近年來，澳大利亞人口持續(xù)增長，移民成為人口增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局（ABS）數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞人均收入也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。這種經(jīng)濟(jì)繁榮的狀況為電商市場提供了良好的發(fā)展環(huán)境。2023年，澳大利亞的貿(mào)易順差持續(xù)保持，主要居民區(qū)如東部地區(qū)和新南威爾士州等地的居民為電商市場提供了龐大的消費(fèi)群體。

澳大利亞的電商市場十分活躍。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞網(wǎng)民中網(wǎng)購的人數(shù)占比高，且電商支出在經(jīng)歷低谷后迅速反彈，并在近年來呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。非食品類產(chǎn)品的線上消費(fèi)尤其突出，其中以時尚品類的銷售額最為顯著。電子產(chǎn)品與美妝個護(hù)產(chǎn)品的線上銷售額也十分可觀。

二、可持續(xù)性地位日益凸顯

在消費(fèi)者日益關(guān)注環(huán)保的當(dāng)下，澳大利亞的消費(fèi)者對可持續(xù)性產(chǎn)品的需求越來越高。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為環(huán)保包裝非常重要或重要，并有相當(dāng)一部分人期望零售商能夠做到生態(tài)可持續(xù)。在服裝、美妝和鞋類產(chǎn)品等方面，消費(fèi)者更傾向于購買具有可持續(xù)性的產(chǎn)品。

三、消費(fèi)者購物渠道與行為分析

澳大利亞消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時，社交媒體平臺成為了他們獲取信息和購買產(chǎn)品的重要渠道。社媒平臺對于消費(fèi)者的吸引力超過了傳統(tǒng)渠道，許多消費(fèi)者通過社媒平臺了解產(chǎn)品信息，并直接在社媒平臺上購買產(chǎn)品。智能手機(jī)是網(wǎng)上購物最受歡迎的渠道，但使用筆記本電腦進(jìn)行網(wǎng)購的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

在購物決策過程中，價格和熟悉度是消費(fèi)者主要考慮的因素。送貨上門是澳大利亞消費(fèi)者最受歡迎的發(fā)貨服務(wù)。免費(fèi)送貨和早期折扣等優(yōu)惠方式也能有效吸引消費(fèi)者。就支付方式而言，銀行卡是最受歡迎的支付方式選項，但隨著科技的發(fā)展，第三方結(jié)賬服務(wù)的使用率也在逐漸提高。

四、TOP100線上流量情況及業(yè)務(wù)管理

在澳大利亞市場銷售的前100家零售企業(yè)中，電商平臺占比較大，多品類貿(mào)易商和消費(fèi)電子品牌也有一席之地。按流量計算，市場占據(jù)了更大的份額的零售商和品牌。從百強(qiáng)零售商如何管理業(yè)務(wù)的角度來看，如配送、退貨和可持續(xù)發(fā)展等方面的信息仍需進(jìn)一步了解。這有助于其他企業(yè)了解購物者的期望，并以此為基準(zhǔn)，提升自身的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

五、未來趨勢與挑戰(zhàn)

盡管澳大利亞電商市場呈現(xiàn)出繁榮的態(tài)勢，但仍有部分消費(fèi)者未嘗試過新興的線上購物方式。這表明電商市場仍存在拓展的空間。隨著科技的發(fā)展，增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬購物助理等先進(jìn)技術(shù)也成為了消費(fèi)者期待的未來線上零售技術(shù)。如何在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時兼顧可持續(xù)發(fā)展，將是電商企業(yè)未來面臨的重要挑戰(zhàn)。

《購物者退貨偏好調(diào)查：郵寄方式最受歡迎》

購物者在退回不需要的商品時，更傾向于選擇郵寄方式，占比高達(dá)31%。29%的多渠道零售商為客戶提供將商品退回實體店的選擇，而15%的商家則允許客戶選擇上門退貨。

在可持續(xù)發(fā)展方面，百強(qiáng)零售商普遍重視并實施修補(bǔ)或維修計劃，以延長產(chǎn)品的使用壽命，這一舉措占比達(dá)到17%。為了鼓勵客戶自主維修，11%的Top100零售商提供了詳細(xì)的產(chǎn)品說明書。還有12%的供應(yīng)商制定了自身的行為準(zhǔn)則，致力于可持續(xù)發(fā)展。

圖源說明：封面圖片來自圖蟲創(chuàng)意，文中圖片來源于RetailX。

本文由劉志偉編譯，來自風(fēng)口星跨境編輯部。我們致力于收集和傳播行業(yè)新聞資訊，但不對其內(nèi)容的真實性、可靠性承擔(dān)任何法律責(zé)任。如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。特此聲明。