近期，WhatsApp Business API迎來了一次重大更新，這無疑讓關(guān)注海外市場的朋友們倍感興奮。WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊APP，已經(jīng)擁有超過十年的歷史。它在2014年被Facebook收購，成為Facebook生態(tài)中不可或缺的一員。多年來，WhatsApp在全球即時通訊工具排行榜上一直穩(wěn)居榜首。（下圖中，可以看到在多個國家，淺綠色的WhatsApp使用率排名第一。）

在2018年8月，WhatsApp推出了專為滿足企業(yè)高級需求而設(shè)計的商業(yè)解決方案：WhatsApp Business API。這一API允許企業(yè)通過WhatsApp收發(fā)消息。與普通的WhatsApp APP不同，使用Business API需要官方授權(quán)認證的解決方案提供商的協(xié)助。因為API接口具有強大的可擴展性，可以基于企業(yè)WhatsApp上的用戶信息，實現(xiàn)用戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)定制等功能，同時符合GDPR規(guī)范，保障數(shù)據(jù)安全性。

此前，WhatsApp允許企業(yè)在注冊官方WhatsApp Business API后，向用戶發(fā)送模板消息，但這些消息類型主要是非營銷性質(zhì)的，如賬戶異常提醒、驗證碼、物流信息等。想要發(fā)送如購物車召回等營銷類消息的企業(yè)，往往需要再三斟酌措辭，避免違規(guī)。

而這次更新的政策，可以被視為官方將WhatsApp Business API應用于營銷場景的第一步。官方對于企業(yè)的營銷行為，包括廣告，遲早會持開放態(tài)度。因為任何商業(yè)行為的最終目的都是盈利，而Facebook作為一家上市公司，也有盈利的需求。此次更新可能是官方對掙錢方式的一種調(diào)整，讓其更加優(yōu)雅。

再營銷：針對購物車未結(jié)算訂單進行召回，實時更新庫存信息，提醒用戶再次下單以及預約提醒服務。

主動推銷：根據(jù)用戶的購買歷史和偏好，提供個性化的購買建議，積極進行產(chǎn)品推銷和交叉銷售。

常規(guī)推廣營銷：通過推送促銷信息和折扣優(yōu)惠，吸引用戶的關(guān)注和參與。

值得注意的是，針對在Facebook Business Manager中設(shè)置為印度尼西亞或墨西哥的賬號，可以適用最新的營銷類消息推送政策。這表明WhatsApp在這兩個重度使用WhatsApp的國家推行新政策的決心。預計WhatsApp會分階段逐步擴展這一政策，涵蓋更多可以使用WhatsApp Business API發(fā)送營銷類消息的國家。一旦官方有最新動態(tài)，我們將及時與大家分享，請保持關(guān)注。

保持WhatsApp Business API賬號高質(zhì)量的幾個建議：

確保你的消息內(nèi)容符合WhatsApp的官方政策，這是非常重要的。在發(fā)送任何消息之前，務必熟悉并遵守WhatsApp的政策規(guī)定。

針對opt-in的用戶推動消息。這意味著你應該只向已經(jīng)同意接收營銷信息的用戶發(fā)送消息。如果用戶之前只同意接收非營銷類消息，你可以發(fā)送一條通知，告知他們后續(xù)可能會包含營銷內(nèi)容的推送消息，如促銷折扣等。為用戶提供退訂（opt-out）的通道。關(guān)于Opt-in和Opt-out的示例，可以參考具體的操作實例。

在發(fā)送消息時，務必保證信息的高度個性化且有用。避免發(fā)送開放式的歡迎或介紹性消息。根據(jù)用戶的特征和興趣，給他們分類打標，并使用有針對性的營銷信息精準觸達特定的目標用戶。這樣可以提高消息的接收率和轉(zhuǎn)化率。

要注意發(fā)送消息的頻率。避免在一天之內(nèi)給同一用戶多次發(fā)送消息，以免打擾用戶。優(yōu)化消息的內(nèi)容和長度，確保信息具有價值且吸引用戶。在策劃一場營銷活動之前，可以選擇一小部分用戶作為測試樣本，根據(jù)活動目標進行內(nèi)容的測試和優(yōu)化。最終選擇轉(zhuǎn)化率最高的內(nèi)容作為大量推送的消息內(nèi)容。

遵守這些建議可以幫助你更好地管理WhatsApp Business API賬號，提高賬號的質(zhì)量和用戶的滿意度。遠見的企業(yè)已經(jīng)走在前列，在WhatsApp企業(yè)號上積累了大量訂閱用戶。近期實施的最新政策為企業(yè)提供了營銷信息的推廣機會，可直接實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。無需贅言，現(xiàn)在就開始構(gòu)建企業(yè)私域流量池吧。最好的時機雖然已經(jīng)過去一年，但次優(yōu)時機就是現(xiàn)在。讓我們來深入探討一下如何有效利用WhatsApp企業(yè)號來構(gòu)建私域流量池。

在這個數(shù)字化的時代，擁有私域流量池對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。WhatsApp作為一款廣泛使用的通訊工具，其企業(yè)號為企業(yè)提供了一個與潛在客戶建立聯(lián)系的有效平臺。通過WhatsApp企業(yè)號，企業(yè)可以輕松地發(fā)布更新、推廣產(chǎn)品，并與用戶進行實時互動，從而增加品牌曝光和用戶粘性。

企業(yè)在使用WhatsApp企業(yè)號積累訂閱用戶的過程中，應注重內(nèi)容的質(zhì)量和頻率。提供有價值的信息，使用戶產(chǎn)生信任和興趣，進而愿意與企業(yè)進行更多的互動。保持一定的更新頻率，以維持用戶的關(guān)注度和活躍度。

有了最新的政策，企業(yè)現(xiàn)在可以發(fā)送營銷信息，這將為用戶提供更多了解產(chǎn)品和服務的機會。在發(fā)送營銷信息時，企業(yè)需要注意內(nèi)容的針對性和個性化。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，了解他們的需求和偏好，然后發(fā)送相關(guān)的營銷信息，以提高轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)在打造私域流量池的過程中，還應注重用戶的留存和轉(zhuǎn)化。除了通過WhatsApp企業(yè)號與用戶保持聯(lián)系外，還可以采取其他策略，如提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務、優(yōu)化用戶體驗等，來增加用戶的留存率。通過精準營銷和促銷活動等方式，引導用戶進行購買和轉(zhuǎn)化。

構(gòu)建私域流量池是一個長期的過程，需要企業(yè)持續(xù)努力。雖然最好的時機已經(jīng)過去一年，但現(xiàn)在依然是一個不錯的開始。讓我們抓住這個機遇，充分利用WhatsApp企業(yè)號來構(gòu)建企業(yè)的私域流量池吧！關(guān)于WhatsApp Business API商業(yè)應用的更多問題，歡迎在此留言咨詢。

（本篇文章來源于Darko的公眾號）

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（本文由Darko Liang提供）