近年來，澳大利亞人口持續(xù)增長，移民成為人口增長的關鍵驅動力。據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局（ABS）數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞人均收入也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。這種經(jīng)濟繁榮的狀況為電商市場提供了良好的發(fā)展環(huán)境。2023年，澳大利亞的貿(mào)易順差持續(xù)保持，主要居民區(qū)如東部地區(qū)和新南威爾士州等地的居民為電商市場提供了龐大的消費群體。

澳大利亞的電商市場十分活躍。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞網(wǎng)民中網(wǎng)購的人數(shù)占比高，且電商支出在經(jīng)歷低谷后迅速反彈，并在近年來呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。非食品類產(chǎn)品的線上消費尤其突出，其中以時尚品類的銷售額最為顯著。電子產(chǎn)品與美妝個護產(chǎn)品的線上銷售額也十分可觀。

二、可持續(xù)性地位日益凸顯

在消費者日益關注環(huán)保的當下，澳大利亞的消費者對可持續(xù)性產(chǎn)品的需求越來越高。調查顯示，大多數(shù)消費者認為環(huán)保包裝非常重要或重要，并有相當一部分人期望零售商能夠做到生態(tài)可持續(xù)。在服裝、美妝和鞋類產(chǎn)品等方面，消費者更傾向于購買具有可持續(xù)性的產(chǎn)品。

三、消費者購物渠道與行為分析

澳大利亞消費者在網(wǎng)上購物時，社交媒體平臺成為了他們獲取信息和購買產(chǎn)品的重要渠道。社媒平臺對于消費者的吸引力超過了傳統(tǒng)渠道，許多消費者通過社媒平臺了解產(chǎn)品信息，并直接在社媒平臺上購買產(chǎn)品。智能手機是網(wǎng)上購物最受歡迎的渠道，但使用筆記本電腦進行網(wǎng)購的消費者也不在少數(shù)。

在購物決策過程中，價格和熟悉度是消費者主要考慮的因素。送貨上門是澳大利亞消費者最受歡迎的發(fā)貨服務。免費送貨和早期折扣等優(yōu)惠方式也能有效吸引消費者。就支付方式而言，銀行卡是最受歡迎的支付方式選項，但隨著科技的發(fā)展，第三方結賬服務的使用率也在逐漸提高。

四、TOP100線上流量情況及業(yè)務管理

在澳大利亞市場銷售的前100家零售企業(yè)中，電商平臺占比較大，多品類貿(mào)易商和消費電子品牌也有一席之地。按流量計算，市場占據(jù)了更大的份額的零售商和品牌。從百強零售商如何管理業(yè)務的角度來看，如配送、退貨和可持續(xù)發(fā)展等方面的信息仍需進一步了解。這有助于其他企業(yè)了解購物者的期望，并以此為基準，提升自身的業(yè)務表現(xiàn)。

五、未來趨勢與挑戰(zhàn)

盡管澳大利亞電商市場呈現(xiàn)出繁榮的態(tài)勢，但仍有部分消費者未嘗試過新興的線上購物方式。這表明電商市場仍存在拓展的空間。隨著科技的發(fā)展，增強現(xiàn)實和虛擬購物助理等先進技術也成為了消費者期待的未來線上零售技術。如何在追求經(jīng)濟效益的同時兼顧可持續(xù)發(fā)展，將是電商企業(yè)未來面臨的重要挑戰(zhàn)。

《購物者退貨偏好調查：郵寄方式最受歡迎》

購物者在退回不需要的商品時，更傾向于選擇郵寄方式，占比高達31%。29%的多渠道零售商為客戶提供將商品退回實體店的選擇，而15%的商家則允許客戶選擇上門退貨。

在可持續(xù)發(fā)展方面，百強零售商普遍重視并實施修補或維修計劃，以延長產(chǎn)品的使用壽命，這一舉措占比達到17%。為了鼓勵客戶自主維修，11%的Top100零售商提供了詳細的產(chǎn)品說明書。還有12%的供應商制定了自身的行為準則，致力于可持續(xù)發(fā)展。

圖源說明：封面圖片來自圖蟲創(chuàng)意，文中圖片來源于RetailX。

本文由劉志偉編譯，來自風口星跨境編輯部。我們致力于收集和傳播行業(yè)新聞資訊，但不對其內容的真實性、可靠性承擔任何法律責任。如有侵權，請聯(lián)系我們進行刪除。特此聲明。