)，似乎更傾向于保護(hù)買家的權(quán)益，這給賣家們帶來了一定的困擾。有報(bào)道稱，亞馬遜現(xiàn)在更傾向于拒絕賣家的A-to-Z索賠申訴。

關(guān)于A-to-Z索賠的具體要點(diǎn)，買家的索賠時(shí)間線根據(jù)不同情況有所不同。例如，如果買家未收到商品（INR索賠），他們必須等到商品預(yù)計(jì)到達(dá)的三天后才能發(fā)起索賠，并且有90天的時(shí)間窗口來提出。買家在商品與預(yù)期不符的情況下，可以先要求賣家接受退貨或退款。如果買家已經(jīng)退貨但沒有收到退款，他們只有在商品被退回并且有追蹤信息的情況下才能提出索賠。

相對(duì)于買家，賣家在A-to-Z索賠的時(shí)間線上所面臨的問題則更為復(fù)雜。例如，在買家提出INR索賠前，賣家并沒有義務(wù)與他們聯(lián)系。賣家只有兩天的時(shí)間來處理退貨請(qǐng)求，否則將面臨商品與預(yù)期不符的索賠風(fēng)險(xiǎn)。由于買家可能并未意識(shí)到他們需要等待整整兩天才能獲得授權(quán)，因此仍然會(huì)提出索賠。

更令人困擾的是，亞馬遜的A-to-Z保障政策中存在一些不一致之處。例如，雖然政策中提到了賣家在某些情況下可以提出申訴的時(shí)間限制是5個(gè)工作日，但一些賣家卻發(fā)現(xiàn)他們只有2-3天的時(shí)間來陳述情況。這對(duì)于賣家來說無疑增加了壓力，因?yàn)樗麄冃枰谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)充分展示自己的情況。

在賣家政策方面，亞馬遜還列出了允許買家提出索賠的額外情況，例如延遲到貨、拒絕退貨或額外收費(fèi)等問題。一些賣家發(fā)現(xiàn)這些政策在實(shí)際操作中似乎有所改變。在進(jìn)行A-to-Z索賠申訴時(shí)，賣家需要注意一些重要的事項(xiàng)，例如確保追蹤信息的及時(shí)上傳、獲得買家的簽名確認(rèn)等。

A-to-Z索賠對(duì)賣家的訂單缺陷率（ODR）也可能產(chǎn)生影響。某些索賠狀態(tài)如“同意、賣家出資”等將影響賣家的ODR。賣家需要密切關(guān)注亞馬遜對(duì)于索賠事件的分類以及其對(duì)ODR的影響。

亞馬遜的這些改變讓一些賣家感到不安，因?yàn)殡S著A-to-Z索賠申訴變得更加嚴(yán)格和時(shí)間限制更為緊迫，他們的生存空間可能會(huì)被進(jìn)一步壓縮。盡管亞馬遜可能希望通過這些措施留下更多誠實(shí)的賣家，但對(duì)于那些表現(xiàn)不佳的賣家來說，他們可能會(huì)很快被平臺(tái)淘汰。賣家必須迅速行動(dòng)并更加有說服力地展示自己的情況以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。未經(jīng)許可同意，個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）